SISTEMUL INDICATORILOR DE PERFORMANTA IN ORGANIZATIILE DE SERVICII PUBLICE DIN TARILE DEZVOLTATE - test grila

SISTEMUL INDICATORILOR DE PERFORMANTA IN ORGANIZATIILE DE SERVICII PUBLICE DIN TARILE DEZVOLTATE - test grila

1) Evaluarea performantei in serviciile publice se bazeaza pe urmatoarele elemente:

a)      identificarea corecta a nevoilor clientilor*

b)      determinarea obiectivelor si programelor corelate cu nevoile constatate*

c)      asigurarea unei bune finantari

d)      realizarea unei calitati a prestatiilor apropiata de nevoile cetatenilor*

e)      asigurarea celei mai bune productivitati si a celui mai mic pret al serviciilor*

2) Aplicarea unui sistem de indicatori de performanta in sfera serviciilor publice este posibila daca cel putin urmatoarele conditii vor fi respectate:

a)      existenta unui cadru legal care sa stabileasca limitele legale pentru definirea unor astfel de indicatori*

b)      exprimarea unitara si transmiterea acelorasi concepte, definitii, abordari referitoare la indicatorii de performanta*

c)      adaptarea instrumentarului managerial de analiza la diversitatea serviciilor publice*

d)      continuitatea si imbunatatirea continua a sistemului indicatorilor de performanta pentru serviciile publice*

e)      monitorizarea permanenta a sistemului si acordarea de consultanta pentru aplicarea, analiza si evaluarea indicatorilor de performanta*

*3) Sursele de informare posibile pentru elaborarea indicatorilor de performanta sunt:

a)      datele referitoare la necesarul de servicii publice*

b)      numarul de elevi dintr-o unitate administrativ-teritoriala*

c)      numarul de kilometri de drum care trebuie intretinuti*

d)      numarul de calatori care utilizeaza sistemul de transport public de suprafata etc. *

e)      datele referitoare la resursele alocate*

*4) Sursele de informare posibile pentru elaborarea indicatorilor de performanta sunt:

a)      datele referitoare la rezultate*

b)      indicatorii de rezultate

c)      costul unei zile de spitalizare pentru diferite categorii de bolnavi*

d)      pretul serviciului de transport public cu tramvaiul sau alt mijloc de suprafata*

e)      informatii statistice curente *

5) Sistemul indicatorilor de performanta aplicabil pentru serviciile publice cuprinde urmatoarele categorii de indicatori:

a)      Indicatori economici*

b)      Indicatori financiari

c)      Indicatori cantitativi

d)      Indicatori de calitate*

e)      Indicatori de performanta

6) Din categoria indicatorilor economici fac parte:

a)      Costul serviciului

b)      Tariful serviciului

c)      Utilitatea serviciului

d)      Eficacitatea serviciilor oferite

e)      Eficienta serviciilor publice de monopol

7) Indicatorii de calitate sunt de mai multe feluri:

a)      Indicatori tehnici

b)      Indicatori de mediu

c)      Indicatori de coincidenta

d)      Indicatori specifici de calitate

e)      Indicatori de servire a consumatorului

*8) Dintre indicatorii tehnici fac parte:

a)      numarul de persoane care frecventeaza bibliotecile publice*

b)      numarul de cereri primite pentru acordarea de ajutoare sociale*

c)      presiunea apei calde*

d)      presiunea gazului metan*

e)      presiunea apei reci *

9) Din categoria indicatorilor de mediu fac parte:

a)      gradul de poluare fonica*

b)      gradul de poluare a apelor*

c)      gradul de poluare chimica*

d)      gradul de poluare a aerului*

e)      gradul de incarcare cu noxe a mediului ambiant*

*10) Din categoria indicatorilor specifici de calitate fac parte:

a)      calitatea apei potabile*

b)      curatenia spatiilor comune

c)      gradul de puritare al apei potabile*

d)      temperatura la client a apei calde furnizate *

e)      gradul de confort in mijloacele de transport in comun*