Contextul actual privind implementarea sistemului de management al calitatii in IMM-urilor romanesti

Contextul actual privind implementarea sistemului de management al calitatii in IMM-urilor romanesti

Conceptul de calitate in IMM-uri si de certificare a Sistemului de Management al Calitatii

Un sistem de management al calitatii certificat ofera incredere clientilor si, de asemenea, garantia ca procesele si activitatile din organizatie se vor desfasura intr-un mod controlat. In tarile din Europa de Vest, certificarea sistemului de management al calitatii in conformitate cu standardele internationale, a inceput dupa 1990, primele standarde care au fost puse in aplicare fiind cele de la ISO 9000. Cu toate ca, in primii ani, evolutia firmelor certificate a fost modesta, o izbucnire de firme certificate a urmat pe toate continentele in urmatorii ani. Astfel, la sfarsitul anului 2001, numarul de certificari de  sisteme de management al calitatii a fost de peste 430.000. In Europa, unele intreprinderi mari au inceput punerea in aplicare a standardelor ISO seria 9000 in 1993. Primul organism roman de certificare a fost acreditat de catre Organismul National de Acreditare din Romania - RENAR, la sfarsitul anului 1995. In tara noastra, certificarea primei intreprinderi a fost realizata de organisme de acreditare straine, existand astfel premise pentru implementarea si certificarea sistemului de management al calitatii din 1995.

In prezent, in Romania, numarul de intreprinderi certificate este inca mai mic decat cifrele anterior prezentate, dar exista o tendinta de crestere rapida. Astfel, numarul de intreprinderi romanesti care au un sistemul de management al calitatii certificat este in jur de 4.000. din care ca procent, IMM-urile reprezinta aproximativ 65%. Pentru IMM-uri, introducerea si certificarea sistemului de management al calitatii aduce avantaje importante, cum ar fi: gradul de constientizare in randul angajatilor, a necesitatii imbunatatirii continue a calitatii, precum si o claritate sporita a repatizarii responsabilitatilor in interiorul firmei, care conduce la o implicare sporita a angajatilor, a eficientei interne a proceselor, la imbunatatirea imaginii companiei pentru a castiga noi clienti si cresterea increderii acestora, participarea la licitatii, simplificarea procedurilor de export si, nu in ultimul rand, pozitionare mai buna a firmei pe piata.

Certificarea sistemelor de management (calitate ISO seria 9000, mediu - ISO seria14000, HACCP, OHSAS 18001, SA 8000, securitatea informatiilor, etc) reprezinta un factor determinant pentru cresterea competitivitatii firmelor romanesti in conditiile liberei circulatii a marfurilor / serviciilor, pe pietele internationale, in special pe piata europeana. Certificatul este o carte de 'identitate' necesara pentru existenta firmelor la nivel national, in Europa si in lume, pentru a raspunde cerintelor unei piete mondiale.

Avand in vedere aceste premise, cercetarea a fost efectuata cu scopul de a identifica gradul in care IMM "sunt sensibilizate" de aceste probleme de aliniere la standardele europene, in contextul prezent din Romania, in calitate de membru al Uniunii Europene.

Introducerea sistemelor de management al calitatii ramane inca o provocare majora pentru cea mai mare parte a IMM-urilor, atata timp cat 78,2% dintre acestea precizeaza ca nu au introdus acest sistem. Rezultatele cercetarii arata ca sistemul de management al calitatii a fost introdus pentru 12,0% din IMM-uri. Pentru numai 7,6% din intreprinderile intervievate acest proces este deja demarat. Aceasta situatie este mai alarmanta deoarece elementele procesului de integrare in structurile UE, au fost foarte precis orientate.

Nici unul dintre sectoarele economice nu a fost foarte dezvoltat dintr-o perspectiva pozitiva, desi analiza arata cateva diferente importante. IMM-urile din sectorul agricol abia incep sa reflecte o preocupare in aceasta chestiune, luand in considerare faptul ca nici una dintre societatile care fac parte din studiu nu a avut acest tip de certificari. Pe de alta parte, 29,7% din ele au fost deja in procesul de introducere a sistemului de management al calitatii.

