Managementul conflictului comunicational. Tehnici de negociere si solutionarea conflictelor - grafinita

Managementul conflictului comunicational. Tehnici de negociere si solutionarea conflictelor - grafinita

Timp:2h 35min

Definitia conflictului comunicational: procesul prin care o persoana, un grup frustreaza pe altul de la obtinerea scopului propus.

Cauzele conflictului comunicational:

• nu toate grupurile sunt compacte – in grupurile in care relatiile nu sunt bine inchegate, intotdeauna va exista un “ profitor”
• diferentele de putere, statut si cultura – atunci cand numai una din parti are putere asupra celeilalte
• ambiguitatea – daca structura interna a unui grup nu este clara
• lipsa resurselor – orice conflict debuteaza printr-o diferenta de opinii

Cum ne comportam fata de persoanele aflate in conflict?

stilul ocolitor – strategia “ strutului cu capul in nisip”

stilul indatoritor – A il ajuta pe B, fara a-i cere nimic pe moment, dar asteapta momentul potrivit pentru a o face

stilul competitiv – dictatura celui mai puternic, nu este interesat de colaborare

stilul colaborativ – acordul intre parti; este cel mai indicat stil de a manageria conflictele

Cum se negociaza conflictul?

Tehnici de negociere:

distributiva – suma de “bunuri” este impartita intre cele doua parti

integrativa – se pleaca de la ideea ca solutionarea unei probleme comune poate multiplica valorile care ii revin fiecarei parti

implicarea celei de-a treia parti – cand cele doua parti aflate in conflict nu pot ajunge la nici o intelegere este adusa o terta persoana care are obiectivitatea de a solutiona problema

Negocierea in conflictele comunicationale se face prin:

MEDIERE si ARBITRAJ

Medierea – implicarea unei a treia parti, neutre, care faciliteaza ajungerea la un acord – rol de tampon, nu poate dicta solutii.

Arbitrajul – “totul sau nimic” – arbitrul are toata puterea, hotararile lui fiind litera de lege.

Calitatile unui bun negociator

sa stie care este interesul pe care il apara

sa aiba credibilitate

sa-si respecte partenerii pentru a fi sigur ca ei vor colabora

sa reziste la efectul de reprezentanta – va fi supus presiunilor din partea ambelor parti aflate in conflict

Solutionarea conflictelor

CHEIA = NEGOCIEREA

CHEIA NEGOCIERII = COMUNICAREA

REZULTATUL NEGOCIERII = CASTIGUL

Negocierea este ARTA si STIINTA – permite celui care negociaza sa puna in practica strategii, tehnici si tactici pentru a reusi mai bine.

Instrumentele negociatorului

comunicarea

mijloace umane si intelectuale

informatia

Regulile de aur ale negociatorului

stapanirea de sine

lectura – hrana spiritului

sporturile usoare – destinderea creierului

pragmatismul – moral bun, stare de spirit pozitiva, incredere in sine

Profilul negociatorului = POZITIV

P O ZI TI V

P=placut;O=optimist;Z=zambitor;I=inventiv;T=tonic; I=influent;V=viguros

Atelier:

JOC – EXERCITIU

Sarcina:

Scrieti o scurta poveste despre un conflict. Faceti apel la una sau mai multe dintre cele sase surse ale conflictelor. Aratati la ce sursa ati apelat.

Cele sase surse ale conflictelor:

Nevoile fundamentale- cele de care avem nevoie ca sa supravietuim

Valorile diferite- oamenii impartasesc credinte diferite

Perceptiile diferite- oamenii vad sau gandesc diferit un anumit lucru

Interesele diferite- oamenii au preocupari deferite

Resursele limitate- cantitatea limitata in care se gasesc anumite lucruri

Nevoile psihologice- sunt satisfacute cand avem stari: ne simtim capabili, responsabili, acceptati, importanti, sanatosi

( toti avem nevoie sa fim iubiti).

Evaluare:

JOC: Urcand pe scara!

Sarcina: stabiliti o situatie conflictuala si apoi

interpretati-o!

Se va lucra in perechi: unul este parinte, iar celalalt este copil.

