Capitolul I - Prezentarea destinatiei :

1.1  Prezentare generala

Turismul in Regiune este caracterizat de existenta unor resurse naturale specifice, cum ar fi litoralul Marii Negre si Delta Dunarii. De asemenea, in regiune se afla statiuni balneo-climaterice renumite in tara (Lacu Sarat, Techirghiol, Sarata Monteoru, Soveja), pensiuni agro-turistice (in special in zonele montane si in Delta Dunarii). Turismul cultural este prezent in Regiune, in special prin manastirile din nordul Dobrogei si din muntii Buzaului si Vrancei, precum si prin vestigiile culturale (situri arheologice, case memoriale).

Scurt istoric

Numele de 'Vrancea' este atestat pentru prima data intr-o scrisoare datata in data de 2 iulie 1431, scrisa in limba latina, sub forma 'Varancha'.
Vrancea este un pamant cu o istorie bogata. In epoca contemporana, a fost simbolul Unirii dintre Moldova si Tara Romaneasca din 24 ianuarie 1859 care a pus bazele statului roman. Focsani a fost primul centru al primelor institutii ale noului stat unificat roman - Comitetul Central si Curtea de Apel. De aceea orasul este cunoscut ca fiind prima capitala a Principatelor Unite.

Reteaua de localitati cuprinde municipiile: Focsani, Adjud si orasele Marasesti, Panciu, Odobesti si 59 de comune(331 de sate). Planurile de dezvoltare pe termen mediu si lung prevad ridicarea la rang de orase , intr-o prima etapa a localitatilor Vidra si Gugesti, ca centre intercomunale, dupa care vor urma Soveja, Naruja, Dumitresti si Moicanesti. Judetele organizandu-se astfel in 8 judete zonale. Municipiul Focsani face parte din categoria oraselor mari, cu functii economico-sociale complexe si rol de coordonare si armonizare a dezvoltarii in teritoriu.

Din zona Vrancei am ales statiunea balneo-climaterica Soveja. Este situata in exetriorul Carpatilor de Curbura( partea central estica) a Romaniei, judetul Vrancea, cu o suprafata de 4850kmp( 2,04% din suprafata tarii) si are forma unui poligon neregulat.

Sovejenii sunt originari din Rucar si Dragoslavele, judetul Arges, de unde au pribegit la inceputul secolului al XVI-lea, intemeind aici, la portile Vrancei, satele Dragosloveni si Rucareni, derivate de la satele de baza.

1.2Motivatii de alegere a destinatiei:

Am ales destinatia Zona Vrancei, deoarece este o zona cu potential turistic ridicat. Turistii se pot bucura de atractiile culturale deosebite, folclorul din aceasta zona de frumusetea zonei. Un adevarat loc pentru destindere, recreere, odihna si nu in ultimul rand distractie.

Toti cei trei factori determina alegerea acestei zone: factorii naturali, factorii generali si echipamentele turistice.

Factorii naturali-asezare geografica la 500 m altitudine, intr-o zona depresionara dintre Muntii Vrancei si Subcarpatii Orientali, in judetul Vrancea, la 82 km de Focsani.

Clima: este temperata cu mari variatii determinate de confluenta reliefului.

Factorii generali Soveja, una dintre cele mai cunoscute statiuni balneo-climaterice; este cunoscuta si datorita traditiilor populare (aici s-a nascut balada 'Miorita'); pastrarea traditiilor (costume populare, serbari populare, targuri de artizanat, obiceiuri vechi <<Dansul mastilor>>, prepararea cascavalului in coaja de brad si a pastravului in cetini de brad);

Sarbatori anuale din Zona Vrancei :

1. Zilele Mihai Eminescu 15 Ianuarie
2. Unirea face puterea 24 ianuarie
3. Traditie in actualitate- Dragobetele 24 Ianuarie
4. Primavara Martisorului 1-8 Martie
5. Festivalul International "Primavara poetilor" Le printemps des poetes 9-15 Mrtie
6. Zilele mondiale ale Thaliei Martie
7. Festivalul folcloric :Flori de cantec romanesc" si Concursul International pentru copii "Glasul Ghioceilor" Martie
8. Traditii ale Sarbatorilor Pascale Aprilie
9. Zilele Municipiului Adjud 1-3 Mai
10. Targul de Carte Mai
11. 9 Mai Ziua Europei in Vrancea 9 Mai
12. Ziua Mondiala a Muzeelor 14 Mai
13. Ziua eroilor 28 Mai
14. 1 Iunie- Ziua Mondiala a copilului
15. Zilele Comunei Vintileasa 7 iunie
16. Festivalul de muzica populara "Comoara Vrancei" (Naruja) 28 iunie
17. Zilele Municipiului Focsani 2-6 iulie
18. "Zilele DuilIu Zamfirscu" 4-6 iulie
19. "Planul Tojanului" 26 iulie
20. "Comemorarea eroilor cazuti in luptele de la Marasti si Soveja" 5 august
21. "Comemorarea eroilor cazuti in luptele din primul razboi mondial de la Marasesti" 6 august
22. "Sarbatoarea Pobreajanului" 9 august
23. "Poiana Negari" Jitia 16 august
24. "La muchia bradului" Nereju 30 august
25. Festivalul International al Viei si Vinului - Bachus" 23-26 octombrie
26. "Ziua orasului Marasesti" 8 noiembrie
27. "Festivalul de muzica usoara romaneasca Florentin Delmar" noiembrie
28. "Ziua nationala a Romaniei" 1 decembrie
29. Anuala artistilor plastici vranceni decembrie
30. Concert traditional de Craciun 16-18 decembrie
31. Festivalul de datini si obiceiuri de iarna decembrie

Din echipamente turistice fac parte mijloacele de cazare, transportul turistic, activitatile sportive si serviciile de alimentatie.

