INFORMAREA CONSUMATORILOR

INFORMAREA CONSUMATORILOR

Dreptul consumatorilor de a fi informati (complet, corect si precis) este reglementat in art. 3, lit. b din O.G. nr. 21 /1992 - privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.

Informarea consumatorilor, potrivit art. 18, trebuie sa indeplineasca petru conditii cumulative si anume:

sa fie completa;

sa fie coercta;

sa fie precisa;

sa fie facuta in privinta caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor oferite de agentii economici.

Prin informare, trebuie sa li se ofere consumatorilor posibilitatea de a face o alegere rationala, conforma intereselor lor, astfel incat acestia sa fie capabili de a utiliza produsele sau serviciile potrivit destinatiei acestora, in deplina securitate.

Informarea consumatorilor este necesara pentru:

asigurarea sigurantei consumatorilor;

asigurarea protectiei intereselor economice ale consumatorilor.

Eticheta unui produs alimentar ne furnizeaza, pe langa informatii legate de denumirea produsului si urmatoarele categorii de informatii:

a) Informatii ce tin de protectia intereselor economice:

cantitate

pret

categorie calitativa, etc.

b) Informatii ce tin de protectia sanatatii si securitatii consumatorilor:

ingredientele (si aditivii alimentari)

termenul de valabilitate (sau data durabilitatii minime)

contraindicatiile de consum

conditiile de pastrare

eventualele riscuri la care se pot expune consumatorii prin consumarea acelui produs.

Informarea consumatorilor despre produsele si serviciile oferite trebuie realizata de agentii economici, in mod obligatoriu, prin elemente de identificare si caracterizare ale acestora, care se inscriu, la vedere pe urmatoarele suporturi (in functie de tipul de produs si de modalitatea de vanzare):

pe produs;

pe eticheta;

in catalogul de vanzare;

in cartea tehnica, instructiunile de utilizare, fisa de produs ori altele asemenea.

Toate informatiile referitoare la produsele si serviciile trebuie oferite consumatorilor, obligatoriu in limba romana, indiferent de tara de origine a acestora, fara, insa, a exclude prezentarea lor si in alte limbi.

Nici un agent economic nu poate, potrivit legii, sa invoce secretul comercial sau profesional drept scuza pentru neinformarea consumatorilor ori informarea incompleta a acestora.

Pentru neinformarea sau informarea incorecta ori incompleta a consumatorilor, legea romana prevede sanctiuni contraventionale, dar si masuri complementare constand in oprirea temporara de la comercializare a produselor si serviciilor.