Analiza micromediului

Analiza micromediului

Clienti actuali si potentiali

Clientii salilor de jocuri Million sunt impartiti in doua categorii: jucatori si clienti fideli.

Nu exista un portret-robot al jucatorului. Se poate vorbi de trei tipologii: amatorul de distractie, care-si doreste sa se simta bine, visatorul care asteapta marele pot, si iubitorul de adrenalina, bogat, dar nu suficient de curajos incat sa faca bungee jumping.

In prima categorie intra in general cuplurile intre 30 si 50 de ani, plictisite adesea si dornice sa iasa din rutina iesitului la restaurant sambata seara. Ei joaca in medie aproximativ 200 de lei. In cazinouri, li se ofera clientilor gratuit mancarea si bautura. In aceasta categorie in ultima perioada au intrat tinerii studenti care au inlocuit biliardul, fotbalul, iesirile in oras cu o intalnire la slots machines. 20% dintre clienti devin, in timp, dependenti de jocurile de noroc, intr-un interval de maximum 6 luni – 1 an.

O alta tipologie o reprezinta visatorul, romanul care-si cheltuie ultimii bani din salariu sau din pensie pentru a juca la cazinou. Genul asta de client asteapta marele pot, sau a castigat candva un premiu foarte mare la jocurile de noroc. E acelasi pe care il intalnesti la agentiile de pariuri, dar si la Loto 6/49. De regula, e tanar, intre 25 si 40 de ani.

Peste 50 de ani, om de afaceri realizat, cu foarte multi bani, iahturi si case de vacanta reprezinta caracteristicile celei de-a treia categorii de clienti. De altfel, potrivit celor din industrie, acesta este clientul ideal – cel caruia nu-i pasa daca pierde sau castiga. El joaca sume cuprinse intre 5.000 de dolari si 100.000 de dolari cu aceeasi lejeritate, iar faptul ca pierde sau castiga nu-i strica buna-dispozitie.

Romani sau straini, cine e mai interesat de jocurile de noroc? Procentajele sunt influentate si de zona deoarece in Bucuresti de exemplu sunt 40% turisti straini care petrec o perioada scurta de timp in Bucuresti pentru intalniri de business, ei sunt foarte familiari cu tot ceea ce inseamna petrecerea timpului liber intr-un cazinou, asa ca, atunci cand vin in Bucuresti, cauta astfel de distractii si servicii.
In Iasi, de exemplu procentajul clientilor turisti straini este foarte mic, urmat de strainii care traiesc la noi in tara iar cel mai mare procentaj il constituie romanii peste 80%. Majoritatea strainilor sunt americani, englezi turci, greci stabiliti in Romania unii chiar de cativa ani, care au afaceri aici sau detin functii importante in cadrul marilor companii. Ei au un anumit stil de viata si o perceptie asupra calitatii serviciilor, asa ca se asteapta la servicii la standarde inalte si vor o experienta de calitate garantata.

Oricum, barbatii sunt majoritari in cazinouri si prefera in special ruleta si aparatele cu jackpot, spre deosebire de femei care, intr-un procentaj de 90%, sunt atrase de aparate fara jackpot la care sumele care se pot castiga nu sunt foarte mari..

Desi majoritatea clientilor sunt barbati cu varste cuprinse in medie intre 40 si 50 de ani, se observa in ultima perioada o crestere a numarului de femei, cele mai multe cu varsta cuprinsa intre 40-45 de ani, ceea ce confirma faptul ca oamenii sunt tot mai deschisi spre petrecerea timpului liber in acest mod. Asadar, 88 % dintre vizitatori sunt barbati, iar 12 % este ponderea femeilor care vin in cazinouri.

Cel mai important aspect pentru cazinouri este insa fidelizarea clientilor, iar interesul nu este acela de a atrage clienti care sa cheltuiasca sume impresionante doar intr-o seara, ci marirea frecventei vizitelor si incurajarea clientilor de a veni cu prietenii. De aceea Million ofera pentru un joc mai confortabil:

-o gama larga de mize

-ajutor si respect din partea personalului

-confortul si securitatea jocului

-confidentialitatea

-pasiune adevarata

-amplasarea comoda a salilor de joc

Criza financiara de pe plan mondial a determinat o cresterea puternica a ratei somajului dar si scaderea nivelului salariilor, afectand numarul de clienti si reducand totodata si posibilitatea aparitiei de noi clienti, de aceea Million oferit o atentie deosebita atragerii clientilor prin promotii si servicii mai bune. Printre potentialii clienti se numara prietenii jucatorilor care doar ii insotesc, sotiile acestora sau cei atrasi de promotii si de protocol.

Principalii concurenti

Trei dintre cei mai importanti concurenti ai Casinourilor Million sunt:

1.Maxbet Casino

2.Casino Fortuna

3.Metropolis Casino

1.Maxbet Casino

Fisa de identitate Maxbet

Observatii

Strategie de atragere si loializare a clientilor – MAXBET

Maxbet incearca sa atraga noi clienti prin oferirea unor servicii calitative pe piata locala. Maxbet are un portofoliu extraordinar in ceea ce priveste proiectele sale internationale in Ucraina, Rusia, Belarus, Georgia si Serbia. Toate sunt localizate in zone centrale, si firma dispune de o buna intelegere a sistemului sau politic si juridic practicat.