In zona Soveja, gasim ca si mijloace de cazare : Hotel Zboina; Hotel Miorita; Motel Soveja si Pensiunea Perla Vrancei.

Transportul turistic din Zona Soveja consta in: drumetii organizate cu caleasca sau caruta; saniile in timpul iernii; mijloace de transport in comun.

Activitati turistice : se organizeaza de catre turisti; gazde; ghizi turistici, excursii in intreaga zona a Vrancei si drumetii in apropierile localitatii.

Capitolul II - Analiza pietei

2.1 Identificarea pietei

Tipul de piata

Reprezentam Agentia de turism Exclusive Tours din orasul Iasi si ne pozitionam pe piata tour-operatorilor, punand accent pe piata produsului turistic.

Starea cererii: In cadrul destinatiei Soveja intalnim toate tipurile de cerere:

Cererea inexistenta se intalneste in deosebi in perioada imediata dupa sarbatorile de iarna, deoarece turistii nu isi mai permit iesiri imediat dupa aceasta perioada.

Cerere in scadere se regaseste in perioadele de primavara si toamna ale anului. Un alt factor ce determina scaderea il reprezinta criza financiara care afecteaza turistii, gazdele ( hoteluri, moteluri, pensiuni, restaurante, etc ) si agentiile de turism din intreaga tara, care nu reusesc sa-si mai vanda anumite produse turistice.

Cererea completa se realizeaza in perioada sarbatorilor pascale, in perioada de vara si in perioada sarbatorilor de iarna cand majoritatea turistilor romani sau straini au concedii de odihna.

Cererea in crestere se realizeaza in perioada sarbatorilor pascale, in perioada de vara, datorita frumusetei zonei si a atractiilor turistice. In perioada 23-26 octombrie se sarbatoreste Festivalul International al Viei si Vinului, moment in care turistii sunt dornici sa viziteze zona si podgoriile acesteia.

Cererea fluctuanta este diferita si depinde in totalitate de necesitatile turistilor/consumatorilor.

Cererea excesiva este atunci cand gazdele declara ca toate locurile de cazare sunt ocupate de Paste, 1 mai si iunie- august.

Dmensiunile pietei: Pentru a analiza dimensiune pietei, alegem perioada unui an calendaristic si zona Iasului. Calculul se face in baza datelor urmatoare :

     Populatia totala a Iasului este de : 316716 locuitori.

     Nonconsumatorii absoluti sunt persoanele cu varsta cuprinsa intre 0-14 ani, reprezentand 15,2% , adica 48140 pesoane din totalul populatiei. Persoanle peste 65 de ani, reprezentand 14,1%, adica 47190 din totalul populatiei. Cele cu un grad ridicat de handicat , cei cu venituri mici si foarte mici, etc.

     Piata teoretica se calculeaza ca diferenta intre populatia totala si nonconsumatorii absoluti, dimensiunea acesteia fiind de 142.713 persoane.

     Nonconsumatorii relativi Sunt acele persoane care nu folosesc si nu cumpara produsul din diferite motive. Acestea sunt in jur de 80.000 de persoane.

     Piata turistica reala sau efective este diferenta dintre piata teoretica si nonconsumatorii relativi si este egala cu 62613 persoane.

     Piata destinatiei turistice statiunii balneoclimaterice Soveja in decursul unui an se apreciaza ca 1500 de turisti din zona Iasului au vizitat statiune Soveja.

     Capacitatea pietei exprima marimea acesteia prin intermediul numarului total de produse sau prestatii care se pot vinde, in unitati fizice. Aceasta se calculeaza dupa formula: C_p = N_c ∙ f ∙ q, unde N_c este numarul de consumatori (clienti), f este frecventa cumpararii, iar q este cantitatea achizitionata la o cumparare (denumita si cumparatura specifica).

Estimam ca N_c (numarul de consumatori) sunt cei din piata destinatiei turistice: 1.500 persoane, frecventa cumpararii (f) este o data pe an, iar cantitatea achizitionata (q) la o cumparare este de un singur produs turistic.

Prin urmare capacitatea pietei C_p = 1.500numar de produse turistice.

Potentialul pietei reda dimensiunea acesteia in unitati valorice si se calculeaza utilizand formula: P = C_p ∙ p, unde C_p este capacitatea pietei, iar p este pretul mediu al unei unitati de produs sau prestatii. Luam in considerare pretul unei innoptari la pensiune; astfel ca potentialul pietei P =1.500∙80 = 140.880 Ron.

Perspective de dezvoltare

Concurenta : In ceea ce priveste concurenta, se poate ca aceasta este una acerba in general, dar si pe piata Iasului in particular. Exista o multime de agentii de turism in Iasi care ofera mai mult sau mai putin acelasi tip de produse turistice, cum ar fi: Across Travels, Adora Travel, Alis Travel, Alma lux, Alwo-Sistem, Atlantic Turism Company, Best Tour, Bon Voyaj, Centrul Pelerinaj, Central Travel, Clever Tour, Cliven Turism, Dedal Tur, Eurolines, EuroTour, Giramondo, Gts International, Icar Tours, Malya Travel, Meridian Turism, Moldova, Mondo Phoenix, NET Turism, Olimp, Prima Tours, Pro Imtur, Riedler Travel, Romanian Travel Zone, Simian, Stef Turism, Sun Holidays, Totem Turism, Travis Tourism, Vanghelis, Z Tour International, Zeppelin Tours. Agentia noastra este constienta de acest lucru si incearca sa puna accent pe calitatea serviciilor si a resurselor umane pentru o diferentiere neta fata de celelalte.

