OBSERVAREA
- METODA DE CULEGERE A INFORMATIEI
In
sfera metodelor de culegere a informatiilor, putem face distinctie intre
metodele de observare, care constau in
culegerea informatiilor fara a antrena persoana care detine informatiile
respective si metodele de ancheta, derulate prin antrenarea purtatorului
informatiei. La cele doua metode se adauga categoria metodelor experimentale,
in cadrul carora se procedeaza la controlarea anumitor factori care
influenteaza evolutia fenomenului cercetat.
Metodele
de observare sunt utile deoarece comportamentul cumparatorilor sau
consumatorilor contribuie la obtinerea de informatii care, in situatia
implicarii directe a acestora ar fi diferite. In cadrul acestei categorii de
metode, una din tehnicile frecvent utilizate consta in inregistrarea gesturilor
consumatorilor in timpul actului de cumparare. Se pot obtine astfel o serie de
informatii care vorputea fi analizate ulterior. Ca metoda de observare mai
poate fi utilizata si inregistrarea de tip mecanic a anumitor informatii.
Observarea permite obtinerea unor informatii extrem de importante si de
valoroase pentru cercetarea de marketing, insa ele se rezuma la analiza
comportamentului consumatorului, lasand pe un loc secund atitudinile sau
motivatiile consumatorilor.
Observarea
este o metoda de cercetare primara nonreactiva. Ea presupune urmarirea
subiectilor studiului, fara ca acestia sa fie constienti ca sunt observati, in
scopul de a culege informatii privind comportamentul lor in diverse situatii si
modul in care reactioneaza la anumiti stimuli. In cercetarea de marketing
turistic, potentialii clienti pot fi urmariti in cele mai diferite situatii, in
functie de scopurile specifice ale studiului: la sediul agentiei de turism (in
procesul consultarii materialelor informative si al luarii deciziei), atunci
cand se opresc in fata vitrinei agentiei pentru a studia afisele, la receptia
hotelului, la restaurant, pe plaja, in timpul calatoriei cu avionul sau
autocarul, pe parcursul vizitei la un obiectiv turistic etc. Observarea poate
fi realizata si prin mijlocirea unor dispozitive speciale (cum ar fi, de
exemplu, camera video), caz in care vorbim de observare asistata.
Avantajul major al observarii ar fi acela ca
surprinde comportamentul natural al subiectilor, neinfluentat de interventia
directa a cercetatorului, adesea stresanta si inhibanta. Acest avantaj este
totusi contrabalansat de o serie de neajunsuri importante: timpul prea lung
necesar a fi dedicat cercetarii (lipsa de operativitate) si dificultatea de a
interpreta multe din faptele observate. Tehnica observarii poate oferi
informatii asupra unor comportamente si atitudini, dar ne spune prea putin cu
privire la motivatiile interioare care determina aceste comportamente.
Observarea este un instrument de cercetare
calitativa, utilizat numai in faza exploratorie a studiilor de piata.
