UNIVERSITATEA "VALAHIA" TARGOVISTE

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

SPECIALIZARE MASTER:

MANAGEMENTUL SERVICIILOR PUBLICE

M A R K E T I N G S T R A T E G I C

STUDIU DE CAZ

SPITALUL ORASENESC GAESTI

PREZENTAREA SPITALULUI GAESTI

Orasul Gaesti se afla in partea de sud a judetului Dambovita, iar Spitalu orasenesc este pe partea stanga a drumului national 71 Bucuresti-Pitesti.

In perioada interbelica exista Circumscriptia medicala Gaesti, iar prin 1938 era in constructie un dispensar.

In 1936 a fost data in folosinta o Policlinica moderna ce dispunea de 13 cabinete pentru consultatii si sali de specialitate(EKG, Radiologie), cu 29 de medici , 27 de angajati cu pregatire medie sanitara, iar numarul populatiei arondate acesteia se ridica la 103.500 locuitori.

Din anul 1969 a luat fiinta Spitalul Gaesti deservit initial de 4 medici si un personal mediu sanitar alcatuit din 19 persoane.

Dupa anul 1989 Spitalul din Gaesti si-a adaugat noi sectii si spatii, a efectuat reparatii capitale consistente si printr-o dotare nesperata a ajuns la nivelul cerintelor actuale .

Pentru aceasta, incepand din anul 1992, s-a primit sprijin umanitar si sponsorizari.

Acest sprijin a contribuit foarte mult la dezvoltarea spitalului Gaesti prin donatii in bani, aparatura medicala performanta , mobilier si tehnica de calcul, precum si echipamente de protectie pentru personalul sanitar.A fost modernizata sala de operatii a sectiei de chirurgie si cea a sectiei de obstetrica - ginecologie, au fost inlocuite grupurile sanitare, au fost zugravite si modernizate atat spitalul cat si policlinica.

Ajutorul oferit continua si astazi .

In prezent ,Spitalul Gaesti are in componenta 8 sectii si compartimente:

Boli interne

Chirurgie

Anestezie-terapie intensiva

Bloc operator

Obstetrica-ginecologie

Neonatologie

Pediatrie

Primire urgente-stationar

Spitalul dispune de 100 de paturi si de cadre medicale superioare si

medici de inalta calificare.

Analiza ASOA

Atuurile spitalului sunt:

Nivelul de pregatire a personalului

Doterile moderne corespunzatoare normelor impuse

Reputatie buna pe plan local

Ajutorul primit din partea Primariei si a sponsorilor

Media de varsta redusa a personalului(35 ani)

Slabiciunile spitalului

Lipsa autonomiei bugetare

Nivelul mic de salarizare

Publicitate inexistenta

Ocazii favorabile:

Dezvoltarea sistemului informational

Continuarea actiunilor de ajutor din partea fundatiei olandeze

Dezvoltarea orasului prin cresterea economiei locale

Amenintarile externe

Desfiintarea spitalului in urma reorganizarii sistemului sanitar

Reducerea numarului de paturi

Plecarea personalului catre locuri de munca mai bine platite

Valorile de baza

Valorile importante pentru spitalul Gaesti sunt:

Valorile de baza  Coeficient de

importanta

Calitatea actului medical . . . . . . . . . . . 2

Profesionalism . . . . . . . . . . . . . . . 1

Incredere . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

Responsabilitate . . . . . . . . . . . . . . .3

Perfectionare continua . . . . . . . . . . . . 5

Corectitudine . . . . . . . . . . . . . . . ..8

Integritate . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Daruire . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Optimism . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Comunicare . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Obiectivele Spitalului

Obiectivele spitalului sunt:

Obiective cantitative  Termen de indeplinire

Reducerea ratei mortalitatii la 0.15% anual

Reducerea duratei medii de asteptare in camera de garda anual

Reducerea costului mediu/zi de spitalizare  anual

Cresterea volumului sumelor alocate de la bugetul local  anual

Crestere numarului de paturi  anual

Obiective calitative

Asigurarea calitatii actului medical  permanent

Perfectionarea continua a cadrelor medicale permanent

Dezvoltarea unei practici etice continue permanent

Imbunatatirea comunicarii cu pacientii permanent

Asigurarea conditiilor de asepsie si antisepsie permanent

Misiunea Spitalului

Spitalele au fost create pentru salvarea vietii oamenilor bolnavi.

