Strategii de Produs la Directia Regionala de Posta Bacau

UNIVERSITATEA DIN BACAU

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

SPECIALIZAREA MARKETING

LUCRARE DE LICENTA

UNIVERSITATEA DIN BACAU

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

SPECIALIZAREA MARKETING

Strategii de Produs la Directia Regionala de Posta Bacau

Introducere

Posta Romana este operatorul national in domeniul serviciilor postale, care se ocupa, de asemenea cu emiterea, editarea, comercializarea timbrelor si a efectelor postale si este si un furnizor de servicii cu valoare adaugata, cum ar fi: dezvoltare de programe informatice, schimb valutar, servicii de consultanta, servicii de transport.
Posta Romana este entitatea responsabila de indeplinirea obligatiilor rezultand din aderarea Romaniei la Uniunea Postala Universala. In aceasta calitate trebuie sa asigure conditiile necesare integrarii serviciilor postale nationale in sistemul celor internationale si sa se alinieze la tehnologia de ultima ora din domeniu

Scopul Postei Romane este "sa fim recunoscuti ca un operator postal si comercial eficient, la cele mai inalte standarde europene, oferind servicii de calitate si accesibile atit comunitatii de afaceri, dar in special populatiei'.

Activitatea Postei Romane consta in distribuirea mesajelor, bunurilor si efectuarea de plati. Noi avem acces unic catre domiciliul persoanelor fizice datorita retelei de oficii si factori postali. De aceea, noi trebuie sa profitam de orice oportunitate pentru a exploata si dezvolta sistemul nostru de distributie combinat cu sistemul de comunicatii existent.

Datorita excelentelor relatii cu operatorii postali internationali Posta Romana a derulat o politica internationala activa menita sa consolideze cooperarea europeana prin parteneriate bilaterale si multilaterale la diverse nivele. Posta Romana joaca un rol din ce in ce mai important in colaborarea cu alti operatori postali, urmarind sa imbunatateasca standardele si calitatea serviciilor postale, fiind recunoscuta ca unul din cei mai dinamici operatori postali din Centrul si Estul Europei.

Prezentarea Directiei Regionale de Posta Bacau

1.1  Scurt istoric al transformarilor structurale in cadrul regiunii postale Bacau de la inceputuri si pana in prezent.

In acceptiunea curenta "posta" reprezinta acea institutie publica care asigura primirea, prelucrarea, transportul si distribuirea scrisorilor, telegramelor, mandatelor postale si telegrafice, coletelor si altor categorii de mesagerii.

Tinutul Bacau, asezat in calea "drumului moldovenesc" sau "drumul Siretului" isi are si el istoricul sau mai mult sau mai putin cunoscut. Asadar Bacaul a reprezentat si reprezinta un important segment al "marelui drum moldovenesc" cu ramificatii principale si secundare care a antrenat localitati si sate la evolutii mai rapide sau mai lente.

Primele atestate ale activitatii pe "drumul moldovenesc" ale Bacaului dateaza de la anul 1462 (domnia lui Stefan cel Mare si Sfant), statiile postale fiind denumite olacuri sau menziluri si formate din oameni-postasi, cai si boi, carute, diligente si postalioane si nu in ultimul rand case si hanuri.

Prima harta postala a tinutului Bacaului dateaza de la 1741-1742 unde sunt marcate drumurile postale Roman-Bacau-Adjud si Bacau-Tg. Trotus, iar prima harta a statiilor si releelor de posta pe "Drumul Siretului" unde este cuprinsa si zona Bacau dateaza de la anii 1769-1744.

Primele statii postale atestate sunt: Posta de la Beresti (Beresti-Bistrita) la 13 iunie 1569, Posta de la Scurta (Orbeni) din 1772-1773, Posta de la Galbeni (Filipesti) la 30 noiembrie 1819.

Prima atestare a Postei din Bacau este din 24 octombrie 1741 reprezentand o corespondenta de la Iasi catre Ion Racovita - ispravnic de Bacau.

Incepand din anul 1846 Bacaul este prezent in hartile timpului facand parte din "Drumul Siretului" pe langa celelalte trei Drumuri de posta ale Moldovei.

In anul 1852 ia fiinta oficiul de posta a tinutului Bacau format dintr-un factor postal ce distribuia corespondenta in oras si care purta distinctiv o sapca ce avea inscris numele orasului "BACAU" si o geanta din piele ce purta inscrisul "PORTUL SCRISORILOR"..

Prima stampila a postei din Bacau este din 1852, folosita pentru sigilare cu mentiunea "EXPEDITIE". Francatul scrisorilor cu stampila proprie se utilizeaza din 1858-1865: BAKEU-25/4-MOLDOVA si 1859-1865 T.OKNEI 15/2-MOLDOVA. Stampilele tip M1 sunt primele stampile filatelice pentru obliterarea marcilor postale incepand cu 04.08.1858, emisiunea I "Cap de Bour".

Fig. 1: BAKEU-26/9 - MOLDOVA, T.OKNEI 16/10 - MOLDOVA.

Prima stampila obliterata MOLDOVA - BAKEU - 1858 a fost utilizata pentru a se oblitera prima editie de marci postale ale Moldovei: emisiunea "CAP DE BOUR" la oficiul postal Bacau -1858.

Fig. 2: Marcile "Cap de bour" - emisiunea I.

In perioada 1856-1862 se deschid birouri postale la: Bacau, Tg. Ocna si Moinesti, iar prin Decretul 615/7 august 1862 se modifica regulamentul de organizare a serviciului postal.

La 1 mai 1862 are loc unirea serviciilor postale din Moldova cu Tara Romaneasca, drept urmare ia fiinta Directia Generala a Postelor la Bucuresti, a Directiei Postelor la Iasi - cu autoritate limitata, iar din aprilie 1869 serviciul postal intern si international este preluat in totalitate de Guvernul roman. De la aceasta data activitatea postelor straine isi inceteaza activitatea pe teritoriul tarii (Rusia si Austria).

In perioada 1884 -1899 iau fiinta oficii postale in gari C.F.R si in tinutul Bacaului.

Prin Decret Regal la 9 aprilie 1919 ia fiinta Directia Centrala a Postelor, Telegrafelor si Telefoanelor de peste munti cu sediul la Cluj si care isi inceteaza activitatea la 19 aprilie 1920.

La 20 iulie 1929 administratia postelor este ridicata prin lege la rang de Regie Autonoma care pana in 1938 se reorganizeaza in spirit comercial prin alte 3 legi fundamentale: de organizare, de exploatare si statutul personalului P.T.T.

Imediat dupa al II-lea razboi mondial odata cu nationalizarea tuturor bunurilor intra in proprietatea statului intreaga activitate postala foraandu-se Directia Regionala de Posta si Telecomunicatii Bacau. Activitatea in aceasta perioada se desfasoara pe raza raioanelor Bacau, Piatra Neamt, Roman, Tg.Ocna, Moinesti si Adjud. Structura postala era formata din:

- conducere regionala;

- raioane bilantiere;

- oficii postale orasenesti si comunale;

- agentii si circumscriptii postale.

Noua reorganizare teritoriala din 1968 modifica si structura postala care se va desfasura sub denumirea de Directie Judeteana de Posta si Telecomunicatii Bacau, pe raza judetului, structura postala ramanand aceeasi.

In perioada 1970-1989 structura postala pe raza judetului Bacau a ajuns la:

- 101 oficii postale urbane si rurale;

- 5 ghisee postale;

- 1 magazin filatelic.

Prin Ordinul M.T.Tc. nr. 315/1969 la Bacau ia fiinta Scoala Profesionala P.T.T.R. Bacau, iar prin ordinul M.E.I. nr 3006/1970, scoala profesionala se transforma in Grup Scolar P.T.T.R. Bacau primind plan de scolarizare si dreptul de a functiona cu o sectie postliceala.

In anul 1971, prin H.C..M. nr.739/1971 ia fiinta Liceu Industrial de Posta si Telecomunicatii Bacau cu plan de scolarizare la profilele: exploatare postala si telecomunicatii, realizandu-se astfel la Bacau un puternic nucleu de pregatire profesionala in domeniul postei si telecomunicatiilor pe Moldova.

Din anul 1983 denumirea liceului devine Liceul Industrial Nr.3 Bacau (1983-1995) iar in prezent Grup Scolar Industrial de Posta si Telecomunicatii "N.V. KARPEN " Bacau.

Dupa 22 decembrie 1989, ativitatea postala s-a desfasurat pana la aparitia H.G.R. nr. 448/1991 sub structura organizatorica a Directiei Judetene de Posta si Telecomunicatii Bacau. Din 01.07.1991 ia fiinta R.A. "POSTA ROMANA" apartinand Ministerului Comunicatiilor sub conducere si structura organizatorica, specifica, proprie.

Prin H.G.R. nr. 124/1993 se extinde activitatea postala traditionala aliniindu-se astfel la economia de piata. Apare Legea nr. 86/1997 - "Legea serviciului postal", prin care activitatea postala asigura servicii postale rezervate sau nerezervate.

Prin aplicarea prevederilor H.G.R. nr.371/1998 incepand cu 1 septembrie 1998 R.A. "POSTA ROMANA" se transforma in Compania Nationala "POSTA ROMANA" S.A urmand sa-si desfasoare activitatea pe baza unor noi structuri organizatorice.

Pana la 01.09.2000, activitatea postala se desfasoara sub coordonarea Directiei Regionale de Posta Bacau pe raza judetelor Bacau, Braila, Buzau, Galati si Vrancea, avand urmatoarea structura organiza

- un sediul regional- Bacau;

- 5 sedii Oficii Judetene de Posta - Bacau, Braila, Buzau, Galati si Vrancea;

- un sediu O.T- Onesti;

- un Centru Regional de Tranzit- Bacau;

- oficii postale urbane si rurale;

- ghisee postale exterioare;

- agentii si circumscriptii postale;

- magazine filatelice.

Incepand cu 01.10.2000, se trece la introducerea managementului pe produs. Aceasta reprezinta cea de a doua etapa a restructurarii, care are in vedere separarea activitatilor postale pe 13 unitati strategice: 6 unitati strategice de afaceri (Post Comert, Post Rural, Post Curier, Post Rapid, E-Post, Post Finant) si 7 unitati strategice de servicii (Imobiliara Post, Trans-Post, Edi-Post, Fabrica de Timbre, InTelPost, Centru de Instruire, Post-Cont). Cu aceasta ocazie s-a putut urmari costurile reale pe produs, insa s-a constatat ca structura postala nu este inca pregatita pentru aceasta etapa, fiind astfel necesara interventia in managementul pe produs.

Pe tot parcursul acestor ani, Compania Nationala "POSTA ROMANA" S.A. a continuat sa investeasca in oameni, tehnologie, cladiri, elemente necesare contracararii concurentei.

Astfel, incepand cu data de 01.05.2001, s-a stopat restructurarea pe produs si s-a revenit la o structura solida si deja testata, si anume la structura regionala, insa cu o restructurare teritoriala, astfel s-au creat 10 regiuni postale cu sediile in judetele: Bacau, Brasov, Cluj, Constanta, Craiova, Galati, Iasi, Ploiesti, Timisoara si municipiul Bucuresti (inclusiv judetul Ilfov).

Regiunea postala Bacau isi desfasoara activitatea pe raza judetelor: Bacau, Neamt si Vrancea, avand in componenta:

un sediul regional - Bacau;

3 sedii Oficii Judetene de Posta - Bacau, Neamt si Vrancea;

un Centru Regional de Tranzit - Bacau;

2 Puncte de Tranzit Judetean - Piatra Neamt si Focsani;

oficii postale urbane si rurale;

ghisee postale exterioare;

agentii si circumscriptii postale;

- magazine filatelice.

In prezent pe raza judetului Bacau functioneaza un oficiu postal containerizat (in cartierul Serbanesti) dotat cu echipament pentru buna desfasurare a tuturor tipurilor de prestatii postale.

1.2. Organizarea si competentele companiei

Prin aplicarea prevederilor H.G. nr. 371/1998 incepand cu 1 septembrie 1998 R.A. "POSTA ROMANA" se transforma in Compania Nationala "POSTA ROMANA" S.A urmand sa-si desfasoare activitatea pe baza unei noi structuri organizatorice.

Prin aceeasi hotarare a fost stabilit "Actul constitutiv" al C.N. Posta Romana S.A. ( anexa la HG 371/1998 ) in care sunt precizate cele 17 subunitati postale cu sediul si adresa aferenta fiecareia.

DIRECTIA REGIONALA DE POSTA BACAU (D.R.P. Bacau) este organizata si functioneaza ca sucursala fara personalitate juridica, subordonata Companiei Nationale "Posta Romana" S.A. in temeiul H.G. nr.371/iulie/1998.

In prezent pe raza judetului Bacau functioneaza si un oficiu postal containerizat (in comuna Oituz) dotat cu tot echipamentul necesar pentru buna desfasurare a tuturor tipurilor de prestatii postale. Astfel de oficii postale se mai afla pe litoral (pe timpul sezonului estival) si in punctele vamale.

Oficiile Judetene de Posta (Bacau, Neamt, Vrancea) executa activitatea de exploatare postala pe teritoriul judetelor aferente, sunt producatoare de venituri si cheltuieli de exploatare. Sunt considerate centre de responsabilitate si au in subordine directa oficii postale, carora le coordoneaza, urmareste si controleaza activitatea. Nu au contabilitate proprie, evidenta financiar contabila realizandu-se in totalitate la nivel de Regiune.

D.R.P. Bacau are ca obiect de activitate administrarea, dezvoltarea si exploatarea serviciilor de posta din domeniul public de pe teritoriul judetelor Bacau, Neamt si Vrancea, conform reglementarilor legale si competentelor acordate de Consiliul de Administratie al C.N.P.R. S.A.

D.R.P. Bacau are relatii de colaborare cu celelalte sucursale ale C.N.P.R., Directii Regionale, Directia Posta Internationala, Directia Control Mandate, Centrul de Informatica pentru Posta, Romfilatelia, Edipost, Muzeul Postei precum si cu agentii economici.