Fig.2. Numarul IMM -urilor care au introdus Sistemul de Management al Calitatii pe domenii de activitate

Sursa:INS, MEF,MIMMCTCPL

IMM-urile din comert, hoteluri, transport si comunicare au reusit cu greu sa respecte aceste standarde. Cea mai buna situatie o au IMM-urile din constructii, cu un procent de 22,9% reprezentand numarul organizatiilor care au certificate sistemele de management al calitatii. Aceasta situatie este completata de firmele care au initiat demersul de implementare a sistemului de management al calitatii, reprezentand 14 % . Rezultatele studiului a aratat ca doar 18 % din IMM-urilor din industrie au obtinut certificarile pentru sistemul de management al calitatii, fiind un semnal de alarma in ceea ce priveste gradul de competitivitate al 73.1% din societatile care nu au putut realiza acest lucru, in contextul actual.

Uneltele si instrumentele folosite in Managementul Calitatii

Instrumentele si tehnicile sunt instrumente practice care pot fi utilizate pentru rezolvarea sarcinilor specifice.

Un instrument unic ar putea fi descris ca fiind un dispozitiv care are un rol clar. Este adesea ingust in axare si este utilizat de obicei pe cont propriu. Exemple de astfel de instrumente sunt: cauza si efect diagrame, analiza Pareto, diagrame de relatie, diagrame de control, histograme.

O tehnica, pe de alta parte, are o aplicare mai larga decat un instrument. Acest fapt conduce la o nevoie de gandire mai mare, de calificare si formare profesionala pentru a utiliza tehnici eficiente. Privite simplist, tehnicile pot fi gandite ca o colectie de instrumente. De exemplu, controlul procesului statistic (CPS), foloseste o varietate de instrumente, cum ar fi diagrame, grafice sau histograme, precum si a altor metode statistice care sunt necesare pentru utilizarea eficienta a tehnicii de studiu. Exemple de astfel de tehnici sunt: SPC, analiza comparativa a calitatii functiei de implementare, modul de esec si analiza efectelor, de proiectare a experimentelor. Instrumentele si tehnicile folosite au un rol-cheie intr-o companie avand o abordare globala pentru o imbunatatire continua. Ele permit:

procese care urmeaza sa fie monitorizate si evaluate;

toata lumea sa se implice in procesul de ameliorare;

oamenii, pentru a-si rezolva propriile probleme trebuie sa aiba o stare de spirit dezvoltata, de imbunatatire continua.

Unele dintre acestea sunt: suport complet de management si de angajament, eficienta in timp util si planificare de formare, o nevoie reala de a utiliza instrumentul sau tehnica, definind scopurile si obiective pentru a fi utilizate, un mediu de cooperare facil. In cazul in care factorii de succes sunt la locul lor, utilizarea unor astfel instrumente si tehnici ofera un mijloc de a defini problemele reale, de identificare a cauzelor radicale, de a dezvolta prin solutii de testare si punere in aplicare o solutie permanenta. Multe dintre dificultatile intampinate in utilizare si aplicare apar pentru ca unii sau toti dintre acesti factorii de succes lipsesc.

Cresterea competitivitatii IMM-urilor prin implementarea si certificarea privind sistemele de Management al Calitatii

Pentru a spori competitivitatea IMM-urilor prin implementarea si certificarea sistemelor de calitate, Guvernul roman si Federatia italiana - FITA, Unimpresa Romania si Agentia pentru Intreprinderi Mici si Mijlocii si Cooperare au initiat un program de transfer international, model referential in ceea ce priveste sistemele de management al calitatii pentru intreprinderile romanesti, obtinand astfel o contributie financiara din partea Ministerului Afacerilor Externe italian., dar si de la organisme ale Uniunii Europene.