2.2. Segmentarea pietei

*Demografic Psihografic

Sex-turisti femei Stilul de viata - turisti orientati spre cultura/sanatate

-turisti barbati

Venituri

- turisti cu venit.medii

- turisti cu venit. mari

Segmentarea pietei turismului se face dupa sase criterii precum: scopul calatoriei, nevoi si avantaje cautate, comportamentul clientilor, caracteristicile demografice, economice si geografice ale clientilor, caracteristicile psihografice ale turistilor, sensibilitatea la pret.

1. Scopul calatorie : consta in recrerea turistilor, sa desfasoare diferite activitati turistice si nu in ultimul rand pentru tratamentul balneoclimateric din Soveja. Multi turisti la un anumit nivel al varstei acorda mult mai multa importanta sanatatii.
2. Nevoi si avantaje cautate : se doreste un loc placut, cu privelisti deosbite si cu un puternic iz istoric, si nu in ultimul rand relaxare si tratament in statiunea balneo-climaterica.
3. Comportamentul clientilor : este definit de patru criterii, acestea fiind comportamentul inainte de rezervare, in timpul rezervarii, pe parcursul voiajului si dupa intoarcerea din calatorie.

a) Criteriul de segmenatare a clientelei inainte de momentul rezervarii presupune experienta anterioara a turistilor (daca au mai vizitat vreodata sau daca au mers pentru prima data) si sursele de informatii utilizate (daca turistii apeleaza la cunostinte, rude, prieteni care au vizitat Zona Vrancei, agentii de turism, brosuri, mass-media );

b)Criteriul de segmentare a clientelei in momentul rezervarii, se refera la faptul ca sunt turisti care cumpara produsul turistic all inclusive sau turisti independenti care cumpara numai biletele de transport, preferand sa isi organizeze singuri activitatile. Unii turisti care platesc totul odata sau cei care platesc in rate pentru a putea cumpara produsul turistic. Sau turisti care fac rezervarea prin agentie si turisti care merg la Soveja, adresandu-se direct prestatarului.

c) Criteriul de segmentare a clientelei in timpul sejurului, alegerea cazarii depinde de varsta, statut, pretentii pentru fiecare tip sau grup de turisti in parte. Unele persoane sunt atrase de aerul curat si atractiile naturale , unii de cele cultural-istorice( biserici, manastiri, muzee, etc), sportive ( iesiri, drumetii, trasee,etc).Si din punct de vedere al cheltuielilor exista diferente. Unii turisti sunt dispusi sa cheltuiasca un buget foarte mare , unii sunt ponderati si isi calculeaza foarte bine banii. Exista si categoria celor care sunt "subtiri la buzunar" si zgarciti, care nu cheltuiesc multi bani pe excursii, concedii, si cauta solutiile cele mai ieftine.

Dupa durata sederii, unii turistii prefera sa stea o zi fara a innopta, majoritatea opteaza pentru cel putin o innoptare pentru a avea timp suficient de vizitare a imprejurimilor dar si pentru odihna. Acestia mai sunt numiti si turisti aflati in tranzit. Altii prefera sa petreaca mai mult timp cazandu-se pe o perioada de mai multe zile, pentru a descoperi acea zona in totalitate.

Dupa loialitatea fata de destinatia turistica ,unii turisti prefera sa viziteze in fiecare an aceeasi destinatie, sa stea cazati in acelasi loc sau sa plece prin aceeasi agentie de turism. Toate acestea pentru ca au fost multumiti de serviciile prestate si conditiile regasite in zona.

Dupa modalitatea de transport: unii turistii vin in zona Vrancei cu masina personala, cu trenul sau cu autocarul, sau chiar mijloace de transport in comun.

In functie de compozitia si marimea gruprurilor de turisti in Soveja se pot relaxa absolut toate catrogoriile de turisti, in grupuri de diferite marimi.

d) Criteriul de segmentare a clientelei dupa intoarcerea din voiaj, impresiile turistilor care se intorc dintr-un concediu, excursie, este foarte important. Este foarte importanta experienta acestora daca este placuta sau neplacuta deoarece cei apropiati sunt influentati.

4.     Caracteristici demografice, sociale, economice si geografice: Veniturile influenteaza foarte mult dorintele consumatorilor. Ne adresam persoanelor cu venituri medii si venituri medii spre mari. Nivelul de educatie este un alt criteriu care ne influenteaza piata tinta. Ne adresam celor cu studii medii si superioare, care fac turism de relaxare,tratament si in interes de serviciu. Nationalitatea turistilor poate sa difere , iar cei carora ne adresam cu pachetul Soveja sunt de varsta medie si cu religei ortodoxa.