D.R.P Bacau are conturi deschise la mai multe banci si la trezorerii, conturi gestionate atat la nivel de regiune, cat si la nivelul oficiilor judetene de posta. Plateste furnizorii si toate obligatiile fiscale, conform reglementarilor in vigoare, mai putin impozitul pe profit, care este calculat si platit de CNPR.

Conducerea curenta D.R.P. Bacau este asigurata de director. Prin decizie, directorul va nominaliza delegarile de autoritate pentru loctiitorul sau de drept care este directorul de dezvoltare-vanzari.

Structura organizatorica a D.R.P.conform organigramei cuprinde:

a) Structura functionala:

Compartimentele aflate in subordinea directa a Directorului:

q     Biroul juridic

q     Biroul management

q     Serviciul resurse umane

q     Biroul control financiar de gestiune

q     Serviciul comercial

Compartimentele aflate in subordinea directa a Directorului Operational:

q     Serviciul servicii postale

q     Serviciul metodologii si norme de lucru

Compartimentele aflate in subordinea directa a Directorului de Dezvoltare-Investitii:

q     Serviciul integrare aplicatii

q     Biroul investitii

q     Serviciul administrativ

q     Serviciul aprovizionare

Compartimentele aflate in subordinea directa a Directorului Economic:

q     Serviciul contabilitate

q     Serviciul financiar

q     Biroul statistica, analiza economica, bugete

q     Biroul Trezorerie

q     Biroul Decontari

b) Structura operationala:

Este subordonata in totalitate Directorului Regional si cuprinde:

q     Centrul de Tranzit Regional

q     Oficii Judetene de Posta avand in subordine:

Oficii postale urbane si rurale,

Oficii cu activitate de posta rurala mecanizat, care au in subordine

ghisee exterioare,

agentii,

circumscriptii rurale.

q     Magazine filatelice

q     Formatii operative de executie

Deoarece obiectul de activitate al C.N."POSTA ROMANA" SA - DRP BACAU este, de prestare servicii postale si financiare catre populatie, aceasta nu are venituri si cheltuieli aferente productiei stocate, respectiv imobilizate. Analizand influenta modificarii structurii veniturilor din exploatare si a modificarii ratei de eficienta a cheltuielilor de exploatare pe tipuri de venituri rata de eficienta a cheltuielilor de exploatare (cheltuieli la 1000 de lei venituri din exploatare) ramane de 907,08 lei in anul 2004 si 899,98 lei in anul 2005.

Evidentierea cauzala a principalelor puncte forte si a principalelor puncte slabe

Punctele forte economice si manageriale caracterizeaza acea etapa a diagnosticului intern al companiei care faciliteaza identificarea cauzelor care le genereaza si implicatiile viitoare.

Rezultatele economico-financiare obtinute in perioada analizata si managementul eficient al companiei au condus la identificarea unui numar ceva mai mare de puncte forte. Ca atare sansele de redresare imediata a companiei sunt mari, cu schimbari semnificative in modul de organizare si de mentalitatea managementului si a executantilor - diriginti, oficianti, factori postali, agenti postali.

Consideram ca aceste schimbari vor genera posibilitatea valorificarii superioare a potentialului companiei.

Mai multe domenii au generat, in anii analizati, puncte forte pentru C.N."Posta Romana"- DRP Bacau:

in domeniul rezultatelor economico-financiare, sesizam respectarea celor doua corelatii :   I_CA I_FS I_NS ; I_W I_S , cresterea productivitatii muncii cu 113%;

sistemul de management in ansamblu si componentele sale ofera, de asemenea, posibilitatea identificarii unor puncte forte:

o       cunoasterea si utilizarea unor sisteme, metode si tehnici de management;

o       derularea in conditii normale a majoritatii activitatilor specifice functiunilor companiei;

o       organigrama companiei este adaptata la cerintele economiei de piata.

Punctele slabe economice si manageriale caracterizeaza acea etapa a diagnosticului intern al companiei care permite identificarea facila a cauzelor care le-au generat si efectele pe care aceste puncte slabe le pot avea in viitor asupra C.N."Posta Romana" - DRP Bacau.

Activitatea desfasurata de companie in perioada analizata, problemele dificile cu care s-a confruntat au generat, in unele domenii, identificarea de puncte slabe economice si manageriale:

in domeniul potentialului intern consideram insuficienta ponderea salariatilor cu studii superioare in totalul personalului, de numai 3%;

sistemul de management in ansamblu si componentele sale evidentiaza, de asemenea, puncte slabe, cu implicatii asupra majoritatii functiilor institutiilor:

o       adoptarea empirica a deciziilor, in absenta utilizarii unor metode decizionale specifice situatiilor concrete cu care se confrunta managementul companiei;

o       nerespectarea unor principii de concepere si de functionare a sistemului informational.

1.3.Obiectul de activitate. Servicii oferite de Posta Romana

In conformitate cu actul constitutiv, Compania Nationala Posta Romana are urmatorul obiect de activitate:

A. Servicii Postale:

I. Servicii postale de baza (definite conform legii nr. 83/1996): destinate publicului, efectuate contra cost in interiorul tarii si in traficul international privind:

corespondenta: scrisori, carti postale, imprimate, acte de procedura juridica, telegrame;

pachete mici ( pana la 2 kg );

mandate postale sau E - mandat.

II. Servicii postale altele decat cele de baza:

mesagerie, curier accelerat, publicitate si marketing prin posta, servicii financiar postale, curierat in regim de asigurare;

posta electronica, transmisii de date si mesaje;

contractarea si distribuirea la domiciliu a abonamentelor de presa;

declararea, depozitarea si vamuirea trimiterilor postale in calitate de comisionar in vama;

ambalarea, conditionarea si depozitarea in vederea expedierii;

orice alte servicii executate pe baza de contracte sau conventii, in numele tertilor, legate direct sau indirect de activitatea Companiei.

B. Editarea, tiparirea, comercializarea si pastrarea timbrelor si efectelor postale in conservatorul (depozitul) de timbre:

editarea si tiparirea de timbre si efecte postale cu timbru imprimat;

comercializarea de timbre si efecte postale;

stabilirea si asigurarea conditiilor de conservare, evidenta si pastrare a timbrelor si efectelor postale cu timbru imprimat, a altor bunuri filatelice, precum si stocul de timbre necesar schimbului cu administratiile postale din alte tari in conservatorul sau de timbre;

asigurarea conditiilor de conservare, evidenta si pastrare a timbrelor de patrimoniu avute in gestiune la data infiintarii si obligatia de a achizitiona timbre de patrimoniu in vederea completarii colectiei nationale, cu respectarea legislatiei in vigoare.

C. Compania poate presta servicii conexe celor mentionate mai sus si poate executa orice alte activitati, dupa cum urmeaza:

editare si tiparire;

aprovizionare si comert exterior;

constructii si reparatii utilaje, echipamente si mijloace de transport;

servicii informatice, programe de baza si aplicatii;

servicii de transporturi rutiere, navale si aeriene pentru marfuri si persoane;

consultanta, cercetare si proiectare;

inchirieri mijloace transport;

inchirieri spatii ( manipulari si depozitari );

invatamant, instruire si documentare, organizare de programe, cursuri si seminarii;

comert cu amanuntul;

schimb valutar;

realizarea de actiuni cu caracter social pentru personalul propriu si membrii de familie ai acestora.

D.    Servicii oferite de Posta Romana. Serviciile oferite de Posta Romana se grupeaza in:

Servicii traditionale

Servicii noi

Alte servicii executate la ghiseu

Activitati comerciale

1. Servicii traditionale

Corespondenta - este serviciul care permite expedierea de scrisori, carti postale, imprimate, acte de procedura, pachete mici pana la 2 kg, incredintate retelei postale pentru a fi prelucrate, transportate si remise la destinatie. In fiecare localitate corespondenta este distribuita la domiciliul/sediul destinatarilor o data pe zi, de luni pana sambata in mediul urban si de luni pana vineri in mediul rural, cu exceptia sarbatorilor legale.

Mesagerie - permite expedierea de documente, valori, acte, bunuri materiale sau numerar prin intermediul coletelor, scrisorilor si cutiilor cu valoare declarata.

Mandate postale si E-mandat - serviciul care permite expedierea in tara a unor sume de bani pentru a fi transportate la destinatie.

Mandate postale internationale - este serviciul care asigura primirea din strainatate a unor sume de bani. Prin intermediul acestui serviciu se efectueaza numai operatiuni de plata a mandatelor postale internationale transmise din alte tari, destinatarii acestora trebuind sa se prezinte la oficiile postale in vederea incasarii sumelor de bani aferente.

Telegrame - permite transmiterea comunicarilor scrise prin intermediul telegrafiei de oficiu, in vederea remiterii la destinatie.

Filatelie - se ofera o gama larga de produse filatelice dupa cum urmeaza:

timbre postale uzuale si tematice;

colite;

plicuri "prima zi" a emisiunii;

efecte postale si carti postale semiilustrate;

accesorii filatelice, ca materiale secundare utilizate in practica filatelica: clasoare, pensete, lupe, albume, cataloage, foi de expunere, etc.

prelucrari filatelice: plicuri filatelice cu premii, sortimente "Romania", sortimente "Toata lumea", plicuri cu obliterare speciala .

2. Servicii noi

a. Servicii de curier rapid:

Prioripost permite expedierea in tara de documente si marfuri prin intermediul scrisorilor si coletelor, ce beneficiaza de prioritate la transport, prelucrare si distribuire pe intreg traseul. Trimiterile pot fi prezentate la ghiseele specializate sau pot fi colectate la cerere de la domiciliul/sediul expeditorului, fiind distribuite la domiciliul/sediul destinatarului.

Ultrapost - este serviciul ultrarapid de prelucrare, transport si distribuire in tara a trimiterilor postale. Trimiterile Ultrapost pot fi prezentate la ghiseele postale din localitatile aflate in sistemul Ultrapost (Bucuresti, Ploiesti, Craiova, Timisoara, Cluj, Brasov, Bacau, Iasi, Galati, Constanta) sau pot fi colectate de la domiciliul expeditorului la apelul telefonic al acestuia sau de la sediul expeditorului pe baza de contract, fiind distribuite la domiciliul/sediul destinatarului.

EMS (Express Mail Service) - este un produs mondial care ofera la preturi competitive expedierea si distribuirea rapida a documentelor si marfurilor in strainatate (maxim 3 zile). Sunt doua tipuri de servicii:

serviciul la cerere: ofera clientilor posibilitatea de a transmite oricand documente si marfuri prin oficiile postale specializate sau prin curieri speciali;

serviciul programat: oferit clientilor (firme, institutii, organizatii) pe baza contractuala si beneficiaza de reduceri de tarif in cazul expedierii a minimum 30 de trimiteri lunar.

Culorile portocaliu si albastru, alaturi de un logo specific au creat serviciului EMS o imagine internationala (in peste 57 de tari).

Sky-Pak - este un produs de curierat rapid international, deschis in relatie cu 220 de tari si teritorii, creat printr-un parteneriat intre Posta Romana si TNT Romania. Serviciul este oferit in toate oficiile postale cu asistenta vamala, precum si in punctele/centrele de prelucrare pentru curieratul rapid (92 de oficii la nivel national).
Pe baza de apel telefonic, se asigura preluarea de la domiciliul/sediul clientilor a trimiterilor SkyPak, atat a celor care contin documente, cat si a celor care contin marfuri, aceasta fiind o noua facilitate oferita de Posta Romana in ceea ce priveste curieratul externrapid.
SkyPak este un serviciu cu timp garantat de distribuire, avand o structura de tarife clara si avantajoasa pentru clienti. Clientul beneficiaza de timpi de tranzitare redusi, de identificarea simpla a documentelor. In cazul incheierii unui contract se vor acorda tarife preferentiale ce urmeaza a se stabili ulterior, in functie de volumul de trimiteri SkyPak prezentate lunar. In plus, clientilor li se ofera posibilitatea urmaririi directe a traseului transportului prin Internet in toate fazele sale

b. Servicii de marketing direct:

Postmesager - este serviciul care ofera posibilitatea distribuirii de imprimate, pliante, carti, publicatii periodice, cataloage sau alte materiale publicitare si de reclama la orice adresa din tara.

Postmesager Plus - asigura distribuirea materialului promotional anumitor segmente de clienti, Posta Romana oferind informatii generale (numar, structura etc.).

Postraspuns - este serviciul care asigura primirea de raspunsuri la corespondenta expediata cu incasarea taxelor la destinatie. In trimiterile pe care beneficiarii serviciului Postraspuns le adreseaza diferitilor destinatari, taxate corespunzator si care au in continut oferte de servicii, reclama, sondaje de opinie, prospecte, se introduce un plic sau o carte postala de raspuns pentru care se vor plati taxele la ridicarea trimiterilor.

Infadres - este serviciul care asigura distribuirea de imprimate, pliante publicitare, cataloage la adresele stabilite de clienti.

Postafis - permite efectuarea de reclama in oficiile postale, prin expunerea de afise cu mesaj publicitar sau panouri cu afisaj electronic.

C.C.R.I./I.B.R.S. (Corespondenta comerciala raspuns international) - este serviciul prin care persoanele fizice sau juridice pot lansa la nivel international sondaje de piata la care solicita raspuns.

c. Servicii Financiare

Mandate on-line - permite transferul rapid al unor sume nelimitate de bani, care vor ajunge la destinatar in maximum 30 minute de la depunerea sumei, cu conditia ca acesta sa se afle la ghiseul oficiului de destinatie. Serviciul este accesibil si util in egala masura persoanelor fizice si juridice.

Eurogiro - asigura plati si incasari, in si din strainatate. Are ca suport tehnic un sistem informatic cu ajutorul caruia timpul de transmitere este considerabil micsorat fata de sistemul clasic al mandatelor postale internationale. Se adreseaza atat persoanelor fizice cu cetatenie romana, cu domiciliul in Romania, cat si persoanelor fizice de alta cetatenie sau apartizi cu domiciliul in tara, cu act de identitate emis de institutiile abilitate prin lege.