Spitalul Gaesti asigura asistenta medicala promta si de foarte buna calitate.

Spitalul Gaesti asigura bolnavilor conditii de spitalizare dintre cele mai bune.

Spitalul Gaesti ofera incredera de care pacientii au nevoie prin calitatile personalului reflectate in rezultatele bune obtinute.

Descrierea serviciilor ; gruparea pe linii de servicii

si aprecierea lor

Descrierea serviciilor:

Efectuare de pansamente

Efectuare de tratamente injectabile

Efectuare de tratamente si interventii chirurgicale

Efectuare de investigatii de specialitate

Efectuare de sondaje

Linii de servicii:  Calitate Pret

Spital  Ridicata Egal sau mai mic

Ambulatoriu de specialitate Ridicata Egal sau mai mic

Dispensar TBC  Ridicata Egal sau mai mic

Serviciul primire urgente  Ridicata Egal sau mai mic

Oferta de servicii este

Mai buna decat majoritatea , dar nu cea mai buna

Segmentarea clientelei

Segmentul de clienti 1

Pacienti cu domiciliul in orasul Gaesti Sunt cei mai multi din

totalul pacientilor.

Segmentul de clienti 2

Pacienti cu domiciliul in comunele limitrofe.

Segmentul de clienti 3

Pacienti din afara zonei arondate veniti in urgenta.

Segmentul de clienti 4

Pacienti cu afectiuni cronice.

Segmentul de clienti 5

Pacienti cu afectiuni acute.

Profilul segmentului de clienti

Procesul decizional

1.Cine beneficiaza de serviciile noastre?

Orice persoana bolnava care are nevoie de asistenta medicala.

2. Cine influenteaza decizia de a alege serviciile noastre?

Rude , prieteni , cunostinte.

Nevoile pacientilor

Care sunt criteriile de alegere?

Conditiile de spitalizare, proximitatea, increderea in calitatile cadrelor medicale, dotari corespunzatoare.

2.De ce are clientul nevoie de serviciile noastre?

Pentru a-si remedia problemele de sanatate.

3.Cand constientizeaza pacientul existenta unei nevoi?

De cele mai multe ori atunci cand apare o problema de sanatate.Foarte rar preventiv.

4.Ce functii indeplinesc serviciile noastre pentru pacient?

Ofera calitate superioara a actului medical.

5.Exista alte servicii mai bune?

Da . Spitale mai mari care ofera o gama mai larga de servicii.

6.Ce servicii asteapta clientul sa I se ofere?

Ingrijiri medicale de specialitate promte si de cea mai buna calitate, cu rezultate cat mai bune si mai rapide.

7.Ce obligatii pe termen lung isi asuma spitalul fata de pacienti?

Urmarirea pacientilor prin vizite periodice la medic pentru control.

8.De ce un pacient alege o marca in defavoarea alteia ?

Motive: distanta fata de casa, dotarile unitatii, capacitatile profesionale ale cadrelor medicale.