5. Caracteristicile psihografice si stilul de viata: una din variabilele psihografice este atitudinea fata de risc si inclinatia spre aventura. Astfel distingem: alocentristii, acei turisti increzatori in fortele proprii care adora aventura, sporturile extreme, in general sunt tinerii; psihocentristii, prefera siguranta, prefera sa-si petreaca vacanta in locuri linistite precum locurile minunate din aproierea statiunii Soveja, linistite si lipsite de zgomote,amenintari;

In functie de stilul de viata sunt urmatoarele categorii de turisti: implinitii sunt turisti educati, cu principii solide, dispusi sa cheltuiasca, dar vor sa li se ofere lucruri de valoare reala in schimbul banilor lor; increzatorii sunt persoane cu educatie si principii,dar mai putin bogati decat implinitii; experimentatorii sunt in general studentii care incearca noi produse si servicii si sa influnteze intr-un fel sau in altul lumea inconjuratoare, acestia prefera activitatile sociale si exercitiile fizice fiind foarte interesati de moda; exploratorii sunt cei care au venituri mari, carora le place libertatea de a descoperi lucruri noi; luptatorii sunt persoane carora nu le place noutatea, prefera produsele si marcile deja cunoscute si testate.

6.         Sensibilitatea la pret : Exista turisti sensibili la pret care au un buget de cheltuieli limitat si turisti care nu sunt sensibili la pret, acestia avand un buget de cheltuieli mai ridicat. Dar toate modificarile de pret, tarife pot influenta decisiv alegerea turistilor.

2.3 Piata tinta: Consta in populatia cu varsta intre 14 si 55 ani, cu sau fara probleme de sanatate. Care doresc o escapada din lumea haosulului, compensand-o cu un tratament balneoclimateric,masaje, iesiri , trasee, avand un venit mediu spre mare.

2.4 Factorii care influenteaza comportamenul consumatorilor :

Comportamentul turistului este determinat prin intermediul a trei categorii de factori: factori personali, factori sociali si factori situationali.

Fig.1 Piramida lui Maslow

Procesul decizional

Dorintele si nevoile celor ce petrec in stasiunea Soveja sunt de relaxare, vindecare, vizitarea de obiective turistice cu importante amprente istorice. Motivatiile turistilor constau in toate aceste doleante ale turistilor, ce doresc o oaza de liniste si refacere.

Capitolul III- Produsul turistic

3.1. Descriere detaliata

Agentia de turism "Exclusiv Tours" s-a infiintat in anul 2003, din dorinta de a oferi servicii premium, cat mai diversificate si cu posibilitatea de a fi personalizate. "Exclusiv Tours" este o agentiedeturismturoperatoare, cu capital integral privat de 60.000 RON. Scopul nostru este de a deveni unul dintre liderii regionali in organizarea de circuite si programe turistice cu plecare din Iasi si destinate clientilor individuali sau grupurilor. Agentia realizeaza si comercializeaza pachete de servicii atat pe plan national, cat si pe plan international. Sediul agentiei se afla in Iasi, pe strada Independentei nr. 8.

Produsul turistic de tip sejur in zona Soveja

Acest produs de tip sejur este realizat pentru un grup de 15 persoane pentru o perioada de 5 zile, 25- 29 iunie (Festivalul de muzica populara "Comoara Vrancei" (Naruja) 28 iunie)

Pretul : 1000 Ron/persoana

Sunt incluse in pret:

costuri transport (autocar dotat cu : cu aer conditionat, televizor, dvd ) ;

cazare la pensiunea Perla Vrancei ( mic dejun asigurat, iar pentru pranz si cina, turistii primesc bonuri valorice pentru intreaga perioada , avand libertatea sa le valorifice dupa doleantele fiecaruia ) ;

masaj, fizioterapie, bai in apa termala, etc ;

ghizi;

Nu sunt incluse in pret:

intrarile la obiectivele turistice (acolo unde se percep) ;

programele optionale;

asigurarea medicala;

Factori naturali de cura balneara:

ape minerale bicarbonatate, calcice, magneziene mezotermale, hipotone si slab radioactive care sunt utilizate atat pentru cura interna cat si in cura externa;

namolul de trurba ioduros -feruginos, care este deosebit de eficient in tratarea unor afectiuni reumatismale abarticulare;

bioclimatul bland, de crutare.

Indicatii terapeutice:

afectiuni reumatismale degenerative (spondiloza cervicala, dorsala si lombara, artroze, poliartroze);

afectiuni reumatismale abarticulare (tendinoze, tendomioze, tendoperiartroze, periartrita);

afectiuni postraumatice (redori articulare posttraumatice, stari dupa operatii pe articulatii, dupa fracturi, entorse, luxatii);

afectiuni neurologice periferice (pareze usoare, sechele dupa polineuropatii);

afectiuni ginecologice (tulburari minore de pubertate si menopauza);

afectiuni asociate (endocrine, metabolice, de nutritie, dermatologice, boli cardiovasculare, nevroza astenica, boli profesionale).

Au fost stabilite mai multe obiective importante in zona Soveja pe parcursul sejurului nostru, pe care le vom respecta conform programului.

Sejurul nostru se adreseaza turistilor care doresc vizitarea unor lacase de cult, celor care sunt pasionati de etnografie si obiceiuri, pentru relaxare, dar nu in ultimul avand in vedere ca statiunea este balneoclimaterica, turistii merg sa faca tratamente. Statiunea Soveja este recomandata pentru tratarea afectiunilor sistemului nervos.

Soveja este una dintre cele mai cunoscute statiuni balneo-climaterice. Este cunoscuta datorita traditiilor populare. Aici s-a nascut balada Miorita, poemul etnogenezei poporului roman.
Monumentele naturii din acest judet sunt:

- Focul de la Andreiasu - emanatie de gaze cu ardere permanenta la suprafata (Andriesu este o localitate montana care este atestata documentar din 8 august 1445).

-Cascada Putna, la 71 km distanta de Focsani, cu o lungime de 76 m, 14 m inaltime si un debit de 9 metrii cubi pe secunda.