Western Union - ofera cea mai rapida modalitate de a primi bani din peste 190 de tari. Suma trimisa este disponibila pentru ridicare de la sediile oficiilor postale in maxim o ora de la depunere. Banii se pot ridica se la orice oficiu postal abilitat Western Union, indiferent de domiciliul clientului.

3. Alte servicii executate la ghiseu

operatiuni BANCPOST (depuneri si restituiri de sume banesti, achitari alocatii copii scolari, vanzari certificate de depozit Banc Post);

incasare abonamente telefonice;

incasare prime de asigurare si plati de despagubiri;

incasare abonamente presa.

4. Activitati comerciale

vanzari postale si plicuri pentru corespondenta;

timbre fiscale si juridiciare;

efecte postale;

produse comerciale;

produse Vodafone go;

pachete Vodafone go;

cartele valorice si cartele SIM pre-paid;

terminale si accesorii pentru serviciile GSM, etc.

Importanta viziunii strategice de marketing la nivelul companiei

2.1. Integrarea viziunii de marketing in activitatea companiei

Definirea domeniului de activitate al companiei trebuie tratat cu cea mai mare responsabilitate. Importanta acestei laturi a conducerii strategice creste mai mult in conditiile dinamismului social-economic, contemporan, care oblige intreprinderile la frecvente schimbari strategice, presupunand, intre altele, modificarea structurii produselor sau serviciilor realizate si asigurarrea de noi piete de desfacere.

Din punct de vedere al naturii lor, obiectivele unei companii pot fi economice si sociale. Prin intermediul obiectivelor economice se urmareste optimizarea efuicientei utilizarii resurselor companiei; din randul acestora fac parte, in primul rand obiective care vizeaza eficienta economica, cum ar fi venitul net, profitul, aportul net valutar, etc., precum si obiective privind rata dezvoltarii companiei, ponderea si competitivitatea acesteia pe piata, capacitatea sa de adaptare la modificarile mediului. Obiectivele sociale exprima rezultatul interactiunii dintre interesele companiei si ale mediului in care actioneaza. In conformitate cu conceptual de marketing, realizarea obiectivelor economice este conditionata chiar de atingerea scopurilor sociale si mai ales, de gradul de satisfacere a nevoilor care se manifest ape piata. Cele 2 categorii de obiective -economice si sociale- nu sunt deci de natura "alternativa", ci ele trebuie armonizate.

Compania isi desfasoara activitatea in domeniul comunicatiilor postale, obiectul principal de activitate fiind administrarea, dezvoltarea, exploatarea serviciilor de posta si colaborarea cu organizatii similare straine in realizarea acestor servicii pe plan international, in conformitate cu prevederile Ordonantei nr. 31/2002 aprobata prin Legea nr. 642/2002 privind serviciile postale si a licentelor ori autorizatiilor acordate.

Compania asigura in temeiul contractelor ori conventiilor sau al prevederilor legale, serviciile de posta necesare sistemului national de aparare si sistemului de siguranta nationala, la solicitarea autoritatilor publice competente.

Compania participa pe piata libera a serviciilor de posta si presa cu valoare adaugata in calitate de concurent si desfasoara si alte activitati colaterale, necesare realizarii in conditii de rentabilitate a obiectului sau principal de activitate, respectiv comert exterior, aprovizionare, cercetare si proiectare tehnologica si informationala, servicii medicale, invatamant, social-culturale, etc.

Posta Romana este impartita in mai multe departamente, fiecare avand rolul ei in activitatea companiei:

Directia Economica:

- realizarea sarcinilor ce revin companiei in domeniile financiar, contabil, decontari, trezorerie si analiza economica:

- asigurarea, prin planul financiar, a disponibilului necesar desfasurarii ritmice a planului de activitate;

- asigurarea urmaririi costurilor, stabilirea rezultatelor si a rentabilitatii prestatiilor precum si furnizarea elementelor pentru fundamentarea B.V.C.;

- asigurarea urmaririi lichiditatilor companiei tinand cont de raportarile subunitatilor;

- elaborarea metodologiei privind colectarea si prelucrarea unitara a datelor statistice (prestatii, venituri, cheltuieli) utilizate in procesul de conducere a sistemului postal.

Directia Dezvoltare Strategica:

- aplicarea reglementarilor legale si hotararile forurilor abilitate a emite normative si directive in domeniile: cercetare stiintifica, dezvoltare tehnologica si introducerea progresului tehnic, investitii, informatizare si aprovizionare;

- elaborarea proiectului planului anual de investitii si RK cladiri, tinand seama de Planul Strategic de Dezvoltare al Postei;

- elaborarea, testarea, implementarea si generalizarea aplicatiilor informatice;

- asigurarea aprovizionarii cu materii prime, materiale de exploatare, papetarie si birotica, imprimate cu regim special si normal, echipament de lucru si protectie, etc, necesare Administratiei Centrale si subunitatilor C.N.P.R.-S.A.

Directia Comerciala:

- formularea principalelor linii ale strategiei comerciale a Companiei, cuantificarea si stabilirea de tinte si termene de realizare ale acesteia;

- asigurarea indrumarii metodologice unitare, verificarii si controlului activitatii comerciale la Sucursalele Companiei;

- derularea de activitati de cercetare piata, determinare a cerintelor pietei si a comportamentului in consum;

- realizarea de cercetari calitative si cantitative privind perceptia clientilor fata de serviciile postale si gradul de satisfactie al acestora.

Directia Administrativa:

- asigurarea bazei de date privind spatiile (imobilele) si terenurile; urmarirea obtinerii titlurilor de proprietate asupra acestora;

- elaborarea si actualizarea metodologiei si normelor de lucru ale Companiei privind asigurarea activitatii de arhivistica;

- elaborarea de propuneri privind dotarea cu mobilier si alte obiecte de inventar;

- intocmirea si actualizarea bazei de date privind parcul auto din exploatare.

Directia Operationala:

- organizarea activitatilor de metodologie si prestare a serviciilor postale;

- coordonarea si indrumarea activitatii de exploatare postala;

- programarea, dezvoltarea si modernizarea retelelor postale si de transport;

- asigurarea controlului pentru realizarea tuturor sarcinilor ce reies din instructiuni, legi, ordine si dispozitii privind prezentarea, prelucrarea, transportul si distribuirea trimiterilor postale.

Directia Resurse Umane:

- elaborarea structurii organizatorice si de conducere a Companiei si a Sucursalelor;

- coordonarea si asigurarea asistentei metodologice in toate fazele procesului de elaborare si/sau actualizare a R.O.F.-ului Administratiei Centrale si Sucursalelor;

- elaborarea planului de normare a muncii, tinand seama de propunerile Sucursalelor si defalcarea, dupa aprobare pe executanti;

- organizarea sistemului de urmarire a modului de integrare si utilizare a personalului; asigurarea recrutarii/selectiei/planificarii carierei personalului postal.

- elaborarea sistemului de salarizare.

Departament Control:

- organizarea, coordonarea, controlul, indrumarea si urmarirea realizarii activitatii de control in cadrul retelei postale a Companiei;

- monitorizarea evenimentelor deosebite aparute in reteaua postala si informarea operativa conducerii.

Reteua postala la nivel territorial este armonizata cu cerintele de comunicare necesare pentru a permite accesul la serviciile postale din orice localitate, conform standardelor de functionare, detinand un numar de 479 de subunitati.

Aceasta desfasurare de subunitati face ca atat persoanele fizice, cat si cele juridice sa se indrepte spre sistemul postal pentru achitarea si incasarea diferitelor facturi de servicii si utilitati locale.

Colaborarea intre Posta Romana si societatea civila s-a derulat in conditii bune, serviciile specifice prestate de posta pe o perioada indelungata de timp, venind in sprijinul si folosul populatiei si al agentilor economici, in acest sens, posta fiind un partener traditional.

2.2. Structuri si responsabilitati in elaborarea stategiei de marketing

In activitatea oricarei organizatii alegerea strategiei de marketing marcheaza un moment important, ce finalizeaza etapa in care s-au definit misiunea si scopurile urmarite, pe baza unei analize atente si pertinente a situatiei sale.

Strategia de marketing, desemneaza liniile definitori ale atitudinii si conduitei intreprinderii in vederea atingerii anumitor obiective. Ea este reprezentata de ansamblul obiectivelor concrete care trebuie infaptuite intr - o perioada de timp, a mijloacelor si metodelor prin care acestea se transpun in practica, exprimand tendintele si exigentele ce se impun pentru atingerea performantelor stabilite, a caror nivel se masoara cu ajutorul unor indicatori economici, cum ar fi: volumul activitatii, cota de piata, profit etc.

Prin strategia de marketing adoptata se precizeaza:

●          pozitia pe care organizatia isi propune sa si-o asigure pe piata;

●          scopurile urmarite ;

●          intentiile prin care acestea se vor atinge intr-o anumita perioada de timp.

●          ca suita de decizii, strategia de marketing are ca scop finalitatea optima a activitatii intreprinderii intr-o perioada optima si reflecta:

- sfera de activitate;

- orientarea pe termen lung;

-  reactiile la solicitarile pietii;

- atitudinea fata de mediul ambiant si comportamentul sau in raport cu componentele lui;

- maniera adaptarii la dinamica mediului ambiant

- corelatia activitatii sale cu resursele disponibile;

- optiunea pentru o anumita cale de urmat, aleasa dintre mai multe alternative posibile.

 Strategiile de succes sunt cele prin care se determina oportunitatile de piata si avantajul competitiv, avand la baza rezultatele controlului de marketing ce pun in evidenta: riscurile, situatiile favorabile, punctele tari si slabe ale organizatiei. Prin transpunerea lor in practica trebuie sa se creeze un asemenea sistem de raporturi intre intreprindere si mediul ambiant incat sa se asigure plasarea ei intr-o pozitie cat mai buna in confruntarea cu ceilalti competitori.

Oricat de precise si realiste ar fi obiectivele stabilite intr-o intreprindere, daca nu se aleg cai si mijloace adecvate de realizare, adica nu se adopta o strategie corespunzatoare, scopurile propuse nu se pot atinge. De aceea are foarte mare importanta in activitatea de marketing elaborarea strategiilor care ii asigura obtinerea performantelor vizate.

Elaborarea strategiei de marketing este un proces amplu si permanent de informare, analiza si decizie, un proces epuizant de cautare a solutiilor optime pentru rezolvarea unor probleme clar definite. In ultimele decenii am asistat la dezvoltarea conceptelor, teoriilor, tehnicilor ce contribuie la formularea strategiilor, a caror sinteza o gasim concretizata in "procesul de planificare strategica".

Planificarea strategica este "procesul prin care se formuleaza obiective si strategii pe termen lung, pentru o companie sau unitate strategica de activitate, prin punerea in legatura a resurselor cu oportunitatile existente urmarindu-se astfel, definirea si realizarea obiectivelor concrete, obtinerea pozitiei dorite, reducerea riscurilor, erorilor si gasirea celor mai bune solutii pentru a obtine avantaje maxime".

Strategia de marketing este un act decizional ce exprima rezultatul unui proces complex, a carui fundamentare presupune: analiza factorilor strategici si formularea alternativelor strategice din care se va alege strategia pentru fiecare etapa, produs sau piata.

Ansamblul factorilor ce influenteaza strategiile intreprinderii cuprinde: pe de o parte factorii exogeni pe care ea nu-i poate manevra pentru ca ei apartin pietii si factorii endogeni, care apartin intreprinderii si-i poate controla.

Factorii externi au mare capacitate de influentare necontrolabila de catre intreprindere, de aceea trebuie cunoscuti si analizati pentru a anticipa evolutia lor si a manierei in care vor afecta activitatea intreprinderii. Cei mai importanti factori externi sunt: consumatorii actuali si potentiali cu comportamentul lor, concurentii cu pozitia ce o detin pe piata, politicile de distributie utilizate, toate componentele macromediului.

Factorii interni reprezentati de resursele intreprinderii: materiale, financiare si umane sunt la dispozitia ei si ii poate valorifica in functie de necesitati.

Elaborarea strategiei de marketing presupune pe de o parte stabilirea directiilor de infaptuire a obiectivelor strategice, ceea ce solicita actiuni precum: segmentarea pietii, desemnarea grupului tinta si pozitionarea produsului sau serviciului respectiv, iar pe de alta parte, alcatuirea mixului de marketing prin care se va implementa strategia aleasa.

Procesul de elaborare a strategiilor de marketing, ce implica riscuri si cheltuieli, uneori foarte mari, de resurse, se desfasoara pe mai multe etape distincte dar interdependente. In literatura de specialitate a ultimelor doua decenii, procesul planificarii strategice a constituit un subiect des abordat, fiecare autor incercand sa etapizeze acest proces, observam ca aspectele esentiale sunt identice, chiar daca ele sunt in alta maniera formulate.

Constienta de misiunea sa, Posta Romana si-a dezvoltat o forta de vanzare, ce a avut ca obiectiv strategic dezvoltarea sectorului serviciilor, astfel incat acestea sa devina mult mai accesibile, atractive si relevante pentru grupuri tot mai largi de consumatori.

Activitatile de marketing au sustinut o serie de obiective strategice si comerciale printr-o serie de initiative, cum ar fi analiza pietelor pe care activeaza clientii si produsele in vederea ghidarii Postei Romane in domeniile esentiale ale dezvoltarii serviciilor, studierea pietei serviciilor postale si a principalilor jucatori pe aceasta piata.

Strategiile de marketing din cadrul Directiei Regionale de Posta Bacau sunt formulate si coordinate de Serviciul Comercial, care verifica si controleaza activitatile comerciale, deruleaza activitati de cercetare de piata, determina cerintele pietei si a consumatorului.

Directia Regionala de Posta Bacau a realizat o analiza a anului 2006 pentru a fi evindentiate veniturile, cresterile si scaderile, inregistrate la prestatii, care sunt tendintele inregistrate, masurile care au fost luate pentru ca acestea sa stea la baza dezvoltarii strategiei DRP Bacau pentru anul 2007.