2.Fisa de identitate a firmei S.C Casino Fortuna S.A

Observatii

Strategie de atragere si loializare a clientilor –FORTUNA

In mai putin de 2 ani in domeniul jocurilor de noroc, a dat dovada de dinamism, au dobandit experienta in industria jocurilor de noroc, colaborand cu cei mai buni din domeniu.

In ultima perioada de timp oamenii cauta cele mai diverse locuri pentru recreere, iar in cadrul casino-urilor Fortuna, clientii au parte de o atentie deosebita din partea angajatilor acestei companii, care sunt mereu la dispozitia lor pentru tot ceea ce acestea au nevoie deoarece se acopera asteptarile acestora, deoarece valorile companiei sunt: profesionalism, onestitate, service exclusiv, entuziasm.

3.Fisa de identitate a firmei S.C METROPOLIS Casino

Fisa de identitate METROPOLIS Casino

Metropolis Grup opereaza pe piata jocurilor de noroc de peste 10 ani. In decursul acestei perioade, experienta si profesionalismul companiei s-a concretizat in deschiderea a 10 locatii in principalele orase ale Romaniei, in special in centre comerciale importante - Iulius Mall Timisoara, Iasi, Suceava, Cluj-Napoca si Unirea Shopping Center Bucuresti.

Casino Metropolis devine un brand important pe piata jocurilor de noroc incepand cu anul 2002, cand a inceput dezvoltarea retelei de locatii in orasele importante ale Romaniei. In perioada 2002 - 2008, Casino Metropolis a oferit clientilor sai premii in tombole si promotii in valoare de peste 2 milioane € in bani si autoturisme, in toate locatiile in care opereaza. In fiecare zi, clientii Casino Metropolis se bucura de bautura gratuita, de jackpoturi de zeci si sute de mii de lei si de evenimente speciale cu vedete de top din Romania. Casino Metropolis s-a impus ca operator national prin operarea de aparatura de casino electronic atat de la cei mai buni producatori mondiali - IGT, Atronic, Novomatic, Alfastreet, EGT, cat si de la producatori romani - Gamex.

Bingo

In 1997 Metropolis Grup a dezvoltat inca o ramura de activitate in cadrul companiei – jocul de bingo. Proiectul acesta s-a dezvoltat si s-au deschis puncte de lucru in – Brasov, Targoviste, Comanesti, Moinsti si Bistrita. Metropolis Grup a fost prima firma din Romania care a demarat proiectul de bingo televizat, debutand cu TVR 2 si continuand cu PRO TV. Cel mai mare proiect al firmei a fost organizarea celui mai de succes joc de bingo televizat pe retea nationala TV – „SUPER BINGO PRO TV”, cu premii totale de aproape 10 milioane dolari, cu peste 5 000 de angajati si coordonarea la nivel national a punctelor de vinzare a biletelor. Pe plan local, firma s-a impus cu un modern salon de bingo cu o capacitate de peste 300 de locuri, dotat cu aparatura de ultima ora, instalatie de climatizare si o politica de joc cu premii lunare totale de peste 1 miliard lei.

Metropolis Grup acopera acum diverse domenii de activitate, de la industria alimentatiei publice la industria constructiilor civile si industriale, de la industria de divertisment la consultanta financiara. Aceasta crestere a grupului de firme Metropolis se datoreaza unei politici de dezvoltare sanatoase si utilizarii experientei acumulate in peste un deceniu de activitate. Cifra de afaceri a grupului de firme Metropolis este de peste 100 de miliarde pe an, pe viitor prefigurandu-se o crestere constanta a acesteia alaturi de noile proiecte ale grupului.
Pe partea de alimentatie publica, Metropolis Grup a realizat un restaurant de lux – Restaurantul Phoenix si o pizzerie-restaurant in Centrul de Divertisment Metropolis. Cu o experienta de 12 ani, Restaurantul Phoenix s-a impus pe piata locatiilor high-class din Bistrita prin oferirea unui bogat meniu traditional si international, prin servicii de calitate si prin tinuta localului. In 2003, Restaurantul Phoenix a realizat o investitie majora prin reamenajarea interioara si exterioara a locatiei, modernizarea echipamentelor HORECA, devenind astfel un lider pe piata restaurantelor de lux din Transilvania. Pizzeria Metropolis este atragatoare ca ambianta, cu un cuptor pe lemne construit in traditia pizzeriilor italiene, cu un meniu original italienesc atat pe parte de pizza cat si pe parte de paste.

Strategie de atragere si loializare a clientilor – METROPOLIS Casino

Grupul bistritean isi dezvolta reteaua de cazinouri si investeste in hoteluri.Grupul bistritean Metropolis va investi anul acesta peste sase milioane de euro in dezvoltarea la nivel national a retelei de cazinouri pe care o detine firma.In acest moment, compania are astfel de afaceri in orasele Bistrita, Cluj-Napoca, Iasi, Timisoara si Bucuresti, urmand ca, in cursului anului, sa mai deschida alte sapte.

Astfel, in luna mai se vor inaugura cazinourile electronice din Bacau si Bucuresti, in octombrie din Cluj-Napoca si Targu-Mures, iar in noiembrie cel din Suceava. Aceasta actiune este coroborata cu deschiderea cate unui cazino clasic in Arad (in luna aprilie) si in Timisoara (in iunie). Toate cazinourile vor genera aproximativ 300 de locuri de munca.

Pana in prezent, Metropolis s-a dezvoltat in sapte companii care acopera domenii diferite, de la alimentatie publica, jocuri de noroc si divertisment la consultanta financiara si constructii civile si industriale.