Stabilirea Traseului

Traseul urmat este : Iasi- Adjud- Focsani- Panciu- Odobesti- Lepsa- Soveja            

Ziua 1 (25 iunie) : Ora 07 :00 intalnire cu grupul ( 15 persoane ), in Piata Unirii. Imbarcarea In autocar Si plecarea spre Soveja.

Ora 11 :30 se ajunge In Soveja, se face cazarea la pensiunea Perla Vrancei

in intervalul 13- 15:30 se seveste pranzul la restaurantul pensiunii.

Turistii au program liber pentru a vizita statiunea, a incepe programul de recuperare/relaxare pana la servirea cinei

In intervalul 18- 20 se serveste cina. La 20: 15 turistii sunt asteptati in sala destinata activitatilor socio-culturale pentru a viziona o piesa de teatru .

Ziua se incheie cu un cokyail in sala restaurantului, unde turistii pot asculta muzica, se pot relaxa prin schimburi de idei , opinii( socializare).

Ziua 2 : (26iunie)

In intervalul 8:30-10:30 se serveste micul dejun

La 11:30 este programat un intinerariu in imprejurimile statiunii pana la ora 15:30 : Muzeul militar, langa Mausoleul Soveja, Cimitirul german (ostasi germani cazuti in primul razboi mondial) , Manastirea lui Matei Basarab (zidita in 1645), (hram: "Nasterea Domnului"), cu ruinele chiliilor in care a fost surghiunuit Alecu Ruso, care a cules la Soveja, in 1846 Miorita, ,,acea inspiratiune fara seaman, acel suspin al brazilor si al izvoarelor de pe Carpati,, (Mihai Eminescu).

Se face un popas pentru servirea pranzului si se contiuna drumul spre pensiune.

In intervalul 15 :30 -pana la servirea cinei turistii isi contiuna tratamentele de recuperare dupa programele stabilite de cadrele specializate.

In intervalul 18- 20 se serveste cina. La 20: 30 in sala socio-culturala se vor face mici campionate de jocuri de societate : remi, table, sah, carti, biliard , ping-pong.

Ziua 3 : (27 iunie) Turistii sunt asteptati la ora 8 :45 pentru servirea micului dejun , iar la 10 :15 se face imbarcarea pentru o noua excursie.

Se vor vizita : Schitul Soveja (2001), cu hramul ,,Sfintii Imparati Constantin si Elena, situat la intrarea in Soveja, la poalele Rachitasului, pe malul paraului Susita , Bustul lui Simion Mehedinti, fiu de seama al Sovejei, intemeietorul scolii romanesti de geografie, (geograf, /TERRA /, etnograf,/Alta crestere-scoala muncii/ antropolog, si literat/ Oameni de la munte, Primavara literara/).

Se servese pranzul, apoi se continua intinerariul. Se viziteaza monumentul naturii : Focul de la Andreiasu - emanatie de gaze cu ardere permanenta la suprafata (Andriesu este o localitate montana care este atestata documentar din 8 august 1445).

Se face imbarcarea pentru intoarcerea la pensiune, ajungand la ora 15 :00. Pana la ora 20 :00 turistii pot sa isi continuie programul de masaje, terapii si sa serveasca cina. La 20 :15 incepe spectacolul in care sunt prezentate traditiile si obiceiurile din zona Vrancei , Soveja.

Ziua 4 :( 28 iunie) In intervalul 8:30-10:30 se servese micul dejun. Toata ziua este destinata turistilor pentru tratament, plimbari in jurul statiunii, achizitionarea de suveniruri, etc. In tot acest timp turistii sunt asteptati la servirea pranzului in intervalul 13- 15:30. La ora 17 turistii se pot destinde la Festivalul de muzica populara "Comoara Vrancei" (Naruja) 28 iunie- . Ramane la atitudinea clientilor momentul in care acestia pot servi cina la restaurantul pensiunii Perla Vrancei

Ziua5 : Se serveste micul dejun la ora 08:30 pana la 09:30, apoi turistilor li se acorda 4 ore pentru efectuarea tratamentului. La ora 15:00 este programata masa de pranz, iar la ora 17:00se face imbarcarea in parcarea pensiunii pentru plecarea spre casa, Iasi. In jurul orei 22:00 se ajunge in Piata Unirii din Iasi.

3.2. Atributele produsului si analiza pe componente

Analiza produsului: se poate realiza prin urmatoarele trei componente, cum ar fi: functia de baza, produsul propriu-zis si produsul amplificat.

Functia de baza : este cazarea si masa,

Produsul propriu-zis : Sejur de 5 zile in statiunea Soveja. Se viziteaza : Muzeul militar, Cimitirul german, Manastirea lui Matei Basarab, Schitul Soveja, Bustul lui Simion Mehedinti,

Produsul amplificat : consta in tratamentele in apa termala, masaje, fizioterapie, distractia si diferite activitati din zona.

Analiza pe servicii : Este formata din : serviciul de baza, serviciul periferic principal, serviciul periferic secundar, componenta interna si componenta externa.

Serviciul de baza: Compus din cazare si alimentatie.

Serviciul periferic principal: Se refera la productia proprie, mancarea se face in interiorul pensiunii, bucataria fiind proprie .

Serviciul periferic secundar: Consta in activitatile facute in zona ( biliard, remi, carti),

Componenta interna: Se face referire la pensiunea Perla Vrancei restaurantul ce apartine pensiunii, televizoarele si ambianta din camere ce ofera turistilor relaxare.