Directia Regionala de Posta Bacau deruleaza programe de optimizare, personalizate pe tipuri de activitate unde se constata ca nu se atinge cifra de plan preconizata. Astfel segmental cu cea mai mare dinamica in anul 2006 a fost serviciul de curierat rapid extern EMS, care a inregistrat o crestere de 64 % , fata de anul 2005.

Se are in vedere o campanie de extindere a cotei de piata pentru serviciile de curierat rapid intern si international prin dezvoltarea retelei pentru serviciul prioripost si serviciile EMS si SKY-PAK.

EMS este cel mai rapid dintre serviciile postale internationale realizate prin mijloace fizice reglementate pe baza de acorduri intre partenerii externi, Posta Romana asigurand in present un numar de 91 de destinatii externe pentru trimiterile EMS.

Evolutia traficului in perioada 2004 - 2005

SKY-PAK - este un produs de curierat rapid international, creat printr-un parteneriat intre Posta Romana si TNT Romania. Acest serviciu are un timp de distribuire garantat si este deschis in relatia cu 196 tari.

Comparativ cu anul 2005, in anul 2006, traficul de trimiteri SKY-PAK s-a majorat cu cca 92 % . Aceasta crestere se datoreaza dezvoltarii mediului de afaceri din Romania, cat si numarlui mare de personae plecate in tarile din Uniunea Europeana cu contracte/burse, etc.

Extinderea cotei de piata se poate realize si prin dezvoltarea marketingului si constientizarea rolului clientilor in dezvoltarea serviciilor Postei Romane.

Aceasta presupune asigurarea know-how-ului necesar, constientizarea importantei jucata de client la imbunatatirea serviciilor postale.

-in primul rand identificarea potentialilor clienti pentru diferite tipuri de servicii postale .

-pastrarea clientilor existenti si fidelizarea lor se realizeaza prin :

-oferirea unor pachete de servicii care achizitionate impreuna sa fie   mai ieftine decat achizitionate separat

-discount -uri oferite la un volum mai mare de trimiteri

-periodic sunt contactati marii clienti pentru a primii de la acestia propuneri referitoare la imbunatatitra activitatii noastre .

-in momentele importante din viata postasilor si cu ocazia sarbatoriloe clienti sunt felicitati multumindu-le pentru colaborarea fructuoasa si pentu consecventa in folosirea serviciilor noaste .

-monitorizarea permanenta a activitatii clientilor in vederea ofertarii de pachete integrate.

-consultarea anuarelor si a ziarelor locale pentru a fi la curent cu mediul de afaceri si concurential .

-prezentarea unei oferte de servicii atragatoare prin facilitati la prezentare , calitatea serviciilor ,siguranta , retea extinsa si nu in ultimul rand tarife cocurentiale.

-orientarea permanenta a salariatilor spre clienti .

-construirea unei baze de date specializate pe domenii de activitate , clientii avand posibilitatea de a solicita cu precizie grupul tinta de consumatori .

Principalii competitori pe plan local sunt in principal pe culoarul de curierat rapid intern si international (DHL,TNT,CARGUS, FUN CURIER , ATLASSIB ) la care se adauga transportatorii privati de persoane care fac trasee regulate in principalele tari europene , transportand si colete .

Pe culoarul serviciilor financiare , concurentii nostri directi sunt bancile . Periodic se incearca obtinerea de informatii despre clientii concurentei carora se prezinta serviciile POSTEI ROMANE si se incearca atragerea lor spre serviciile postale .

Pentru atragerea clientilor concurentei implementam o serie de masuri suplimentare cum ar fii :

-simplificarea formularisticii

-cresterea calitatii serviciilor

-micsorarea timpilor de asteptare la ghiseu

-cunoasterea serviciilor de catre salariati

-imbunatatirea prestatiilor salariatiilor in relatia cu clientii

-accesibilitatea clientilor din mediu rural ,in special persoane juridice ,la serviciile financiare si de curierat rapid .

Serviciul Comercial coordoneaza strategiile de marketing din cadrul Directiei Regionale de Posta Bacau, avand urmatoarele sarcini,lucrari si atributii:

- coordoneaza si indruma activitatea salariatilor din subordine si urmareste modul in care acestia isi indeplinesc sarcinile de serviciu;

- analizeaza eficienta salariatilor din subordine si propune masuri in functie de rezultate;

- avizeaza programul lunar al vizitelor la clienti si urmareste gradul de realizare a acestora;

- gestioneaza suportul logistic;

- organizeaza intalniri de lucru ale personalului din subordine in vederea generalizarii experientei pozitive si extinderii metodelor de lucru eficiente;

- studiaza posibilitatea si eficienta acordarii unor facilitati si discounturi speciale unor clienti;

- avizeaza propunerile de preturi de vanzare ale diverselor marfuri comercializate in baza contractelor incheiate pe plan local, stabilite in functie de conditiile locale, atunci cand acestea nu sunt impuse de partenerii de contract;

- coordoneaza activitatea de stabilire a segmentelor de piata ce revin Postei Romane la nivel regional, comparativ cu cele detinute de competitori;

- verifica gestionarea corecta a bazei de date cu clientii la nivel regional;

- coordoneaza activitatea de identificare a utilizatorilor de servicii postale si a potentialilor clienti;

coordoneaza implementarea la nivel local a actiunilor de cercetare de piata initiate de CNPR;

- coordoneaza efectuarea de cercetari de piata la nivel local;

- coordoneaza implementarea la nivel local a activitatilor de promovare initiate de CNPR;

- raporteaza catre CNPR performantele serviciului;

- coordoneaza participarea la evenimente locale (targuri, expozitii etc.);

- verifica rezultatele actiunilor de imbunatatire a imaginii oficiilor postale (afisaj, design interior si merchendising);

- conduce negocierea si renegocierea tuturor contractelor si conventiilor pentru vanzarea de produse si servicii la nivel regional;

- comunica la CNPR informatiile solicitate cu privire la contractele si conventiile incheiate la nivel local si central;

- verifica periodic rezultatele derularii contractelor si conventiilor comerciale si avizeaza masurile de rentabilizare propuse;

- verifica elaborarea corecta a prognozelor privind dezvoltarea activitatilor efectuate pe baza de contracte si conventii comerciale si dispune masuri in consecinta;

- supervizeaza elaborarea programelor de fidelizare a clientilor;

- intocmeste raportul privind situatia reclamatiilor primite, aferente activitatilor desfasurate;

colaboreaza cu sefii celorlalte compartimente ale Directiei Regionale de Posta pentru realizarea unor proiecte comune;

- pastreaza secretul de serviciu;

- identifica oportunitatile de crestere a veniturilor (dezvoltarea extensiva si intensiva a activitatilor comerciale);

- propune catre CNPR masuri de adaptare a ofertei de servicii la nevoile pietei locale;

- supervizeaza constituirea bazei de date clienti la nivel local;

- propune si coordoneaza programe de pregatire profesionala.

- efectueaza activitati de documentare si informare referitoare la initiativele si actiunile companiei (pentru mass media la cererea directorului DRP);

- asigura comunicarea interna in cadrul D.R.P. si subunitatile sale;

- stocheaza si evalueaza intrebarile si solicitarile adresate de mass media locala;

- participa la realizarea relatiei dintre directorul D.R.P. si reprezentantii mass media locala (interviuri, articole aparute sub sigla C.N.P.R.);

- difuzeaza informatii presei cu privire la actiunile publice ale D.R.P., la cererea directorului D.R.P.;

- difuzeaza informatii presei locale cu privire la activitatea Companiei, la solicitarea Departamentului Relatii Publice;

- participa la elaborarea materialelor tiparite, audio, video, care sprijina prestatiile publice ale reprezentantilor Companiei;

- participa la organizarea de prezentari, briefing-uri, conferinte de presa, calatorii de presa si alte manifestari de acest fel;

- colectioneaza declaratiile, interventiile si alte aparitii publice ale conducerii D.R.P. si alti reprezentanti ai Postei Romane;

- stocheaza si analizeaza declaratiile unor personalitati publice atunci cand se refera la teme incluse in agenda Companiei si care vor fi transmise Departamentului Relatii Publice;

- propune programe de relatii cu mass media pentru perioadele de criza ale D.R.P.;

- asigura comunicarea cu societatea, analizand feed-back-ul publicurilor-tinta din zona de acoperire a D.R.P. si propunerea de strategii de raspuns;

- urmareste buna derulare a contractelor de publicitate incheiate la nivel de D.R.P.;

- urmareste completarea raportului saptamanal de catre angajatii direct subordonati si il completeaza de asemenea;

- supervizeaza si conduce sedintele saptamanale dupa modelul primit de la companie;

- urmareste indeplinirea target-ului si a sarcinilor trasate inainte si in timpul sedintei;

- stabileste politica de vanzari a DRP-ului si aplica politica transmisa de la companie;

- transmite saptamanal catre Directorul DRP-ului, reprezentantul de la nivelul C.N.P.R. desemnat de Directorul Executiv Comercial si sefii serviciilor vanzari din celelalte D.R.P.-uri, raportul de sedinta dupa terminarea acesteia;

- transmite prin intermediul e-mail-ului catre reprezentantul de la nivelul C.N.P.R. desemnat de Directorul Executiv Comercial si sefii serviciilor vanzari din celelalte D.R.P.-uri, detalii despre fiecare contract semnat, in aceiasi zi;

- aplica avertisment scris pentru salariatii direct subordonati, conform art. 102 lit a din Regulamentul Intern;

- indeplineste orice alte atributii specifice domeniului sau de activitate primite din partea conducerii unitatii;

- orice inadvertenta intre practica si norme, raportata de un subaltern sau sesizata personal, va fi raportata sefului ierarhic.

Obiective strategice

▪ ridicarea calitatii serviciilor si disciplinarea retelei ;

▪ eficientizarea activitatii

▪ retehnologizarea si dezvoltarea de noi produse si servicii prin:

pe termen scurt:

- scaderea timpului de asteptare si de circulatie a trimiterilor prin informatizarea ghiseelor si aplicatia Track & Trace ;

- revizuirea proceselor tehnologice in vederea eliminarii operatiunilor devenite inutile ;

- actualizarea instructiunilor postale ;

- adaptarea formularisticii si fluxurilor informationale ;

- dezvoltarea contractelor existente ;

- reinstruirea salariatilor cu privire la atitudine, mod intampinare client, amabilitate ;

- aprovizionarea cu imprimate, anvelope si ambalaje personalizate necesare desfasurarii activitatii ;

- reducerea timpilor de asteptare la ghiseu prin marcarea corespunzatoare a acestora, reorganizarea acestora prin crearea de ghisee specializate pentru incasari diverse;

pe termen mediu:

- accesibilitatea clientilor la serviciile postale printr-o politica tarifara adecvata cu dinamica pietei ;

- dezvoltarea de noi contracte ;

- investigarea periodica a nivelului de satisfactie al clientilor - prin diverse chestionare ;

- reamenajarea interioarelor subunitatilor postale (afise standard si unitar realizate) ;

- participarea la standuri, expozitii ;

- realizarea unor programe de simulare a vanzarilor ;

pe termen lung:

- rentabilizarea subunitatilor postale rurale ;

- consolidarea increderii clientilor in serviciile postale prin masurarea calitatii serviciilor urmata de propuneri de imbunatatire a acestora ;

- retehnologizarea si modernizarea oficiilor (oficii standard) ;

- motivarea salariatilor in vederea prestarii unor servicii de calitate - exemplul WESTERN UNION.

Strategia de piata - nucleu al unei politici de marketing viabile

3.1. Factorii determinanti ai strategiei de piata

Activitatea C.N."POSTA ROMANA" este influentata intr-o masura crescanda de mediul inconjurator si factorii determinanti ai acestuia. C.N."Posta Romana" - DRP Bacau este un sistem deschis, fiind influentata direct de alte organizatii si indirect de factorii economici, tehnici si tehnologici, demografici, culturali, politici, etc.

C.N."Posta Romana" - DRP Bacau preia din mediul ambiant materii prime, materiale, combustibili, energie, utilaje, forta de munca, tehnologii noi, resurse financiare, metode si tehnici de management, s.a. pe care le introduce in procese interne de productie si management, din care rezulta serviciile pe care le transfera in acelasi mediu.

Acest mediu ii confera C.N."Posta Romana" - DRP Bacau:

unicitate - C.N."Posta Romana" - DRP Bacau are mediul ei, individualizat, nerepetabil;

dinamism - conferit de schimbarile diferite de frecventa si amplitudine pe care le sufera elementele componente;

sensibilitate la influenta - mediul determina activitatea specifica postei - servicii postale.

Aceasta caracteristica a mediului genereaza pentru posta posibilitatea de a identifica zonele cele mai sensibile ale mediului si oportunitatile pe care acestea le ofera, precum si de a le valorifica adecvat.

Factorii economici - includ piata, si se stie ca supravietuirea si dezvoltarea postei depinde, in primul rand de existenta acesteia.

Intre acestia putem enumera:

piata interna: servicii postale cerute de clienti interni

parghiile economico-financiare: preturi si tarife pentru procesele de aprovizionare si pentru produsele/serviciile oferite clientilor; salarii; impozite si taxe catre administratia locala si bugetul de stat

sistemul bancar: dobanzi pentru creditele contractate, comisioane

investitii: tehnologii, echipamente performante pentru dezvoltarea serviciilor postale solicitate de clienti.

Adaptarea postei la cerintele pietei interne si externe a presupus dezvoltarea activitatii de marketing, care a insemnat acceptarea ideii de orientare a acesteia catre piata, catre nevoile de consum, incercand sa ofere pietei ceea ce se cere, intreaga activitate fiind vazuta din punctul de vedere al cumparatorului.

Factorii de management - alaturi de cei economici au o influenta considerabila asupra companiei. La nivelul DRP Bacau ca mecanisme manageriale utilizate sunt: sistemele de management prin obiective, prin proiecte, organizare de subunitati postale. Avand in vedere faptul ca DRP Bacau este o companie mare si furnizeaza servicii importante pentru tara, interfata sa cu factorii manageriali externi este mai intensa.