Cele cinci trepte care trebuie urcate pentru a solutiona conflictul

• Sa recunoastem conflictul
• Sa ne recunoastem sentimentele
• Sa ne dam seama ce vrem
• Sa producem idei
• Sa punem planul in aplicare

EVALUARE FINALA

Teatru pentru copii:

Sarcini generale:

alegeti o poveste cunoscuta

redactati forma prescurtata a continutului

enumerati personajele.

Sarcini specifice:

• Identificati formele procesului de comunicare
• Enumerati forme de comunicare orala utilizate de personaje
• Prezentati tipurile de atitudini ale fiecarui personaj si consecintele lor asupra celorlalte personaje
• Specificati comportamentul adoptat de fiecare personaj si stabiliti din ce categorie face parte: introvertit sau extravertit.
• Identificati un fragment din poveste in care unul sau mai multe personaje transmit mesaje cu ajutorul limbajului nonverbal
• Stabiliti tipul de personalitate al fiecarui personaj
• Prezentati conflictul dintre personaje, enumerati cauzele acestuia si modul de solutionare
• Argumentati alegerea povestii din punct de vedere al comunicarii educationale.

BIBLIOGRAFIE:

Ioan Dragan ( 2001) – Sociologie, Comunicare, Societate, Ed. Universitatea din Pitesti

Allan Pease ( 2001) – Limbajul trupului, Ed. Polimark

Rodney Davies ( 1997) – Ce ne dezvaluie fata, Ed. Polimark

R. V. Joul & J. L. Beauvois ( 1997) – Tratat de manipulare, Ed. Antet

Serge Moscovici ( 1998) – Psihologia sociala a relatiilor cu celalat, Ed. Polirom

Dan Popescu ( 1998) – Arta de a comunica, Ed. Economica

Erving Goffman ( 2003) – Viata cotidiana ca spectacol, Ed. Comunicare.ro

Jean- Claude Abric ( 2002) – Psihologia comunicarii, Ed. Polirom

Vasile Tran ( 2000) – Comunicare, Ed. Comunicare.ro

METODE INTERACTIVE DE GRUP

ARGUMENT

Sistemele educative trebuie sa-si diversifice campul educational prin construirea unor posibile strategii menite sa raspunda provocarilor lumii contemporane.

Preocuparile comune ale oricaror orientari si inovatii in invatamant se refera la :

Plasarea copilului in centrul proceselor didactice

Respectarea intereselor si aspiratiilor copilului

Stimularea creativitatii copilului

Aplicarea metodelor active si interactive necesita o disponibilitate din partea educatoarei de a incerca o noua abordare a demersului didactic.

Conditia esentiala pentru a putea desfasura un proces complex de instruire este aceea de a crea un climat care sa antreneze gandirea divergenta si sa dezvolte atitudinea creativa a copiilor.

Metodele interactive promoveaza interactiunea dintre mintile participantilor, dintre personalitatile lor, ceea ce contribuie la o invatare mai activa si cu rezultate mai evidente.

Interactivitatea presupune atat cooperare cat si competitie, ambele implicand un anumit grad de interactiune, in opozitie cu un comportament individual.  `

“ Activ “ este copilul care “ depune efort de reflectie personala, interioara si abstracta, care intreprinde o actiune mintala de cautare, de cercetare si redescoperire a adevarurilor, de elaborare a noilor cunostinte”

( Ioan Cerghit, 1997).

Determinarea prescolarilor sa se implice activ in derularea jocurilor si activitatilor si de a coopera in cadrul grupului contribuie la dezvoltarea componentei sociale a personalitatii copiilor.

Scopul educatoarelor trebuie sa fie unul de eliminare a explicatiilor plictisitoare si de inlocuire a acestora cu jocuri, povesti, probleme in care copilul sa fie antrenat in gasirea solutiilor, in a castiga o competitie si in a-si adjudeca un merit pentru efortul propriu.

Tema nr.1

Teorii moderne

Timp: 2h 10min

Invatarea, ca proces, poate fi orice activitate care dezvolta cunostinte si abilitati noi.

