Responsabilitatea managementului

Responsabilitatea managementului

1.Angajamentul conducerii de la cel mai inalt nivel in dezvoltarea si imbunatatirea SMC trebuie dovedit prin:

comunicarea in interiorul organizatiei a importantei indeplinirii cerintelor clientilor, ca si a reglementarilor legale in vigoare;

stabilirea politicii in domeniul calitatii;

conducerea analizelor efective de management;

asigurarea disponibilitatii resurselor necesare;

2. Orientarea spre client

Conducerea trebuie sa se asigure ca cerintele clientilor sunt identificate si respectate in scopul cresterii satisfactiei acestora. Satisfactia clientului se obtine prin:

determinarea necesitatilor si asteptarilor clientului;

transformarea lor in cerinte;

indeplinirea acestor cerinte.

3. Politica privind calitatea.

Managerul de la cel mai inalt nivel trebuie sa se asigure ca politica privind calitatea:

este adaptata scopului organizatiei;

include un angajament privind satisfacerea cerintelor si pentru imbunatatirea continua a

eficientei SMC;

ofera cadrul pentru stabilirea si analiza obiectivelor calitatii;

e comunicata si inteleasa in interiorul organizatiei;

e analizata pentru continua ei adecvare.

4.Planificarea

Obiectivele privind calitatea si cele necesare pentru satisfacerea cerintelor vizand produsele trebuie:

sa fie stabilite pe functii si niveluri relevante ale organizatiei;

sa fie masurabile;

sa fie in concordanta cu politica in domeniu.

Planificarea SMC trebuie demonstrata prin:

identificarea si planificarea resurselor pentru realizarea obiectivelor calitatii;

documentare ( aici sunt incluse procesele din cadrul SMC, resursele necesare si

imbunatatirea continua a SMC);

asigurarea mentinerii integritatii SMC atunci cand sunt planificate si implementate

modificari.

Responsabilitate, autoritate, comunicare.

1. Responsabilitati si autoritate

Managerul de la cel mai inalt nivel trebuie sa se asigure ca responsabilitatile si autoritatea sunt definite si comunicate in interiorul organizatiei.

2.Reprezentantul managementului.

Managerul de la cel mai inalt nivel trebuie sa desemneze un membru al managementului, care, indiferent de alte responsabilitati, sa aiba responsabilitate si autoritate pentru:

asigurarea ca procesele necesare SMC sunt stabilite, implementate si mentinute;

raportarea catre managerul de la cel mai inalt nivel despre functionarea SMC si toate

necesitatile de imbunatatire;

asigurarea promovarii in intreaga organizatie a constientizarii cerintelor clientului.

3.Comunicarea interna.

In cadrul organizatiei trebuie stabilite procese corespunzatoare de comunicare, iar aceasta comunicare trebuie sa se refere la eficienta SMC.

6. Analiza efectuata de management.

Managerul de la cel mai inalt nivel trebuie sa analizeze periodic SMC pentru evaluarea adecvarii eficienta acestuia. Analiza trebuie sa ia in considerare oportunitatile de imbunatatire si necesitatile de schimbare a SMC, inclusiv a politicii si obiectivelor calitatii.

Inregistrarile analizei managementului trebuie pastrate.

Datele de intrare ale analizei trebuie sa cuprinda informatii referitoare la :

rezultatele auditului;

feed-back primit de la clienti;

performanta procesului si conformitatea produselor;

stadiul actiunilor corective si preventive;

urmarirea actiunilor stabilite in analizele precedente;

propuneri de imbunatatire.

Datele de iesire ale analizei trebuie sa cuprinda decizii si actiuni referitoare la:

imbunatatirea eficientei SMC si a proceselor sale;

imbunatatirea produsului in raport cu cerintele clientilor;

necesarul de resurse.