Politici de marketing in domeniul serviciilor

POLITICI DE MARKETING IN DOMENIUL SERVICIILOR

Politica de marketing - ansamblul de obiective strategice, strategii adecvate si tactici elaborate si operationalizate in viziune de marketing, in functie de conditiile oferite de mediul intern si extern al firmei.

In servicii, aplicarea politicii de marketing se realizeaza prin luarea in considerare a naturii, caracteristicilor, rolului si pozitiei acestora in viata societala.

STRATEGII DE MARKETING IN SERVICII

In stabilirea strategiei de marketing se au in vedere:

evaluarea competentelor organizationale,

actiunile din cadrul micromediului  - concurenti, furnizori, clienti, etc.,

tendintele si modificarile din cadrul macromediului firmei.

In functie de starea si dinamica mediului extern al firmei, aceasta adopta strategii generale si specifice, operationalizate prin masuri concrete fiecarei componente a mixului in parte. Atat strategiile generale cat si cele specifice sunt determinate de

sfera de produse si piete,

vectorul de crestere si

avantajul diferential.

In functie de matricea piata-servicii, variantele strategice ale firmei de servicii, sunt

a)     Penetrarea pietei - exprimata prin actiuni la nivelul pietei existente, cu serviciile actuale. Se realizeaza prin

atragerea de noi clienti,

sporirea vanzarilor/consumator,

fidelizarea consumatorului (transformarea lui in client), etc.

b)     Dezvoltarea serviciilor, semnificand introducerea de servicii noi, pe piete actuale - prin marirea ratei de innoire si diversificare

c)      Dezvoltarea pietei, reprezentand prestarea serviciilor existente in cadrul pietelor noi, prin identificarea si atragerea segmentelor noi de consumatori, abordarea de noi zone geografice, etc.;

d)     Diversificarea activitatii intreprinderii de servicii prin oferirea de produse noi pe piete noi (combinarea celor doua variante anterioare).

Alternativele strategice generale ale firmei de servicii se delimiteaza astfel

In functie de raportul cerere-oferta:

diferentiere temporala (actionandu-se concomitent asupra cererii si ofertei, prin suplimentarea capacitatii ofertei si descurajarea cererii sau prin stimularea cererii si orientarea corespunzatoare a ofertei, etc.

nediferentiata sau insuficient diferentiata.

Din punct de vedere al tipului relatiilor firmei cu mediul extern se disting alternativele strategice:

relatii de parteneriat (preferentiale - cu clientii si de cooperare - cu partenerii care contribuie la constituirea input-urilor intreprinderii

relatii concurentiale.

Avand in vedere relatia strategie-clienti-angajati-structura a firmei, se delimiteaza

strategii operationale, asociata calitatii interne, presupunand input-uri - transformare - out-put-uri

strategii concurentiale, asociata calitatii externe, presupune out-put-uri-clienti.

Strategiile operationale ale firmei de servicii sunt determinate de factori interni, cum ar fi: experienta si competenta personalului, procedurile aplicate, controlul, etc., si de factori externi ciclul de viata al serviciilor, partea de piata, conditiile de mediu, rentabilitatea, capacitatea de investitie, cercetarile de piata.

Strategiile concurentiale comporta probleme cu mult mai complexe. O problema de o deosebita importanta in servicii o reprezinta pozitionarea serviciilor firmei in raport cu serviciile concurentilor.

In ceea ce priveste strategiile specifice ale firmei de servicii, acestea pot fi:

in functie de pozitia intreprinderii fata de structurile pietei: diferentiate, nediferentiate, concentrate;

in functie de pozitia intreprinderii fata de furnizorii fortei de munca: pregatire in sistem propriu pregatire in unitati de invatamant specifice.