Invatarea experientiala, in care educatorul are doar rolul de ghid sau de facilitator al proceselor de invatare, valorizarea si dezvoltarea potentialului fiecarui copil, a devenit un scop in sine in contextul unei educatii moderne in care nevoile si cerintele copiilor pretind educatorilor o schimbare radicala a modului de abordare a activitatii didactice.

Educatia moderna inseamna :

Inovare

Schimbare

Dinamism

Metoda reprezinta calea de urmat pentru realizarea obiectivelor propuse, ea desemnand traseul urmat de educator pentru a-i ajuta pe copii sa gaseasca propria cale in vederea descoperirii lumii inconjuratoare.

Metodele interactive de grup se bazeaza pe stimularea atitudinii active, pe propria initiativa, pe implicarea copiilor in rezolvarea sarcinilor.

Obiective:

1. formarea/ promovarea unor calitati ce au la baza atitudini si comportamente democratice, stabilirea unor reletii ce au la baza comunicarea

2. insusirea unor cunostinte, abilitati practice in conditii de cooperare

3. promovarea unei activitati didactice moderne centrata pe demersurile intelectuale interdisciplinare si afectiv- emotionale

4. implicarea activa si creativa a copiilor pentru stimularea gandirii productive, a gandirii divergente si laterale, libertatea de exprimare a cunostintelor, gandurilor, faptelor

5. formarea deprinderii copiilor de a gasi singuri informatiile, de a lucra in echipa, de a aplica cunostintele in diferite situatii de viata, de a constientiza stilurile de invatare pe care le prefera

6. incurajarea autonomieie copilului si promovarea invatamantului prin cooperare

Metode interactive de grup:

1.     metode de predare- invatare

2.     metode de fixare, consolidare si evaluare

3.     metode de creativitate

4.     metode de rezolvare de probleme

5.     metode de cercetare

Avantajele interactiunii:

creaza o dinamica intergrupala

stimuleaza efortul si productivitatea copilului

stimuleaza capacitatile cognitive ale copilului

ofera copiilor posibilitatea impartasirii parerilor, experientelor, ideilor

dezvolta inteligente multiple

Educatoarea si copiii:

Educatoarea are rolul de “animator” care o obliga la ascultare activa a tuturor copiilor, la dialog, la provocare. Educatoarea trebuie sa-si adapteze comportamentul situatiilor aparute si sa fie un “formator” pentru copii pregatindu-se zilnic pentru activitati si realizand o predare/invatare/evaluare creativa, diversa, eficienta, atractiva, diferentiata.

Copiii capata incredere in ei si devin responsabili pentru ideile si actiunile lor, invatand pas cu pas sa nu se joace separat, sa nu rezolve singur problemele care apar in timpul jocului, sa argumenteze, sa caute alternative, sa adreseze intrebari si sa-si exprime gandurile creativ si spontan.

Stilurile de invatare ale copiilor sunt acelea care obliga educatoare sa selectioneze cu atentie metodele de lucru astfel incat activitatea sa fie energica:

tipul vizual – vede informatia, verifica rezolvarea sarcinii, se ajuta de culori, de materiale ilustrate

tipul auditiv – retine repede ce aude, intelege explicatiile metodei, asculta fara sa se plictiseasca, simte ce vrea sa spuna cel care vorbeste

tipul practic – intelege problemele matematice, experientele, retine ordinea ideilor, doreste sa atinga obiectele, ofera ajutor colegilor in rezolvarea unei sarcini practice

Fiecarui profil uman ii corespunde un anumit stil de invatare

Inteligentele multiple:

– teoria lui Howard Gardner care demonstreaza diferentele intre copii sta la baza implementarii in institutiile de invatamant a educatiei centrata pe copil si promoveaza incurajarea combinatiei unice de inteligente ale fiecarui copil.

In educatia centrata pe copil atat curriculumul cat si metodele de evaluare favorizeaza diferitele profiluri de inteligente ale copiilor.

Expunerea copiilor la diferite medii de invatare apartinand domeniilor care determina diferitele inteligente, ajuta la orientarea acestora spre acelea care se potrivesc inteligentei/inteligentelor care “promit”.