Componenta externa : Poate fi atat la nivel subiectiv, cat si la nivel obiectiv.

Componenta externa la nivel subiectiv, face referire la bancomatele si bancile din acea zona: Raiffeisen Bank, BRD, Banca Transilvania ), cabinet medical.

Componenta externa la nivel obiectiv, face referire la existenta camerelor de luat vedere din pensiune, a paznicilor .

Capitolul IV - Politica de pret

4.1 Factori care influenteaza pretul

Factorii de influenta asupra preturilor serviciilor turistice sunt: celelalte variabile ale mixului de marketing, obiectivele politicii de pret, perceptiile consumatorilor, costurile de productie, concurenta si reglementarile legale.

Variabilele mixului de marketing

Pretul are cele mai ample implicatii asupra mecanismului de functionare a pietei turistice.

Pretul prezinta urmatoarele avantaje : creeaza venit, are o flexibilitate ridicata, se poate modifica rapid, nu se bucura de protectie impotriva concurentei.

Agentia de turism Exclusiv Tours, doreste recuperarea cheltuelilor si obtinerea de profit. De aceea pune la dispozitia clientilor diferite pachete turistice, produse adaptate, calitate superioara a acestora si nu in ultimul rand la un pret care respecta raportul calitate-pret. Obtinerea unui nivel ridicat de vanzari pentru recuperarea costurilor si asigurarea unui profit. Pentru acest lucru, produsele turistice create sunt adaptate la cerintele clientilor, la un pret competitiv care respecta raportul calitate-pret.

Obiectivele politicii de pret

Exclusiv Tours isi propune cresterea numarului de clienti din segmentul de piata precizat. Ne propunem atragerea a cator mai multi potentiali clienti din segmentul de piata carui ne adresam.

Stabilirea pretului de penetrare, deoarece in ultimul timp statiunea a suferit o scadere a numarului de turisti. Acest pret va ajuta la cresterea numarului acestora si imbunatatirea imaginii Zonei Vrancea-Soveja.

Perceptiile consumatorilor din segmentul tinta

Este nevoie ca potentialii clienti ai agentiei Exclusiv Tours sa perceapa corect pretul produsului turistic oferit. Pentru acest lucru, pretul sejurului de 5 zile in Soveja, s-a stabilit in raport cu legatura stransa pe care trebuie sa o aiba calitatea serviciilor oferite ,cu pretul.

Pretul este de 1000lei/persoana, tinand cont ca ne adresam persoanelor cu venituri medii si mari. In acesti bani sunt incluse transportul, bonuri de masa valabile pe tot parcursul sederii la orice ora din zi, si nu in ultimul rand cazarea (4 nopti/5 zile)

Stablirea pretului este detaliata si prezentata potentialilor clienti ceea ce duce la luarea unei hotarari in acceptarea sau nu a ofertei. Este o statiune de recuperare si relaxare, iar majoritatea persoanelor acorda un procent insemnat sanatatii lor.

Responsabilii de marketing analizeaza ofertele de pe piata si stabileste nivelul de pret pentru oferta in functie de perceptia potentialilor clienti.

Costurile de productie:

Pretul sejurului este creat pe baza costurilor realizate pentru crearea produsului si acoperirea tuturor comisioanelor si cheltuielilor realizate de agentie cu transportul, cazarea si mancare.

Agentia are incheiat un contract de colaborare cu pensiunea Perla Vrancei. Agentiei ii revine un anumit procent din numarul de cazari efectuate de aceasta unitate, si anumite intelegeri privind faptul ca la un anumit numar de turisti cazati intr-o anumita perioada primesc discounturi( peste 35 persoane).

Concurenta: Acum 10 ani concurenta agentiilor de turism din Iasi era mica comparativ cu numarul acestora din ziua de azi. Exclusiv Tours tine cont de preturile de pe piata, si a creat un produs simplu, relaxant ce intruneste toate criteriile unei statiuni balneo- climaterice. Pe langa pret, agentia se confrunta si cu alte probleme ce pot aparea. Unii turisti sunt dispusi sa mearga cu propriile masini pentru un confort sporit. Acest lucru trebuie luat in calcul de firma noastra pentru a le evidentia potentialilor clienti ca solutia optima este cea prezentata de noi , avand costurile cele mai bune.

Reglementarile legale:

In turism apare mereu riscul implicarii statului si schimbarii anumitor criterii, evaluari , clasificari ce modifica automat nivelul tarifelor, serviciilor, a investitiilor.

Pretul prestatiei cuprinde: costul serviciilor turistice contractate, comisioanele aplicate de agentie, TVA-ul si alte taxe, dupa caz; pretul poate fi modificat dupa incheierea contractului si achitarea excursiei numai datorita unor imprejurari independente de vointa agentiei cum ar fi: modificarea costurilor de transport( scumpirea carburantului), redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi/aeroporturi, alte taxe aplicate turistilor, cursului de schimb valutar si a reglementarilor legale. In cazul anumitor interventii a autoritatilor , clientul beneficiaza de contracte in care isi poate sustine drepturile legale, in functie de situatia intampinata.

4.2 Strategia de pret

Factorii interni si cei externi sunt luati la cunostinta de catre agentie , stand la baza formarii de catre agentie a serviciilor, pachetelor turistice si a tuturor produselor puse la dispozitie de catre aceasta. Prin folosirea strategiei pretului de penetrare se va reusi atragerea a cat mai multi clienti si automat cresterea profitului. Cele doua conditii pentru ca aceasta strategie sa fie aplicabila si eficienta: pretul de penetrare trebuie sa fie mai mare decat costurile, iar in al doilea rand, clientii sa fie multumiti, satisfacuti de ceea ce li se ofera pentru acest pret, pentru ca acei clienti sa devina fideli si asa vor mai apela la serviciile agentiei noastre.