Sfera de cuprindere a factorilor tehnici si tehnologici care formeaza mediul tehnologic extern al DRP Bacau se refera la nivelul tehnic al utilajelor de transport achizitionate din tara sau din import, tehnologiile de tiparire a timbrelor asistate de computer, capacitatea inovativa a specialistilor din C.N."Posta Romana".

Mediul ambiant tehnic si tehnologic are influenta asupra activitatii postei, nivelul tehnicii si tehnologiei folosite influentand nivelul productivitatii muncii, nivelul costurilor de productie, calitatea serviciilor postale, nivelul profitului, etc.

Progresul tehnologic impus la nivelul DRP Bacau conduce la aparitia de noi servicii, aparitia unor solutii alternative in prestarea serviciilor, producerea de schimbari in serviciile complementare.

Factorii demografici - numarul populatiei, structura socio-profesionala a clientilor (persoane fizice), numarul gospodariilor, au de asemenea o importanta majora asupra activitatii postale. In cadrul postei elementul hotarator il detine competenta, economia de piata punandu-si amprenta asupra modului de asigurare si perfectionare a managerilor, prin exigentele sporite pe care le ridica in ceea ce priveste selectia, incadrarea, evaluarea, motivarea si promovarea salariatilor. Aceasta reprezinta conditia fundamentala a succesului intr-un mediu concurential din ce in ce mai acerb.

Factorii socio-culturali - structura sociala a populatiei: potentiali clienti care solicita servicii postale; mentalitatea populatiei: clienti care solicita servicii postale de o calitate superioara care sa depaseasca calitatea serviciilor similare oferite de concurenta, cu influenta directa asupra companiei au o semnificatie deosebita in economia de piata.

DRP Bacau trebuie sa acorde o atentie deosebita invatamantului, care determina hotarator calificarea si pregstirea profesionala si culturala a fortei de munca, ceea ce influenteaza nivelul general al eficientei activitatii postale.

Latura sociala a DRP Bacau mai cuprinde si atitudinile si valorile consacrate ale societatii, precum si comportamentul individual si colectiv motivat de aceste valori. Atitudinile si valorile sunt percepute de companie sub forma nevoilor, preferintelor si gusturilor in continua schimbare a clientilor, persoane fizice si juridice.

.Factorii politici - politica economica - nivelul veniturilor persoanelor fizice sau juridice alocate pentru apelarea la serviciile postale; politica invatamantului si stiintei - pregatirea de specialisti cu studii superioare (economisti) care vor lucra in acest domeniu de activitate, actioneaza direct asupra activitatii DRP Bacau.

Pe plan intern, puterea politica incurajeaza afacerile DRP Bacau, prin crearea unui climat de stabilitate generat de corecta si uniforma aplicare a unor reguli valabile pentru toti agentii economici si prin cultivarea in randul opiniei publice, a unei perceptii obiective a mecanismului economiei si al afacerilor.

Pe planul relatiilor externe puterea politica avantajeaza afacerea DRP Bacau prin multiple mijloace: asigura bariere protectioniste pentru protejarea pietei interne, permite asocierea companiei de posta cu alte firme interne pentru obtinerea de avantaje competitive, ofera sprijin politic in obtinerea unor contracte de export, etc.

Factorii juridici reglementarile juridice in domeniul de activitate al DRP Bacau (servicii postale), influeteaza activitatea a acesteia prin restrictiile pe care le impune cu privire la modul de desfasurare.

In sfera de cuprindere a acestei laturi este inclusa si influenta exercitata, pe diverse canale, de firme si grupe de firme cu interese comune, asupra organismelor institutionale cu prerogative in domeniul elaborarii, fundamentarii si adoptarii legilor si celorlalte acte reglementative, in scopul de a orienta prevederile acestora potrivit intereselor mentionate.

Influenta factorilor juridici s-a manifestat atat in ceea ce priveste constituirea C.N."Posta Romana" - DRP Bacau - Legea 31/ 1990 cu privire la societatile comerciale este principalul act normativ in acest domeniu - cat si functionarea si dezvoltarea acesteia.

Sunt reglementate prin acte normative specifice organismelor de management participativ ale regiilor autonome, mecanismele decizionale si structural organizatorice derulate in cadrul C.N."Posta Romana" - DRP Bacau, precum si componenaa acesteia.

Factorii juridici sunt abordati ca un corolar al celorlalte categorii de factori ai mediului ambiant, facilitand actiunea DRP Bacau.

Una din trasaturile insemnate ale economiei de piata o reprezinta - concurenta, iar analiza mediului concurential este deosebit de importanta, deoarece economie de piata este bazata pe confruntarea deschisa dintre agentii economici si pe suprematia legii cererii si ofertei.

Pentru C.N. "Posta Romana"- DRP Bacau concurenta se manifesta atat in cadrul economiei nationale, cat si pe plan extern, reprezentand, chiar daca este imperfecta, principalul mecanism de autoreglare si dinamica sociala.

In acelasi timp, prin functiile sale, concurenta are rol de prin rang in realizarea si stimularea progresului economic, in asigurarea alocarii eficiente a resurselor in economie si plasarea preturilor la cote reale, dar si in modelarea comportamentului companiei nationale posta romana, in sensul orientarii catre performanta si gandire proiectiva, singurele in msura sa ii asigure succesul si perenitatea.

Pentru C.N."Posta Romana"SA - DRP Bacau, mediul concurential intern este inca "debil", formele de manifestare a competitiei intre aceasta si celelalte intreprinderi fiind inca insuficient conturate, iar structurile de organizare a pietei nesupuse unui control de piata adecvat, in pofida reglementarilor legale in vigoare si a existentei organismelor create in acest sens.

O analiza succinta pune in evidenta urmatoarele fenomene:

piata interna a cunoscut distorsiuni si dificultati atat datorita fenomenelor de instabilitate macroeconomica (inflatie, deprecierea monedei nationale, etc.) care au caracterizat evolutia economiei romanesti in aceasta perioada de tranzitie cat si altor cauze, precum:

o       structura de monopol sau oligopol a pietei interne in cazul unor grupe de servicii reprezentative si comportamentele pe care aceasta le genereaza, constand in impunerea preturilor, conditiilor de calitate, tarifelor, etc. de catre unitatile economice ce detin o astfel de pozitie;

o       insuficienta relevanta a "semnalelor" oferite de preturi pentru alocarea de resurse si fundamentarea deciziilor economice, ele nefiind stabilite, in mare masura, pe baze concurentiale, respectiv in functie de raportul cerere-oferta;

o       existenta unor puternice bariere de intrare si iesire de pe piata, etc.

in contextul mutatiilor structurale care au avut loc si a lipsei sau inadecvarii cadrului legislativ care sa impuna o anumita rigoare in comportament, relatiile comerciale si de cooperare dintre posta si unii agenti economici s-au deteriorat.

In virtutea libertatii depline de actiune conferite unii agenti economici, precum si statutului de monopol pe care il detin unii dintre acestia, unii furnizori au posibilitatea sa decida "cum" si "la ce pret" sa vanda, fara ca C.N."Posta Romana"-DRP Bacau sa se poata opune, din lipsa de alternative.

La randul sau, contractul, ca instrument juridic, a devenit practic fara nici o valoare, iar obligatiile reciproce dintre parti (termen de livrare si plata, conditiile de calitate, etc.) sunt din ce in ce mai putin respectate, cu implicatii dintre cele mai nedorite pe planul situatiei financiare al companiei;

amenintarea - pe fondul aparitiei multor firme "fantoma" si a lipsei unor masuri protectioniste - exercitata de serviciile similare oferite de concurenta, care le concureaza puternic pe cele postale, iar prin oferta mult mai diversificata modifica preferintele clientilor;

presiunea concurentiala exercitata de firmele straine si/sau societatile cu capital mixt ale caror intentii si modalitati de operare in spatiul romanesc sunt mai dificil de anticipat, fapt ce mareste vulnerabilitatea companiei de posta;

manifestarea unor comportamente si practici concurentiale neloiale, a unor abuzuri de pozitie detinuta pe piata de unul sau altul dintre agentii economici - fie ei de stat sau privati - in pofida completarii cadrului legal printr-o lege speciala (Legea concurentei, nr.21/ 1996) care interzice orice intelegeri sau practici concertate intre agentii economici ce pot avea ca efect restrangerea sau impiedicarea concurentei pe piata sau pe diferite segmente ale acesteia, precum si a infiintarii unor organisme cu atributii specifice in domeniu, respectiv Consiliul Concurentei si Oficiul Concurentei, a caror pozitie pare sa fie similara cu cea a CNVM in raport cu piata de capital. Manifestarea unor astfel de fenomene si comportamente risca nu numai sa limiteze si sa denatureze climatul concurential, dar prezinta si pericolul substituirii vechilor monopoluri de stat cu cele private, la fel sau poate mai periculoase decat primele din punct de vedere al ingradirii concurentei, cat si al asigurarii progresului pe termen lung si al competitivitatii economiei romanesti pe plan international.

C.N."Posta Romana" a operat si opereaza intr-un mediu cu oportunitati, dar mai ales cu constrangeri si fenomene specifice, unele dintre ele total diferite de cele existente in economiile de piata traditionale - un mediu care, sub impactul schimbarilor generate de experienta fara precedent a tranzitiei, a dobandit un grad ridicat de incertitudine si aleatoriu, presiunile la care trebuie sa faca fata C.N."Posta Romana" , fiind fara indoiala, mai mari decat in conditiile unei economii normale de piata, cu mecanisme si structuri bine conturate.

Provocarile la care este supusa C.N."Posta Romana" sub impactul mutatiilor, exigentelor si dificultatilor procesului de reforma, precum si al tendintelor si schimbarilor conturate la nivel mondial si comunitar sunt multiple.

A le face fata, a supravietui si a se dezvolta, implica din partea companiei flexibilitate si capacitate adaptiva, predispozitie pentru asumarea riscului si modificarea comportamentului, in vederea maririi vitezei de reactie si raspuns la schimbarile adesea insuficient favorizante si/ sau neprielnice ale mediului inconjurator.

Tranzitia la economia de piata, conjugata cu mutatiile intervenite pe plan international, pune, deci, in fata C.N."Posta Romana" si a managerilor acesteia noi exigente, legate de stapanirea schimbarilor de transformarea pe cat posibil a constrangerilor in oportunitati sau de evitarea a lor, de capacitatea de a comunica cu exteriorul, de anticipa modificarile ce pot sa survina in evolutia diferitilor factori de mediu, de a evalua cu atentie posibilele variante strategice, in conditiile in care semnalele pietei, ea insasi in curs de formare, pot fi derutante.

Activitatea C.N."Posta Romana" - DRP Bacau a fost influentata de un ansamblu de factori din mediul extern si intern. Printre factorii apreciati ca avand o actiune favorabila se numara: preocuparea managementului de nivel superior pentru reorganizarea companiei, pregatirea privatizarii. Alaturi de acesti factori favorizanti, posta romana s-a confruntat insa si cu incidenta altora, care, in mai mica sau mai mare masura, au influentat negativ activitatea acesteia, pe primele locuri situandu-se: inflatia, fiscalitatea ridicata si instabilitatea cursului de schimb. Pe ultimele locuri figureaza: pregatirea insuficienta a fortei de munca, organizarea inadecvata, concurenta, managementul neperformant si conflictele de munca.

Conform acestei clasari pot fi evidentiate urmatoarele aspecte:

- faptul ca pe primele locuri in ansamblul factorilor ce au influentat negativ activitatea companiei de posta se situeaza factorii de mediu extern acesteia, in timp ce factorii interni sunt clasati pe ultimele locuri, poate sugera concentrarea atentiei managerilor preponderent catre mediul inconjurator intreprinderii si mai putin catre evaluarea potentialului si lipsurilor interne;

- lipsa de reactie sau reactia inversa la schimbare si capacitatea adaptiva redusa a companiei de posta la noile conditii de mediu, a caror explicatie, rezida nu numai din impactul si caracterul imprevizibil al unor factori si fenomene din mediul extern, ci trebuie cautata si in interiorul sistemului, in comportamentul adoptat de companie si in calitatea managementului acesteia, pentru ca "racordarea ritmului schimbarilor interne din companie cu cel al schimbarilor abrupte si tot mai frecvente din mediul ei de actiune, potentialul de a genera profit si de a asigura dezvoltarea acesteia chiar intr-un mediu insuficient favorizant si extrem de turbulent devin masurile relevante ale capacitatii manageriale".

Se poate aprecia ca pe parcursul perioadei analizate, DRP Bacau a fost supusa unor presiuni externe puternice care, in unele cazuri, au depasit, practic, capacitatea si posibilitatile interne ce trebuiau mobilizate pentru a rezista si a le surmonta in totalitate, alaturi de modificarile ce au caracterizat spatiul international in aceasta perioada. Toate acestea au facut ca turbulenta indusa in mediul intern al intreprinderii sa atinga, uneori, cote apreciabile, determinand, de fapt, o abatere de la parametrii normali de functionalitate si stabilitate.

Prin urmare, din perspectiva managementul strategic si a importantei sale pentru adaptarea profitabila la schimbare, evaluarea realista a comportamentului DRP Bacau, a conditiei si calitatii managementului practicat la nivelul acesteia, precum si preocuparile de natura strategica se dovedeste un demers pe cat de necesar, pe atat de oportun.

Concurenta este abordata prin prisma rivalitatii dintre C.N."Posta Romana"SA-DRP Bacau si alte firmele existente pe piata, care presteaza acelasi tip de servicii, fiind catalogata drept o concurenta directa si nicidecum o concurenta largita , care include alaturi de intreprinderile rivale, celelalte patru forte concurentiale reprezentate de: noii competitori potentiali, clientii, furnizorii si produsele sau tehnologiile de substitutie.

In afara presiunii exercitate de concurentii interni si externi, DRP Bacau este supusa influentei celorlalte forte concurentiale a caror presiune este, uneori, la fel sau chiar mai puternica decat a concurentilor directi.

