Selectarea si combinarea componentelor produsului turistic

SELECTAREA SI COMBINAREA COMPONENTELOR PRODUSULUI TURISTIC

1 Componentele produsului turistic

Produsul turistic nu este definit prin elementele sale materiale ca atare, ci prin serviciile sau prestatiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul – ci serviciul de transport, nu hotelul – ci cazarea, nu plaja – ci agrementul pe care il ofera).

Serviciile care dau continut produsului turistic – denumite servicii turistice – se constituie intr-un ansamblu de cel putin patru tipuri de baza, total diferite ca natura, cum ar fi: servicii de transport, de cazare, de alimentatie si de agrement. Dintre toate serviciile care dau continut produsului turistic, indispensabil este serviciul de agrement, in lipsa caruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului.

In afara serviciilor amintite – numite servicii de baza – produsul turistic se distribuie prin viu grai sau cu ajutorul hartilor, pliantelor, ghidurilor, brosurilor etc.

Serviciile de intermediere, de genul rezervarilor de locuri in mijloace de transport, in hoteluri si restaurante, la manifestarile cultural – artistice si sportive etc., inchirierilor (de mijloace de transport, de schiuri sau de alte mijloace de practicare a diverselor sporturi si jocuri), asigurarilor pe timpul calatoriilor etc sunt, de asemenea, componente ale produsului turistic.

Alte servicii cu caracter special cum sunt cele de secretariat (in timpul congreselor), de traduceri (in timpul sejururlui in strainatate), de supraveghere a copiilor etc. pot fi gasite in componenta multor oferte turistice.

Oferta de servicii tine cont de categoriile comportamentale ale clientelei turistice, acestea aparand sub forma:

servicii aferente unor preocupari pasive, manifestate de regula, in spatiile de cazare: lectura, urmarirea programelor radio-tv, somnul, igiena;

servicii aferente unor preocupari semipasive, cum ar fi cele oferite in restaurante, baruri, sali de tratamente, etc;

servicii aferente unor preocupari semiactive: vizionari de spectacole sau de manifestari sportive, vizite la muzeu sau expozitii, promenada;

servicii aferente unor preocupari active cum ar fi: sportul, excursiile si drumetiile, vanatoarea sau pescuitul etc.

Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilor satisfactie, ceea ce nu este un lucru usor de realizat. Pentru a crea asa ceva, acesta trebuie sa corespunda motivatiilor turistilor, care sunt extrem de eterogene.

Diversitatea componentelor care dau continut produsului turistic poate avea repercursiuni asupra coerentei si integritatii sale.

2 Tipuri de produse turistice

In functie de numarul serviciilor pe care le integreaza, produsele turistice pot fi integrale (constituite din toate genurile de servicii de baza si auxiliare), compuse (din a caror corespondenta lipsesc unele servicii de baza – de exemplu, transportul in cazul turistilor care calatoresc cu propriile autoturisme) sau simple (care presupun prestarea unui singur serviciu).

Tinind seama de mai multe criterii de clasificare (durata sejurului, modul in care se deruleaza, numarul persoanelor) putem identifica urmatoarele tipuri de produse turistice:

produse forfetare care inglobeaza in structura lor toate tipurile de produse mentionate (informare, rezervare, transport, cazare, masa, agrement) si care contribuie la satisfacerea nevoii de turism a unei persoane sau colectivitati, oferindu-i-se acesteia ca un produs finit;

produse tip statiune, care se prezinta pe piata ca un centru de sejur (baza sportiva si de agrement, statiune balneara, centru de conferinte);

produse tip eveniment (sportiv, cultural, recreativ) caracterizate printr-un risc, relativ ridicat, datorat caracterului efemer si concurentei acerbe.

Produsele turistice forfetare cuprind formulele „totul inclus” si, din ce in ce mai mult, formulele mixte (combinate), in care este furnizata doar o parte a produselor turistice.

A.    Formula „totul inclus” („all-inclusive”, „tout-compris”)

Cuprinde voiajele forfetare traditionale incluzand transportul dus-intors, transferurile, cazarea si masa dar si sejururile in sistem pensiune completa, circuitele organizate si croazierele.

• Sejurul in sistem pensiune completa cuprinde, pe langa transportul dus-intors, transferurile, cazarea si masa. Este o formula traditionala propusa prin hotelurile din statiunile turistice, dar si formula moderna a cluburilor de turism care adauga la serviciile traditionale oferite si programe de agrement si posibilitatea practicarii unor sporturi (Club Mediterranee).
• Circuitele ofera, in general, o combinatie de excursii sau vizite in grup sau individual si cazare in sistem pensiune completa, demi-pensiune sau mic-dejun. Mijloacele de transport utilizate pentru aceste tipuri de circuite sunt autocarul, avionul sau, mai rar, trenul.
• Croazierele reprezinta un produs turistic forfetar de tipul „totul inclus” care completeaza declinul traficului maritim de pasageri. Numarul navelor de croaziera era 200 in 1994, cele mai cautate doua regimuri fiind cel al insulelor Caraibe si Marea Mediterana. Aceste doua zone sunt de altfel complementare, in functie de anotimp.

B.     Formulele mixte

Formulele combinate sunt forme de voiaj care asociaza transportul anumitor servicii. Este cazul formulei „Fly and drive” cuprinzand transportul cu avionul si cazarea in hoteluri de categorie superioara, formula care poate fi utilizata in diferite statiuni turistice.

Sunt propuse si formule originale. De exemplu, produsele turistice asociate practicarii unui sport, turismul cultural, sejururi de tratament (cu servicii de medicina preventiva sau curativa si medicina termala), calatorii stimulent (incentive tours), turismul de afaceri si altele.