S-au luat in calcul toti factorii ce ar putea influenta pretul, si faptul ca ne adresam unei categorii de oameni cu venituri medii si mari si acest produs turistic are un pret scazut. Toate acestea sa nu fie un motiv de retinere pentru potentialii turisti. Am ales aceasta strategie de pret deoarece si concurenta este foarte mare si automat ne obliga sa practicam un pret cat mai bun si sa punem la dispozitie un produs cat mai complet , cu servicii cu o calitate cat mai ridicata.

4.3 Nivelul pretului

Cererea si fluctuatiile acesteia influenteaza constant pretul produsului/serviciului. Prin modificarea pretului din perioadele cu un potential mai scazut de turisti, sunt impulsionate de un pret mai scazut, adaptat perioadelor respective pentru a corecta diferentele foarte mari si pentru a atrage cat mai multi turisti. Pentru exemplificarea tendintelor naturale prin orientarea consumului catre diverse perioade ale anului am creat un calendar tarifar cu trei perioade, in care agentia Exsclusiv Tours isi vinde produsul:

- Perioada rosie : este specifica sezonului de varf in care si pretul are cel mai ridicat nivel, si automat si profitul cunoaste cea mai mare crestere. Majoritatea turistilor aleg aceste perioade, deoarece statiunea este animata, plina de turisti si se sarbatoresc si multe zile ale zonei, festivaluri: "Zilele Comunei Vintileasa" 7 iunie;Festivalul de muzica populara "Comoara Vrancei" (Naruja) 28 iunie Zilele Municipiului Focsani 2-6 iulie "Zilele DuilIu Zamfirscu" 4-6 iulie "Planul Tojanului" 26 iulie "Comemorarea eroilor cazuti in luptele de la Marasti si Soveja" 5 august "Comemorarea eroilor cazuti in luptele din primul razboi mondial de la Marasesti" 6 august "Sarbatoarea Pobreajanului" 9 august "Poiana Negari" Jitia 16 august "La muchia bradului" Nereju 30 august..Aceasta "perioada rosie" corespunde intervalului iunie- sf.august si pretul este de 1000ron /5 zile. Clientii ce aleg aceasta perioada sunt dispusi sa isi achizitioneze , sa isi rezerve bilet din timp pentru a prinde perioada de varf.

-Perioada albastra : se mai numeste si "sezonul mort"( intervalul lunilor de toamna -iarna , octombrie- aprilie). Dupa cum sugereaza si numele acestei perioade, descoperim turistii nu sunt prezenti intr-un numar foarte mare, ceea ce influenteaza si alti potentiali turisti. Automat pretul sejurului este scazut pentru asi atrage clienti, deoarece trebuie luate in considerare si pretentiile clientilor, dar si ceea ce ii oferim. Acest produs care se vinde la un pret scazut, aplicandui-se o reducere de 40% din cel din perioada de varf. ( 40% * 1000 ron = 400 ron; pret final: 600ron)

- Perioada alba : este acea perioada de mijloc si cu un pret intermediar al sejurului (perioada sarbatorilor pascale; luna mai si septembrie) .

In aceasta perioada turistii sunt prezenti intr-un numar mai mare comparativ cu "sezonul mort". Si in aceasta perioada turistii beneficiaza de o reducere de 20% din partea Exclusiv Tours in care si statiunea Soveja este mai animata, si se desfasoara diferite activitati tursitice.(20% * 1000 ron= 200ron; pret final: 800ron)

Fisa pentru stabilirea pretului (pe persoana)

Cazare: 320RON_/ 4 nopti______

Mese:

mic dejun

pranz

cina

gustari, bauturi

total:_bonuri valorice ___90 ron/zi___________

Atractii:

bilete de intrare ______25 RON_______________

ghizi ______________10 RON_______________

Transport:

tren _____ _______ ______ _______________

autocar _________100 RON__________________

avion _____ _______ ______ _______________

Cheltuieli publicitare

pliante__________   629 RON_____ _______ ______ _______

radio___________27900 RON____________________

altele__________ ______ ____ ___

Costuri de negociere si contractare 50 RON

Marja distribuitorului (10%) RON

Cost total __________ ______ ____ ___

Cap V - Politica de promovare

5.1 Reclama/marketing direct:

Segmentul tina caruia i se adreseaza aceasta aceasta campanie este alcatuit din personae

cu varsta cuprinsa intre 14 - 55 de ani.

Obiectivele campaniei publicitare sunt: - imbunatatirea imaginii zonei Vrancei si majorarea numarului de turisti in Soveja cu 25% , pana la data de 1 mai 2010.