Foarte puternice sunt considerate: puterea de negociere a furnizorilor si puterea de negociere a clientilor. Potrivit opiniilor avansate de unii dintre managerii C.N."Posta Romana"S.A. - DRP Bacau, faptul ca anumiti furnizori detin pozitie de monopol constituie una din cauzele frecvente care genereaza dificultati in asigurarea resurselor materiale, atat din punct de vedere cantitativ, cat si calitativ.

Concurenta interna este oarecum limitata in ramura de activitate a C.N."Posta Roma" S.A.- DRP Bacau, din doua motive:

- relatiile dintre parteneri sunt de lunga durata, fiecare firma are clienti si parteneri traditionali si daca fiecare isi respecta obligatiile neaparand un altul care sa ofere un pret semnificativ mai mic, aceste relatii se pastreaza;

- in ceea ce priveste imbunatatirea serviciilor prestate, acestea trebuie sa porneasca de la serviciile de baza (traditionale), ceea ce limiteaza concurenta prin calitate.

3.2. Pozitia detinuta pe piata si posibilitati de actiune

Misiunea Postei Romane este oferirea catre clienti, persoane fizice sau juridice, a unei game complete de servicii si produse de inalta calitate, al caror principal scop este transportul de informatii, bunuri materiale si valori pe intreg teritoriul Romaniei, precum si spre si dinspre alte tari. Dispunand de o organizare moderna si flexibila va urmari utilizarea eficace si eficienta a resurselor sale informationale, umane, materiale si financiare.

Misiunea Postei Romane are urmatoarele trei coordonate:

a)      asigurarea libertatii de exprimare si a increderii intre partenerii de comunicatie ce se poate realiza prin garantarea confidentialitatii vehicularii informatiilor sub forma scrisa sau sub forma informatica;

b)      spargerea barierelor comerciale, largirea cooperarii economice globale si accesul deschis la o piata unica prin asigurarea caracterului universal al serviciilor postale, dar mai ales printr-un transport de bunuri si marfuri, flexibil si rapid;

c)      crearea unui mediu economic adecvat, promovarea progresului economic, optimizarea fluxurilor financiare, sau chiar cresterea investitiilor straine, nu s-ar putea face fara o gama diversa de servicii postale si fara un transport sigur al valorilor.

Colaborarea dintre Posta Romana si societatea civila s-a derulat in conditii bune, serviciile specifice prestate de Posta Romana de o perioada indelungata de timp venind in sprijinul si folosul populatiei si al agentilor economici, in acest sens posta fiind un partener traditional.

La serviciile postale din sfera serviciului universal tarifele sunt accesibile pentru orice client , oferind un pachet complex de servicii si un program de lucru extins.

La serviciile din afara serviciului universal si care sunt oferite intr-un mediu concurential, tarifele practicate sunt in general mai mici decat tarifele concurentilor, cu precizarea ca la unele prestatii tarifele sunt mai ridicate (ex: Infadres, Postmesager).

Posta Romana isi desfasoara activitatea in domeniul postal, obiectul sau de activitate, fara a se limita la acesta, este asigurarea - conform principiului serviciului postal universal - a serviciilor postale de baza, pe intreg teritoriul national si in relatiile internationale, in temeiul legii, precum si a serviciilor postale altele decat cele de baza, in conditii de competitie reglementata conform legii.

Posta Romana asigura, in temeiul legii ori pe baze contractuale, serviciile de posta si colaboreaza cu organizatii similare straine in realizarea acestor servicii pe plan international, in scopul satisfacerii interesului public si social. Ea este operatorul national desemnat pentru a efectua serviciile postale de baza conform legii si licentelor acordate de catre Ministerul Comunicatiilor.

Posta Romana , are dreptul exclusiv:

de a emite si tipari, de a pune si retrage din circulatie timbre si efecte postale

de a tipari si distribui timbre judiciare;

de a distribui timbre fiscale.

Posta Romana detine exclusivitate pe piata pentru serviciile universale: corespomdenta, mandate postale si e mandate, pachete mici. Aceste servicii sunt folosite in continuare de clienti, persoane fizice si juridice, datorita faptului ca atat serviciile cat si preturile sunt atractive; posta romana a reusit sa-si construiasca o imagine cu traditie, seriozitate, ceea ce confera clentilor incredere.

Compania Nationala Posta Romana SA ofera clientilor tarife pentru serviciile postale universale interne, attractive si accesibile:

Tarifele din tabel sunt exprimate in lei si sunt scutite de TVA

Activitatea Directiei Regionale de Posta Bacau precum si a firmelor concurente, este influentata intr-o masura crescanda de mediul inconjurator si factorii determinanti ai acestuia.

Pentru determinarea si interpretarea potentialul de viabilitate economica analizam, atat cat este posibil, activitatea firmelor concurente, la nivelul DRP Bacau detectand urmatoarele firme de curierat : Atlassib, Fan Curier Express, DHL, TNT, Cargus Romanian Courier.

• Atlassib - cu sediul central la Sibiu - actioneaza pe piata interna ( corespondenta si mesagerie)

Tarife pentru colete :

pentru traseele Bacau - Roman, Moldova Nord, Moldova Sud, Oltenia, coletele se vor taxa in regim de 1,5 euro/kg. sau 15 euro/ colet, in cazul in care greutatea acestora este mai mica de 10 kg. Coletele sunt eliberate doar pe baza actului de identitate si semnatura.

Serviciul Atlas Pak : serviciu de curierat rapid, oferit prin toate agentiile Atlassib din Romania, fie in ambalaje de care dispune clientul, fie in ambalaje puse la dispozitie de posta Atlassib , pe fiecare colet sau plic aplicandu-se eticheta proprie Postei Atlassib pe care vor trebui inscrise citet numele si adresa, atat a expeditorului cat si a destinatarului.

Transport colete si plicuri in Romania

colete : primul kg se va taxa cu 15 lei si fiecare kg suplimentar se va taxa cu 0.7 lei

• plicuri : A5 - 10 lei, A4 - 15 lei

expedieri LOCO : pentru plicuri 7 lei, iar coletele pentru primul kg 11 lei la care se adauga cate 0.5 lei pentru fiecare kg. suplimentar.

Expedierile primite si predate prin agentiile Atlassib au discount 20%.

Firma ofera timpi redusi de distribuire , posibilitatea urmaririi permanente a trimiterilor postale, acoperire nationala ( peste 60 de agentii in toate judetele tarii), flexibilitate, confirmare de primire semnata de catre destinatar (tarif initial + tarif plic corespondenta, iar pentru acte trimise pentru care se doreste intoarcerea acestora semnate sau avizate -de 2 ori tariful initial), formalitati simple de expediere, confidentialitate.

Principalii clienti sunt personae fizice.

Fan Curier Express - este o companie cu capital romanesc integral si a fost fondata in anul 2001, avand sediul central la Bucuresti - actioneaza atat pe piata interna cat si pe cea externa, in domeniul trimiterilor de corespondenta cat si de mesagerie.

Plic documente - ( maxim 500g) 11.50 lei fara TVA

Colete : 13.50 lei pentru primul kg / destinatie la care se adauga 1 leu pentru fiecare kg. suplimentar pentru coletele cu o greutate de pana la 40kg.

Greutatea maxima admisa per colet este de 40 kg, iar dimensiunile sa se incadreze in urmatoarele limite : lungime 60 cm, latime 50 cm si inaltime 30 cm.

Expeditii loco : - 7 lei pentru primul kg/ destinatie

- 1 lei pt. fiecare kg suplimentar

Retur documente : 11.50 lei

Clienti principali : Banca Transilvania, SC Petroflax SRL Neamt, Piraeus Bank, REM Neamt, Magazinele Altex.

DHL Romania retea internationala de servicii de curierat expres si logistica , in Romania, cu sediul central la Bucuresti. DHL este numarul unu mondial in transport cargo naval si logistica contractuala si ofera o gama completa de solutii personalizate- de la expedieri expres de documente pana la managementul lanturilor de distributie.

- Expedieri interne : treapta de greutate pentru plicuri si colete este de 1 kg., un plic de 52 gr., de exemplu, costa 9.68 euro la care se adauga 0.68 euro pentru transport si TVA -ul. Chiar daca plicul cantarea 52 gr. se rotunjeste la un kg. La taxele de mai sus se mai adauga un pret suplimentar de 7,5% din valoarea coletului.

Clienti principali : ING Bank, SC Aerostar SA Bacau, Unicredit SA- Suc. Bacau, SC Contera SA Focsani, magazinele Flanco, sucursalele bancii BRD - GSG.

TNT Romania - sediul central la Bucuresti - curierat si mesagerie oferite doar persoanelor juridice , serviciile au tarife in euro incepand de la 32 euro diferentiat pe trepte de greutate, interval orar si zone de distributie .

Cargus Romanian Courier sediul central la Bucuresti - actioneaza atat pe piata interna cat si pe cea externa, in domeniul trimiterilor de corespondenta cat si de mesagerie, arie de acoperire nationala 100%.

Servicii standard interne : EXPRESS : presupune transportul expeditiilor in sistem door-to-door cu timp mediu de livrare 24 ore.

MATINAL : ofera posibilitatea de a trimite expeditii in regim de urgenta , cu livrare garantata a doua zi lucratoare pana la ora 10:00 .

SERVICII ADITIONALE : cod (plata la livrare) - ofera posibilitatea ca expeditorul sa poata incasa contravaloarea marfii expediate prin Cargus. Predarea la destinatar a expeditiei se va face numai in cazul in care este facuta dovada platii facturii aferente marfii transportate sau in cazul in care aceasta este achitata in momentul livrarii.

Asigurare : expeditiile pot fi asigurate contra riscurilor obisnuite de transport, valoarea continutului expedierilor este in intregime suportata de firma in cazul deteriorarii partiale sau totale.

Retur documente: la cererea expeditorului se pot retura prin intermediul Cargus diverse documente ca urmare a livrarii unei expeditii (facturi, notificari, orice alt document ce nu reprezinta un instrument de plata )

Retur semnatura primitor in original : posibilitatea de a primi originalul sau fotocopia documentului pe care primitorul a a semnat de primire. Acest document va contine in mod obligatoriu numarul notei de transport cu care circula expeditia , data, ora si semnatura primitorului.

Servicii speciale interne : CARGO - serviciu flexibil pentru expedieri voluminoase pentru care se beneficiaza gratuit de preluarea expeditiei de la adresa specificata, livrarea la adresa dorita, urmarire a situatiei expedierilor pe internet , confirmarea livrarii , returul notei de transport sau a unei copii a acesteia cu semnatura primitorului. Tarife de manipulare 25 RON/ europalet, iar pentru depozitare (peste primele 24 h) 20 RON /europalet

DISTRIBUTIE -VDN - virtual distribution network - pentru cei ce nu au posibilitatea de a dezvolta o retea complexa de distribuire care sa acopere intreg teritoriul tarii sau pentru cei pentru care nu este rentabil sa dezvolte o retea asa de mare .

TAILOR MADE - serviciu ce sta la dispozitia clientului pentru solicitari privind cele mai variate servicii de transport si distributie ( inclusiv serviciile financiare derivate) croite pentru nevoile clientului.

Pe culoarul serviciilor financiare , concurentii nostri directi sunt bancile . Periodic se incearca obtinerea de informatii despre clientii concurentei carora se prezinta serviciile Postei Romane si se incearca atragerea lor spre serviciile postale .

Pentru atragerea clientilor concurentei implementam o serie de masuri suplimentare cum ar fii :

-simplificarea formularisticii

-cresterea calitatii serviciilor

-o mai mare flexibilitate atat in prestarea serviciilor cat si la tarifele aplicate

-micsorarea timpilor de asteptare la ghiseu

-cunoasterea serviciilor de catre salariati

-imbunatatirea prestatiilor salariatiilor in relatia cu clientii

-accesibilitatea clientilor din mediu rural ,in special persoane juridice ,la serviciile financiare si de curierat rapid .

3.3. Strategii de piata aplicate la nivelul companiei

DRP Bacau si-a propus o analiza a anului 2006 fata de anul 2005 pentru a fi evidentiate veniturile obtinute, cresterile si scaderile inregistrate la prestatii, care sunt tendintele inregistrate, masurile care au fost luate , pentru ca acestea sa stea la baza dezvoltarii strategiei DRP Bacau pentru anul 2007.

Cresterea veniturilor inregistrata in anul 2006 fata de anul 2005 este rezultatul aplicarii strategiei DRP, care vizeaza consolidarea pozitiei detinute pe segmente de piata , cu o dinamica mare si imbunatatirea cotei pe pietele cu potential (ex: incasari de facturi si utililati , coletarie anuntata ).

Pentru a indeplini obiectivele propuse, strategia adoptata de Posta Romsna are in vedere:

introducerea de servicii noi, in concordanta cu cerintele clientilor si stimularea folosirii celor existente;

reducerea costurilor;

oferirea de servicii competitive ca pret, de o cat mai buna calitate;

implementarea unei politici de resurse umane, care sa permita formarea de lucratori competenti.

C.N."Posta Romana" - DRP Bacau are in derulare contracte cu:

• furnizori de materii prime si materiale care intra in procesele de prelucrare a timbrele postale folosite la taxarea obiectelor de corespondenta cat si celelalte imprimate si formulare cu regim special. Este de mentionat faptul ca o serie de furnizori detin o pozitie de monopol, fapt ce ii determina sa impuna pretul si conditiile de livrare..
• furnizori de utilitati sunt reprezentate de majoritatea firmelor situate in retelele orasenesti.

Monopolul statului, prin regiile autonome, face ca tarifele utilitatilor sa nu poata fi controlate sau sa existe alternative in aprovizionare.

Pentru atragerea clientilor, Posta Romana foloseste o serie de masuri cum ar fii :

- simplificarea formularisticii

- cresterea calitatii serviciilor

- o mai mare flexibilitate atat in prestarea serviciilor cat si la tarifele aplicate

- micsorarea timpilor de asteptare la ghiseu

- cunoasterea serviciilor de catre salariati

- imbunatatirea prestatiilor salariatiilor in relatia cu clientii

- accesibilitatea clientilor din mediu rural, in special persoane juridice, la serviciile financiare si de curierat rapid .