Avantaje cautate de clienti

Calitati profesionale ridicate

Dotari moderne ale spitalului

Preturi scazute ale serviciilor

Posibilitati de transport

Unitati strategice de activitate

Pacienti din Pacienti cu Pacienti cu

Gaesti afectiuni afectiuni

cronice acute

Atractivitatea sectorului pentru unitatea strategica

Spital

Forta strategica Mare Medie Mica

Usurinta patrunderii  x

Puterea furnizorilor  x

Puterea beneficiarilor  x

Servicii concurente x

Rivalitatea intre concurenti  x

Rata de crestere . . . ramane neschimbata

Cota de piata . . . . egal

Evaluarea combinata

Mare

Medie x

Mica

Ambulatoriu de specialitate

Forta strategica Mare Medie Mica

Usurinta patrunderii  x

Puterea furnizorilor  x

Puterea beneficiarilor x

Servicii concurente  x

Rivalitatea intre concurenti  x

Rata de crestere . . . ..in crestere

Cota de piata . . . ..egal

Evaluarea combinata

Mare x

Medie

Mica

Camera de primire urgente

Forta strategica  Mare Medie Mica

Usurinta patrunderii  x

Puterea furnizorilor  x

Puterea beneficiarilor  x

Servicii concurente  x

Rivalitatea intre concurenti  x

Rata de crestere . . . . .ramane neschimbata

Cota de piata . . . ..egal

Evaluarea combinata

Mare

Medie x

Mica

Factorii succesului unitatii strategice

Spital, Cameraprimire urgente,Ambulatoriu de specialitate

Factorii succesului  Importanta

Concentrarea asupra nevoilor pacientilor  1

Nivel ridicat al experientei profesionale  2

Capacitate crescuta de satisfacere a nevoilor pacientilor 3

Nivel ridicat al dotarii tehnico-medicale  5

Sprijin financiar si material acordat de Fundatia olandeza 4

Costuri competitive  6

Analiza mediului concurential al unitatilor strategice

Concurentul Calitatea Servirea Pretul

Spitalul Jud. Tgv. Superioara egala mai mare

Spitalul Mun. Tgv. Superioara egala mai mare

Spitalul or.Titu inferioara egala egal

Diferentiere concurentiala

Concurentul  Punctul de diferentiere

Spitalul Jud. Tgv. Capacitatea crescuta de satisfacere a clientilor

Spitalul Mun. Tgv. Capacitatea crescuta de satisfacere a clientilor

Spitalul Titu Capacitate egala de satisfacere a clientilor

Implicattiile strategice

Directii strategice

USA Spital

Prin intermediul sectiilor Medicala si Pediatrie , Spitalul poate fi

incadrat in cadranul I. Ne vom concentra atentia asupra acestor doua sectii .

Pacientii sunt numerosi si serviciile bine cotate de catre CAS Dambovita.

USA Ambulatoriul de specialitate

Ne vom concentra atentia asupra cabinetelor medicale din cadrul

ambulatoriului, numarul de puncte acumulat de acestea fiind bine cotat de

catre CAS Dambovita.

Harta diferentierii

Nu pot Satisfacere

Satisface totala

Nevoile clientului

(in ordinea prioritatilor)

1.Conditii de spitalizare  D C B A

2.Proximitatea  BC D A

3.Increderea  D A C B

4.Sentimentul de  D A C B

siguranta

5.Gama larga de servicii  D A C B

A - Sp. Gaesti

B - Sp Jud. Tgv.

C -Sp. Mun. Tgv.

D - Sp. Titu

Aspecte privind aplicarea in cadrul unitatii strategice

Aspecte organizatorice

Sefilor de sectii si de compartimente sa li se acorde sarcini sporite, ceea ce implica imbunatatirea pregatirii acestora.

Aspecte privind resursele

Trebuie imbunatatita planificarea cheltuielilor.

Trebuie alocate sume pentru pregatirea continua a cadrelor medicale salariate ale unitatii.

Aspecte privind sustinerea

Trebuie imbunatatit planul de ingrijiri.

Aspecte privind conducerea

Managerul trebuie sa comunice mai mult cu subordonatii.

Concluzii si propuneri

Baza materiala a spitalului Gaesti este foarte bine pusa la punct, corespunzand normelor in vigoare.

Personalul superior si mediu sanitar este bine pregatit si este angajat intr-un proces continuu de pregatire profesionala.

Sunt respectate cu strictete normele de asepsie si antisepsie in vederea prevenirii infectiilor nosocomiale.

Se impune luarea de masuri in vederea cresterii numarului de paturi.

Atragerea medicilor pentru cabinetele deficitare la acest capitol.

Infiintarea unui site al spitalului pentru imbunatatirea imaginii.