Promovarea acestui produs turistic se face prin: publicitatea mass-media- radioul, deoarece avem urmatoarele avantaje, arie larga de raspandire, cost scazut comparativ cu presa scrisa sau televiziunea, operativitate ridicata, grad inalt de selectivitate. Exista posibilitatea intampinarii dezavantajelor: probabilitatea redusa de receptie a mesajului ( ascultatorii concentrandu-se asupra altor activitati ), imposibilitatea stocarii mesajelor de catre cei interesati. Se creaza un spot publicitar pe canalul Radio Zu, Iasi. Mesajul publicitar cuprinde amanunte importante si in acelasi timp simplu de inteles,care evidentiaza frumusetea meleagurilor si beneficiile aduse de baile din Soveja. "Vrei o vacanta de neuitat? Vino in: Zona Vrancei ! Statiunea Soveja te asteapta! ". Acesta este rostit de catre Daniel Buzdugan de 3 ori pe zi, in intervalele 09:00-19:00. Are durata de 30 de secunde timp de o luna si indeplineste cele 3 criterii de de evaluare a unui mesaj publicitar: atractivitate, exclusivitate, credibilitate. Fondul sonor este atat unul muzical, cat si constituit de catre ciripitul pasarilor si alergatul animalelor din rezervatia naturala, zgomotul produs de catre apa ce curge in cascada si zgomotul produs de catre pastravii ce se arunca in apa. ( 900 ron /3 spoturi/zi *31 zile ale lunii mai = 27900 ron)

Publicitate exterioara: panouri publicitare, pliantele

Promovarea mai este facuta prin pliante. Acestea sunt in numar de 400 si sunt impartite in zonele aglomerate din Iasi, prin metoda de promovare sampling. Suma totala alocata pliantelor este de 350 ron ( 350/ 400= 0,87 ron/buc.) Acestea sunt create de catre angajatii departamentului de marketing, din bugetul societatii( imprimanta, calculator, hartie,etc). Mesajul regasit in pliant se adreseaza persoanelor incadrate in piata tinta cu varsta cuprinsa intre14-55 ani. Obiectivul principal este atragerea unui numar cat mai mare de turisti, in special "perioadele rosii si albe" ale sejurului , care sa beneficieze de o tratare regeasca.

Prin actiunea de sampling se vor imparti pliante si se vor cere datele personale( nume, prenume, nr. telefon). In scimbul acestor date , cetatenii primesc un cadou surpriza , cum ar fi: pix, breloc, insigna personalizate cu brandul agentiei Exclusiv Tours.(Costurile sunt de 1500ron + remunerarea persoanei ce efectueaza sampling - 3lei/ora; 3ore/zi timp de 31 zile=279 ron).

Panou publicitar este afisat in sediul agentiei timp de 5 luni incluzand si perioada"rosie" si are ca si scop atragerea atentiei clientilor si starnirea interesului acestora pentru aceasta statiune. (Costul este de 15 lei/buc)

5.2 Promovarea vanzarilor

Prin aceste nise de promovare se doreste cresterea vanzarilor, fidelizarea clientilor, atragerea de noi potentiali clienti si nu in ultimul rind cresterea profitului cu 25 % in "perioada rosie".

Pentru a atrage noi clienti, din cei care nu-si puteau permite pana acum serviciile, agentiile turoperatoare am facut reduceri de tarife pentru cele doua perioade(alba, albastra), sub forma ofertelor speciale in extrasezon.

Cu acest produs turistic clientii pot lua contact si in cadrul targurilor de turism organizate in Romania ( Targul National de Turism, Targul International de Turism, Targul Romhotel).

5.3 Relatii publice

Firma si-a elaborat un program de relatii cu publicul, prin care se doreste imbunatatirea imaginii zonei Vrancei. Mijloacele de informare utilizate sunt: pliantele, spoturile si panourile publicitare. Campania de informare se desfasoara atat pe plan intern, cat si pe plan extern. Publicul intern, personalul agentiei, vor primi cate o scrisoare de informare din partea societatii Exclusiv Tours. Publicului extern, populatiei judetului Iasi, cu vasta cuprinsa intre 14-55 ani, carora le vom organiza uncomunicat de presa, va avea loc pe data de 30 aprilie 2009 la Casa Sindicatelor. Bugetul alocat fiind de 1 Ron pentru angajat si 700 Ron pentru pentru comunicatul de presa.

Agentia de turism Exclusiv Tours

Adresa: str. Independentei, nr.8 , Iasi

Telefon: 0231/ 111 000

Fax: 0231/ 111 001

E-mail: office@exclusivtours.ro Data: 1 Mai 2009

COMUNICAT DE PRESA

Exclusiv Tours ofera un sejur de 5 zile in statiunea Soveja

Agentia de turism Exclusiv Tours comercializeaza produsul turistic Sejur in Soveja de 5 zile in perioada 1 iunie-31 august 2009.

Exclusiv Tours prin reprezentantii sai si colaboratorii sai comercializeaza un sejur in statiunea balneo-climaterica din Soveja. Clientii sunt persoane din Iasi care vor sa petreaca un sejur de relaxare si tratament pe meleagurile minunate ale Vrancei.

Scopul produsului turistic este de a trata persoanele cu afectiuni reumatice, neuropsihologice, si pentru oferirea acestora un ragaz de refacere, relaxare. In acelasi timp turistii sunt informati despre traditiile, obiceiurile si patrimoniul cultural si istoric al zonei, precum si peisajul acestei zone.

Programul cuprinde urmatoarele activitati: Muzeul militar, Cimitirul german, Manastirea lui Matei Basarab, Schitul Soveja, Bustul lui Simion Mehedinti,Focul de la Andreiasu, etc.

Produsul se va desfasura in perioada 1 iunie - 31 august, pe parcursul a 5 zile, 4 nopti cu masa, transport, si cazare incluse. Grupul va fi format din maxim 15 persoane cu varsta cuprinsa intre 14-55 ani.

Tarif: 1000 RON/persoana.

Tariful include: cazare la pensiune Perla Vrancei de 5 , 3 mese pe zi, organizarea programului.

Bibliografie:

1.    Suportul de curs al obiectului Marketing Turistic 2008-2009