Este de remarcat faptul ca imaginea "generala" a Postei Romane este formata prin amalgamarea perceptiilor referitoare la serviciile comerciale oferite, functionari si oficii postale

Datorita specificului si situatiei particulare, Posta Romana aplica o campanie de comunicare de tip interactiv, focalizata pe vectorii massmedia si marea majoritate a populatiei, de aceea se are in vedere o prezentare intensa a serviciilor oferite pentru o cat mai buna cunoastere a acestora de catre publicul larg.

Alte strategii de piata aplicate de Posta Romana sunt :

- identificarea potentialilor clienti pentru diferite tipuri de servicii postale .

- pastrarea clientilor existenti si fidelizarea lor se realizeaza prin :

- oferirea unor pachete de servicii care achizitionate impreuna sa fie mai ieftine decat achizitionate separat

- discount -uri oferite la un volum mai mare de trimiteri

- periodic sunt contactati marii clienti pentru a primi de la acestia propuneri referitoare la imbunatatitra activitatii noastre .

- in momentele importante din viata postasilor si cu ocazia sarbatorilor, clientii sunt felicitati multumindu-le pentru colaborarea fructuoasa si pentu consecventa in folosirea serviciilor noaste .

- monitorizarea permanenta a activitatii clientilor in vederea ofertarii de pachete integrate.

- consultarea anuarelor si a ziarelor locale pentru a fi la curent cu mediul de afaceri si concurential .

- prezentarea unei oferte de servicii atragatoare prin facilitati la prezentare, calitatea serviciilor, siguranta , retea extinsa si nu in ultimul rand tarife cocurentiale.

- orientarea permanenta a salariatilor spre clienti .

- construirea unei baze de date specializate pe domenii de activitate , clientii avand posibilitatea de a solicita cu precizie grupul tinta de consumatori .

Datorita conditiilor concurentiale crescande de pe piata, o importanta deosebita o au programele de fidelizare a clientilor. Aceste programe constau in: identificarea clientului, determinarea clientilor profitabili pentru companie si stimularea lor pentru a apela la o gama diversificata de servicii postale. Reprezinta un avantaj pentru Posta Romana faptul ca ofera clientilor sai o multitudine de servicii, pe care acestia le pot utiliza in acelasi timp

Principalii competitori pe plan local sunt in principal pe culoarul de curierat rapid intern si international (DHL, TNT, Cargus, Fan Curier, Atlassib) la care se adauga transportatorii privati de persoane care fac trasee regulate in principalele tari europene , transportand si colete .

Pe culoarul serviciilor financiare , concurentii nostri directi sunt bancile . Periodic se incearca obtinerea de informatii despre clientii concurentei carora se prezinta serviciile POSTEI ROMANE si se incearca atragerea lor spre serviciile postale .

Ca principale obiective DRP Bacau si-a propus:

• imbunatatirea permanenta a calitatii prestatiilor efectuate;
• psstrarea pozitiei de lider pe piata serviciilor postale nationale;
• promovarea unei politici tarifare care sa asigure accesibilitatea populatiei la prestatiile de baza, precum si asigurarea unui buget de venituri care sa asigure dezvoltarea logisticii conform strategiei C.N. Posta Romana.

Consideram ca optiunile strategice cele mai adecvate si in corelatie cu obiectivele fundamentale pentru DRP Bacau sunt urmatoarele:

privatizarea rapida a C.N."Posta Romana" S.A.;

informatizarea activitatilor companiei, prin conceperea unui sistem informational coerent in care fiecare componenta sa se regaseasca independent si/sau in corelatiile firesti cu celelalte componente;

imbunatatirea instrumentarului managerial, prin folosirea curenta a tuturor metodelor si tehnicilor de management puse la dispozitie de stiinta managementului

Elaborarea si implementarea unei strategii de marketing pentru serviciul de mandate Eurogiro

4.1. Obiective ale strategiei de produs

Ciclul de viata al produsului reprezinta o evolutie care presupune parcurgerea anumitor etape, precum: lansarea, avantul, maturitatea si declinul. Intre faza ciclului de viata in care se afla un produs si masura largirii cercului consumatorilor care au adoptat produsul exista o stransa legatura - trecerea de la o faza la alta are loc pe masura ce creste numarul consumatorilor care au adoptat produsul, urmand ca in faza de declin produsul sa inregistreze scaderi spectaculoase ale vanzarilor si in cele din urma sa dispara de pe piata.

Mandatele Eurogiro se afla in prezent in faza de avant, fiind introdus de o perioada relativ mica pe piata romaneasca. Notiunea de "relativ" inseamna ca, spre deosebire de alte servicii de mandate, mandatele eurogiro au patruns abia cu doi ani in urma, fiind foarte putin cunoscut, acest serviciu, datorita faptului ca nu au existat resursele corespunzatoare pentru o buna promovare a acestuia.

Evolutia acestui serviciu spre faza urmatoare, presupune investitii importante in publicitate, pentru atragerea unei clientele deja fidelizate (clientul are o preferinta destul de ferma pentru anumite servicii postale), sau pentru castigarea unor clienti noi.

Eurogiro reprezinta un serviciu specializat prin care se realizeaza transmiterea rapida si sigura a sumelor banesti avand ca suport un sistem electronic de transfer de sume.

Serviciul Eurogiro poate fi efectuat numai cu beneficiarii din tarile cu care Posta Romana are stabilite schimburi reciproce. Conditiile concrete de desfasurare a serviciului, pe fiecare relatie, sunt comunicate de Directia Servicii Financiare, in timp util, tuturor Directiilor Regionale de Posta.

Serviciul Eurogiro este destinat publicului numai la ghiseele special desemnate in acest sens, apartinand oficiilor postale informatizate. Prin acest serviciu se efectueaza prezentari si achitari de mandate Eurogiro.

In cadrul ghiseelor informatizate, executarea operatiunilor de prezentare si achitare a mandatelor Eurogiro se realizeaza numai de catre lucratorii postali comunicati pentru aceasta activitate; in cazul in care, din motive obiective, un lucrator postal nu-si mai poate exercita atributiile, se vor comunica, Centrului de Informatica al C.N. Posta Romana S.A., in timp util, datele despre noul lucrator postal care va efectua serviciul.

Prezentarea mandatelor Eurogiro se face prin depunerea in valuta, de catre expeditor, a sumei ce se expediaza (transfera) si prin plata, in lei, a taxelor postale aferente serviciului.

Prin mandate Eurogiro prezentate in Romania se pot expedia, fara autorizarea expresa a Bancii Nationale a Romaniei, sume in valuta reprezentand:

- taxe de participare la concursuri, simpozioane, expozitii, etc;

- sume moderate reprezentand cheltuieli curente de intretinere a membrilor de familie (sot, sotie, copii, persoane aflate in intretinere) si care pot fi justificate ulterior, inclusiv cu documente;

Operatiunile de prezentare si expediere a sumelor in valuta, prin mandate eurogiro, se efectueaza numai pentru rezidenti, persoane fizice. ain sensul Regulamentului nr. 3/1997 al Bancii Nationale a Romaniei, prin rezidenti, persoane fizice, se inteleg:

a) persoane fizice, cetateni romani cu domiciliul in Romania, atestat cu act de identitate emis de organele abilitate prin lege (se respecta prevederile art. 206, literele a, b, c, d, k, si l din Instructiunea comuna, cu modificarile ulterioare);

b) persoane fizice de alta cetatenie si persoane fizice fara cetatenie (apatrizi), cu domiciliul in Romania, atestat cu act de identitate emis de organele abilitate prin lege ( se respecta prevederile art. 206, literele e, f, si g din Instructiunea comuna).

Pentru respectarea prevederilor de mai sus, se solicita expeditorului sa prezinte documentul de identitate aflat in termenul de valabilitate corespunzator categoriei de persoana fizica in care se incadreaza.

Achitarea mandatelor eurogiro se efectueaza, la cererea beneficiarului, fie in moneda in care este completat mandatul (valuta), fie in moneda nationala (leu) la cursul BNR din ziua efectuarii platii.

La inceperea programului de lucru, responsabilul oficiului informatizat introduce cursul de schimb BNR valabil pentru ziua respectiva.

Obiective strategice ale Directiei Regionale de Posta Bacau:

• Eficientizarea activitatii serviciului Eurogiro
• Ridicarea calitatii serviciului Eurogiro
• Scaderea timpului de asteptare si de circulatie a mandatelor Eurogiro prin informatizarea a mai multor oficii si ghisee
• Dezvoltarea contractelor existente
• Dezvoltarea de noi contracte
• Reinstruirea salariatilor cu privire la serviciul de mandate Eurogiro, cu privire la atitudine, mod de intampinare a clientului, amabilitate
• Accesibilitatea clientilor la serviciile de mandate Eurogiro printr-o politica tarifara adecvata cu dinamica pietei
• Participarea la standuri, expozitii, pentru informarea clientilor despre serviciul de mandate eurogiro
• Motivarea salariatilor in vederea prestarii de servicii de calitate (mandatele Eurogiro)
• Atragerea de clienti noi prin prezentarea avantajelor oferite de subunitatile postale fata de cele bancare (program de lucru prelungit, apropierea de domiciliul clientilor, siguranta), mai ales in localitatile unde nu functioneaza subunitati bancare
• Extinderea retelei VPN

4.2. Tintele vizate de catre serviciul Eurogiro

Posta Romana va incepe o campanie de extindere a cotei de piata pentru serviciile de mandate eurogiro prin dezvoltarea retelei informatizate.

Extinderea cotei de piata se poate realiza si prin dezvoltarea marketingului si constientizarea rolului clientilor in dezvoltarea serviciilor Postei Romane .

Aceasta presupune asigurarea Know-how-lui necesar , constientizarea importantei jucata de client la imbunatatirea serviciilor postale .

De modul cum sunt monitorizate si identificate nevoile clientilor depinde marimea portofoliului nostru de clienti.

Studiile de piata sunt gestionate prin masuri concrete :

- in primul rand identificarea potentialilor clienti pentru serviciul de mandate erugiro

- pastrarea clientilor existenti si fidelizarea lor se realizeaza prin :

- oferirea unor pachete de servicii care achizitionate impreuna sa fie   mai ieftine decat achizitionate separat

- discount -uri oferite la un volum mai mare de prestari de servicii

- periodic sunt contactati marii clienti pentru a primi de la acestia propuneri referitoare la imbunatatirea serviciului de mandate eurogiro .

- monitorizarea permanenta a activitatii clientilor in vederea ofertarii de pachete integrate.

- consultarea anuarelor si a ziarelor locale pentru a fi la curent cu mediul de afaceri si concurential .

- prezentarea unei oferte de servicii atragatoare prin facilitati la prezentare , calitatea serviciilor, siguranta, retea extinsa si nu in ultimul rand tarife cocurentiale.

- construirea unei baze de date specializate pe domenii de activitate , clientii avand posibilitatea de a solicita cu precizie grupul tinta de consumatori .

Marii clienti ai Postei Romane sunt:

Pe culoarul serviciilor financiare , concurentii nostri directi sunt bancile . Periodic se incearca obtinerea de informatii despre clientii concurentei carora se prezinta serviciile POSTEI ROMANE si se incearca atragerea lor spre serviciile postale .

Pentru atragerea clientilor concurentei implementam o serie de masuri suplimentare cum ar fii :

- simplificarea formularisticii

- cresterea calitatii serviciilor

- o mai mare flexibilitate atat in prestarea serviciilor cat si la tarifele aplicate

- micsorarea timpilor de asteptare la ghiseu

- cunoasterea serviciilor de catre salariati

- imbunatatirea prestatiilor salariatiilor in relatia cu clientii

- accesibilitatea clientilor din mediu rural ,in special persoane juridice ,la serviciile financiare si de curierat rapid .

4.3. Bugete alocate

Directia Regionala de Posta Bacau a realizat in luna decembrie 2006 un volum de 4.304,41 mii lei (RON) venituri totale , cu o cheltuiala totala de 3.838,12,14 mii lei (RON) obtinand un profit de 466,29 mii lei (RON).

Rezultatele principalelor activitati pe luna noiembrie au fost:

Decembrie Cumulat

Rezultatul activitatii de exploatare -mii lei 403,75 4117,51

Rezultatul activitatii financiare       -mii lei 62,54 506,17

Rezultatul activitatii totale               -mii lei 466,29 4.623,69

RON

Analizand veniturile din exploatare in structura, acestea se prezinta astfel:

• Veniturile din posta de scrisori au crescut in aceasta luna cu 12,5 % (+152,2 mii lei), datorita cresterii numarului de prestatii cu 327.387 buc., crestere inregistrata la OJP Bacau si Neamt . La OJP Bacau cresterea de 124,49 mii lei este rezultatul prezentarii unui numar mai mare de trimiteri Romtelecom, E- ON Moldova si Directia pentru Dialog , la OJP Neamt cresterea de 85,10 mii lei este rezultatul prezentarii unui numar mai mare de facturi E-ON Moldova . Cresterea veniturilor din corespondenta este si rezultatul prezentarii de corespondenta recomandata (facturi cu tarif social ) de catre E-ON Moldova ( OJP Bacau si Neamt ).
• Veniturile din colete inregistreaza o crestere de 12,34 mii lei (12,1 %)datorita cresterii numarului de prestatii cu 2283 buc atat la colete interne cat si la cele externe.Cresteri au inregistrat OJP Neamt si Vrancea .
• Cu toate ca prestatiile din posta rapida au inregistrat o crestere de 900 bucati , veniturile aferente au scazut cu 9,3 mii lei .Scaderea este rezultatul preluarii contractelor cu B.C.R., BANC POST ,RAIFFEISEN BANK la nivel de C.N.P.R. ( prestatiile se inregistreaza la D.R.P. iar veniturile la Posta Rapida)
• Veniturile din servicii financiare inregistreaza o crestere de 26,5 % (+82,12 mii lei) la mandatele interne , in special la mandatele postale datorita prezentarii de mandate de catre S.C. TREND S.A. si de catre Directia Finantelor Publice (mandate privind impozitul pe venitul global ). Cresteri inregistreaza toate OJP-urile .
• Veniturile din pensii scad in aceasta luna cu 22,61 mii lei la pensii   pentru persoane cu handicap ( in luna anterioara s-au prezentat doua transe ).
• Veniturile din abonamente presa la o aparitie au crescut cu 10,20 mii lei la presa centrala cotidiana si locala datorita cresterii cu 260 a numarului de abonamente .
• Veniturile din operatiuni Banc-Post inregistreaza o crestere de 10,3 % ( +11,38 mii lei) la alocatii copii mai mari de 7 ani, crestere determinata de cresterea numarului de prestatii cu 12589 operatiuni.
• Veniturile din servicii comerciale au inregistrat pe total o crestere de 8,2 % (+7,3 mii lei) la vanzari de produse Orange (+1,4 mii lei),rovigneta anuala (+0,77 mii lei) incasare fact Romtelecom (+4,95 mii lei.),timbre fiscale (+ 0,07 mii lei )si timbre judiciare (+0,10 mii lei.Cresterea veniturilor se datoreaza cresterii numarului de prestatii .
• Veniturile din "Alte conventii" inregistreaza o crestere de 4,3 %   (+12,52 mii lei).Aceasta crestere este rezultatul cresterii numarului de facturi Renel si Romtelecom incasate.
• Veniturile din vanzari de marfuri inregistreaza o crestere de 22,9 % (+52,69 mii lei) la cartele Romtelecom (+1,55 mii lei), produse Connex (+7,59mii lei) si vanzari de timbre si efecte postale (+42,22 mii lei ) .
• Indicatorul "Diverse venituri "inregistreaza in aceasta luna o scadere de 48,36 mii lei la contul 758 "alte venituri din exploatare"si la taxe distribuire presa.