Prin aceasta initiativa a fost solicitata: informare, orientare si sustinere a intreprinderilor micro, mici si mijlocii cu scopul de a intra, concura si consolida pozitia lor pe piata interna europeana.

Bugetul necesar pentru aceasta initiativa a fost de 1.200 mii lei. Principalul sector sustinut a fost unul de productie, operatorii economici care nu au putut beneficia de acest program fiind in mod clar specificati. Prin intermediul acestui program au fost continuate activitatile necesare pentru punerea in aplicare si certificarea sistemelor de management al calitatii prin intermediul unor alocari nerambursabile pentru urmatoarele servicii:

 auditorul intern, responsabil pentru sistemul de calitate;

consultanta pentru elaborarea documentatiei necesare si punerea in aplicare a managementului calitatii de siguranta, securitate si de sisteme integrare;

certificate de calitate / mediu / sanatate si locul de munca conform SR-EN-ISO 9001/2001 (sisteme de management al calitatii); SR-EN-ISO 14001/2000 (sistem de management de mediu): OHSAS 18001/2004 (de siguranta si de securitate in gestionarea de lucru);

certificarea unui sistem integrat de management al calitatii (ex: calitate / mediu; calitate / siguranta si securitatea in munca).

Calitatea in IMM-uri, in contextul de azi este caracterizata printr-o situatie economica foarte dificila. Din acest motiv, majoritatea companiilor, de categorii mici si mijlocii, sunt constranse sa isi adapteze strategiile lor si deciziile adoptate pentru mentinerea la un nivel economic normal. In acest scop, administrarea lor insista pe plan intern la procedurile si politicile de calitate, cat si in exterior cu privire la modul diferit in care clientii inteleg notiunea de calitate pentru produsele si serviciile oferite de o companie anume. Pentru imbunatatirea nivelului de calitate, care ar trebui sa existe in cadrul societatilor comerciale, a fost pus in aplicare programul privind cresterea competitivitatii IMM-urilor prin implementarea si certificarea sistemelor de calitate. Ca urmare a punerii in aplicare a programului, nu a fost luata in considerare importanta tehnicilor si metodelor folosite de managementul calitatii, in imbunatatirea proceselor si performantele companiei. Acestea pot ajuta companiile sa se mentina la un nivel normal si sa permita recrutarea de noi angajati, sau cel putin mentinerea celor deja inrolati pentru a evita cresterea numarului de someri. Astfel, intreprinderile mici si mijlocii au ajuns sa furnizeze cea mai importanta contributie la realizarea vanzarilor nete pentru anul 2008; acest rezultat contine intreprinderile mijlocii cu 36 de procente, urmat de cele mici cu 35% si microintreprinderi, care participa cu 29% din total.

Analizate din punct de vedere demografic, numarul de IMM-urilor active a continuat sa creasca in 2007, contrazicand scenarii pesimiste in ceea ce priveste durabilitatea si timpul pentru a-si reveni pentru companiile romanesti, avand in vedere integrarea in structurile Uniunii Europene. In consecinta, numarul lor a ajuns la 487628, ceea ce reprezinta o crestere de 18,2% comparativ cu anul 2000.
Productivitatea medie anuala de lucru mentionata in sectorul IMM-urilor a ajuns la 41183 euro in preturi curente, aceasta crescand comparativ cu anii anteriori. Numarul de angajati in privat in cadrul IMM-urilor active a fost de 2764768 in 2007, in crestere cu 2 procente in comparatie cu anul trecut si cu un plus de 8 procente fata de 2005. Procentele referitoare la vanzarile nete in sectorul IMM-urile tind sa-si  pastreze valorile lor. In acest caz, intreprinderile mijlocii au circa 35% din numarul total de angajati, cele mici, reprezentand 34% si micro-intreprinderile care se mentin la 31% din angajatii acestui sector.