Comportamentele specifice celor opt inteligente ( atunci cand acestea “promit”):

• lingvistica – are vocabular bine dezvoltat, povesteste si participa la discutii in grup
• logico-matematica – intelege cauzalitatea, relatiile, compune probleme, foloseste analogia pentru a explica
• spatial-vizuala – deseneaza pentru a explica, se orienteaza in spatiu, percepe vizual corect din mai multe unghiuri
• muzicala – dovedeste sensibilitate la sunete, creeaza melodie si ritm
• corporal-kinestezica – creeaza miscare pentru a explica ceva, controleaza miscarea, participa cu placere la joc de rol, danseaza
• naturalista – observa, clasifica, descrie schimbarile din mediul inconjurator
• interpersonala – coopereaza in grup, manifesta sensibilitate si atentie la comportamentul, atitudinile si sentimentele celor din jur
• intrapersonala – descrie calitatile persoanei care il ajuta, exprima si este constient de diferite sentimente, stie incotro sa se indrepte daca are nevoie de ajutor

Atelier:   Testul Kobl – Descoperiti-va stilul de invatare!

Alegeti din fiecare grup de cuvinte, cuvantul care va place cel mai mult si notati-l cu nota cea mai mare: 4. Apoi alegeti cuvantul care va place cel mai putin si notati-l cu nota cea mai mica:1. Pe celelalte doua notati-le cu 2, respectiv 3.

Nu reflectati prea mult, urmati-va intuitia!

1. a. Selectiv  .

b. investigator .

c. interesant.

d. practic    .

2. a. Receptiv .

b. obiectiv .

c. analitic .

d. impartial..

3. a. Senzitiv .

b. contemplativ

c. care reflecta

d. activ

4. a. acceptat ……..

b. asumandu-si unele riscuri …….

c. estimand ……

d. constient ……..

5. a. intuitiv ……..

b. productiv……..

c. logic ……..

d. investigator …….

6. a. abstract …….

b. contemplativ …….

c. concret …….

d. activ …….

1. a. orientat spre prezent …….

b. meditativ ………

c. orientat spre viitor…….

d. pragmatic ……..

2. a. experienta …….

b. perceptie …….

c. conceptualizare…….

d. actiune……..

3. a. perseverent

b. retinut

c. rational

d. responsabil

Notati punctele celor noua grupe de cuvinte pe lista de mai jos. Acolo unde este notat cu « x » nu notati nimic.

Indicii pentru interpretarea datelor:

Punctaj a: veti obtine punctajul adunand punctele din casutele 2,3,4,5,7 si 8 din prima coloana.

Punctaj b: adunati punctele din casutele 1,3,6,7,8 si 9 din coloana b.

Punctaj c: adunati punctele din casutele 2,3,4,5,8 si 9 din coloana c.

Punctaj d: adunati punctele din casutele 1,3,6,7,8 si 9 din coloana d.

Interpretarea punctajului:

• un punctaj ridicat al coloanelor a si b – sunteti o persoana care invata cel mai bine din experientele concrete si din reflectarea asupra acestora. Aveti imaginatie si va place sa participati la sedintele de brainstorming. Sunteti sensibili si va preocupa oamenii: observatorul.
• un punctaj ridicat al coloanelor a si d – sunteti o persoana care invata cel mai bine combinand experientele concrete cu experientele personale. Va place sa actionati, sa realizati proiecte. Va simtiti bine printre alti oameni, rezolvati instictiv problemele: omul de actiune.
• Un punctaj ridicat al coloanelor d si c – sunteti o persoana care invata cel mai bine combinand modelele teoretice cu experientele personale. Sunteti mereu in cautarea solutiei unice. Va place sa cunoasteti avantajul conceptelor abstracte: hotaratul.
• Un punctaj ridicat al coloanelor b si c – sunteti o persoana care invata cel mai bine combinand teoria cu gandirea. Va place sa concepeti modele teoretice; utilitatea practica nu va intereseaza chiar asa de mult, dar va preocupa teoria logica : cugetatorul.