Analizand veniturile din exploatare in structura, veniturile din pensii participa cu 29,6 % , din posta de scrisori 33,3 %, din comerciale 2,3 % , veniturile din vanzari de marfuri cu 6,8 %, veniturile din servicii financiare cu 9,5 %, venituri din mesagerie cu 2,8 % , din conventii 7,0 % , operatiuni Banc Post cu 2,9 %, Posta Rapida 3,1 % in timp ce celelalte venituri cum ar fi marketing, presa, coletarie anuntata , etc cu 2,7 %.

4.4. Mixul utilizat pentru serviciului de mandate Eurogiro

Prin activitatea pe care o intreprinde in legatura cu serviciul eurogiro Posta Romana face tot posibilul pentru a putea satisface in permanenta cerintele mediului de piata, a clientilor sai, tinand in orice moment cont de concurenta, care in ceea ce priveste serviciile postale este destul de acerba.

Posta Romana incearca si reuseste in mare masura sa se ridice la asteptarile clientilor deoarece se are in vedere o continua modernizare a serviciilor existente dar si introducerea de servicii noi.

Una dintre cele mai importante parti ale politicii de produs este constituita de politica sortimentala, foarte bogata si bine structurata. Prin serviciile pe care le ofera Posta Romana, a reusit sa faca cunoscute serviciile postale, servicii care au o traditie pe piata. Acest lucru a fost posibil prin respectarea cerintelor managementului calitatii totale.

Piata actuala a CNPR se adreseaza atat persoanelor fizice cat si juridice. Pentru persoanele fizice activitatea prestatiilor postale se realizeaza la sediul subunitatilor postale pentru prezentare sau la domiciliu, pentru distribuire. Pentru persoanele juridice se asigura vanzarea de timbre postale anticipat expedierii, cu plata cu ordin de plata prin banca, sunt incheiate contracte de prezentare a trimiterilor prin folosirea masinilor de francat sau serviciului TP - taxa platita, in cont avans.

Serviciul de mandate eurogiro este folosit atat de persoanele fizice cat si de persoanele juridice, atat pentru plati si incasari in strainatate dar si din strainatate.

Se adreseaza atat persoanelor fizice cu cetatenie romana, cu domiciliul in Romania, cat si persoanelor fizice de alta cetatenie sau apartizi cu domiciliul in tara, cu act de identitate emis de institutiile abilitate prin lege.

Serviciul de mandate Eurogiro are ca suport tehnic un sistem informatic cu ajutorul caruia timpul de transmitere este considerabil micsorat fata de sistemul clasic al mandatelor postale internationale.
   Serviciul mandate Eurogiro functioneaza in relatiile cu urmatoarele tari:
Austria, Brazilia, Cehia, Croatia, Elvetia, Germania, Grecia, Israel, Italia, Japonia, Luxemburg, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Turcia, Ungaria.

Prezentarea, respectiv achitarea unui mandat Eurogiro se face in USD pentru Israel, si in EURO pentru restul tarilor prezentate mai sus.
            Achitarea monedei divizionare si a fractiilor de pana la 4,99 EUR/USD, se efectueaza in moneda nationala (LEU), la cursul de schimb BancPost, valabil in ziua respectiva.

Suma maxima transferata printr-un mandat Eurogiro in/din strainatate:

Numarul mandatelor care poate fi expediat intr-o zi este nelimitat.
Serviciul mandate Eurogiro este disponibil in 27 de oficii postale informatizate din cadrul Directiei Regionale de Posta Bacau.

Pentru a efectua transferul unui mandat Eurogiro din Romania, clientul trebuie sa se prezinte la unul din oficiile postale abilitate, unde va completa formularul special Eurogiro cu urmatoarele date:

- nume, prenume si adresa destinatar;

- nume, prenume si adresa expeditor;

- suma care se va expedia.

Achitarea mandatelor eurogiro se efectueaza numai destinatarului al carui nume apare pe formularul de achitare, achitarea efectuandu-se numai la ghiseul postal care executa serviciul de mandate Eurogiro.

Actele de legitimare valabile sunt:

- pentru cetatenii romani: buletinul de identitate, adeverinta de identitate, cartea de identitate sau cartea de identitate provizorie;

- pentru cetatenii straini: pasaportul emis de alte state, legitimatia provizorie, valabila numai insotita de pasaportul titularului (pentru strainii aflati temporar in tara pe o perioada mai mare de 120 de zile), carnetul de identitate pentru cetateni ai altor state sau persoane care nu au nici o cetatenie, cu domiciliul stabil in Romania.

Destinatarul completeaza rubricile prevazute de formularul de achitare, inscriindu-si datele de legitimare si semnand de primirea sumei.

Lucratorul postal verifica concordanta intre datele inscrise pe formularul de achitare si actul de legitimare, precum si daca persoana prezenta este posesoarea actului, pe verso-ul formularului de achitare notand obligatoriu ultimul domiciliu al destinatarului.

Dupa indeplinirea formalitatilor de achitare, lucratorul postal detaseaza si inmaneaza destinatarului cuponul formularului de achitare si suma expediata.

4.5. Evaluare si control

Colectivul de control verifica existenta registrelor si a formularelor de mandate Eurogiro aferente, certificand concordanta totalurilor din registrele de prezentare si achitare cu sumele inregistrate in decontul banesc special la rubricile corespunzatoare.

Eventualele diferente vor fi consemnate in note de constatare intocmite in dublu exemplar, originalul notelor de constatare fiind expediat la oficiul postal pentru cercetare si verificare. Copiile sunt pastrate in evidenta pana la primirea raspunsurilor de la oficiul postal. Dupa analizarea raspunsurilor acestea se arhiveaza.

Controlul ulterior va asigura expedierea catre Directia de Control Mandate in fiecare zi de joi a conturilor da mandate (registre, formulare) pentru activitatea care se desfasoara in zilele de luni, marti si miercuri. Pentru activitatea din zilele de joi, vineri si sambata, registrele si formularele aferente vor fi expediate in fiecare zi de luni imediat urmatoare.

Conturile de mandate Eurogiro vor fi insotite de o adresa de inaintare, care va prezenta pe scurt continutul documentelor introduse in scrisoarea cu valoare (numar de bucati mandate Eurogiro prezentate, numar de bucati mandate Eurogiro achitate, numarul de file registre mandate Eurogiro prezentate/achitate) si perioada la care se refera.

Pentru mandatele Eurogiro prezentate si achitate, se intocmesc urmatoarele situatii :

- F 57 judetean, intocmit in trei exemplare din care originalul este transmis la DCM pana la data de 3 a lunii urmatoare, in plic separat adresat DCM - colectiv Eurogiro.

- F 57 regional intocmit in trei exemplare din care originalul este transmis la DCM pana la data de 15 a lunii urmatoare.

In conformitate cu acordurile incheiate, D.C.M. va comunica Directiilor Regionale de Posta conditiile de executare a serviciului Eurogiro, cu fiecare tara in parte.

Directia de Control Mandate, pe langa atributiile ce-i revin din aplicatia Eurogiro executa si procesul tehnologic de verificare si control al conturilor de mandate Eurogiro prezentate si achitate in Romania.                

Concluzii

Posta este unanim recunoscuta drept un serviciu public de prima necesitate, care raspunde unei nevoi fundamentale, si anume asigurarea dreptului la comunicare. Activitatea postala a cunoscut profunde transformari in ultimii ani, atat datorita dezvoltarilor tehnologice, cat si evolutiei societatii si a viziunii asupra serviciilor publice.

Serviciul postal este privit tot mai mult ca o activitate economica desfasurata pe baza de concurenta pe o piata libera. Foarte multe tari si-au schimbat legislatia interna pentru a liberaliza piata si a crea autoritati de reglementare care sa garanteze respectarea regulilor concurentei.

Pentru a asigura coerenta pe termen lung a strategiei sectoriale si predictibilitatea necesara investitorilor se au in vedere evolutiile pana in anul 2025. Acest orizont de timp depaseste data stabilita ca tinta pentru aderarea la Uniunea Europeana (1 ianuarie 2007) si chiar data stabilita pentru urmatoarea revizuire a directivei europene in domeniul serviciilor postale (2009). Acest lucru are in vedere, de asemenea, necesitatea unei politici sectoriale stabile in momentul si in perioada urmatoare aderarii la UE, precum si in momentul negocierilor privind serviciile postale in cadrul noii runde de liberalizare a serviciilor, organizate de Organizatia Mondiala a Comertului (OMC).

Prin Ordonanta privind serviciile postale nr. 31/2002 s-au stabilit conditiile de furnizor a serviciilor postale si asigurarea le serviciul universal , in vederea crearii unei piete concurentiale si promovarii intereselor utilizatorilor.

Posta Romana trebuie sa-si stabileasca strategia de dezvoltare pe termn lung, si anume, sa faca dovada capacitatii de a raspunde cerintelor tuturor categoriilor de clienti: clientul cetatean, clientul consumator si clientul firma.

Competitivitatea este o notiune noua pentru sistemul postal din Romania obisnuit de mult timp sa gindeasca in categorii economice limitate la piata monopolista pe care o detinea. In viitor va trebui sa se compare cu alte intreprinderi concurente, sa-si analizeze periodic performantele, slabiciunile si rezultatele fiecarui sector de activitate, sa-si creeze propriile instrumente de masura si supraveghere.

Restructurarea propusa - centru de profit - va permite atingerea urmatoarelor obiective:

un mai bun control al costurilor;

cresterea calitatii prin specializare;

mai mare libertate comerciala.

Schimbarile din decembrie 1989 au impus un nou drum, o noua forma de organizare a activitatii conform cerintelor economiei de piata in cadrul Companiei Nationale Posta Romana SA, societate comerciala cu capital de stat, o institutie conceptual noua, deschisa economiei libere, care si-a stabilit sa functioneze pe principiile competentei, eficientei si competetivitatii, sa imbine inteligenta si cutezanta spiritului inventiv al oamenilor cu infuzia de nou si de revigorare a partenerului extern, sa realizeze modernizarea sistemului postal apt sa se integreze in marile sisteme postale europene si mondiale.

Privita ca un factor de interes national, statul isi mentine in continuare controlul si are ca principal obiectiv, nu obtinerea unei profitabilitati ridicate, ci acoperirea cu prestatii postale a tuturor zonelor tarii si modernizarea sistemului postal existent.

In conditiile unei economii de tranzitie si a greutatilor cu care se confrunta pentru mentinerea in stare de functionare la parametrii admisi a instalatiilor de posta si realizarea obiectivelor propuse- abilitatea managementului si calitatea acestuia fac sa se mentina unitatea pe linia de plutire.

S-au facut mari progrese in prelucrarea electronica a datelor. Sistemele informationale componente ale organizarii economice, trebuie sa tinda spre obtinerea statutului de componente a unui sistem integrat, prin aceasta intelegand ca baza de date pentru intreaga Companie sa fie memorata o singura data, in vederea consultarii acestor date ori de cate ori este nevoie, de catre orice componenta a sistemului.

Bibliografie

1. Balaure V., (coordonator), Adascalitei V., Balan C., Boboc St., Catoiu I., Olteanu V., Pop N. Al., Teodorescu N., Marketing, Editura Uranus, Bucuresti, 2000.
2. Epuran Gh., Tehnici promotionale.Fundamente teoretice, strategii, modele de decizie, Univ. Bacau, 1998.
3. Florescu C., (coordonator), Balaure V., Boboc St., Catoiu I., Olteanu V., Pop N. Al., Marketing, Editura Marketer, Bucuresti, 1992.
4. Kotler Ph., Managementul marketingului - analiza, planificare, implementare, control, Editura Teora, Bucuresti, 1997.
5. Kotler Ph., Wong V., Saunders J., Armostrong G., Principiile marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 1998.
6. Olteanu V., Marketingul serviciilor - teorie si practica, Editura Uranus, Bucuresti, 1999.
7. Prutianu St., Manual de comunicare si negociere in afaceri, Editura Polirom, Iasi, 2000.
8. Popescu I. C., Serbanica D., Balaure V., Tehnici promotionale, Editura Metropol, Bucuresti, 1994.
9. Olteanu V.; Cetina I. Marketingul serviciilor. Bucuresti: Marketer -Expert, 1994,
10. Doyle P, Marketing in the new millenium, European Journal of Marketing, vol.29, 1995

Anexa 1

Statii si Relee de posta pe " Drumul Siretului" , 1769 - 1744, zona Bacau

Anexa 2

Anexa 3